认识美乐家：制度网友投稿

【文章导读】它们同时确保餐厅按准确地工作时间付薪。 餐厅标准如下： 每位员工都参加考勤。 工资不能用作惩罚或违纪处分的形式。 休息时间的执行必须符合政策。 如果员工利用休息时间上班，餐厅经理必须注明清楚。之后员工将按实际工作时间领取工资。 重要的是，员工须理解公司考勤制度和

1、它们同时确保餐厅按准确地工作时间付薪。 餐厅标准如下： 每位员工都参加考勤。 工资不能用作惩罚或违纪处分的形式。 休息时间的执行必须符合政策。 如果员工利用休息时间上班，餐厅经理必须注明清楚。之后员工将按实际工作时间领取工资。 重要的是，员工须理解公司考勤制度和福利方面的标准。 餐厅经理负责遵循薪酬标准，同时核实正确记录全部工作考勤。 思考： 1、在日常工作中你遇到过哪些薪酬错误？你是如何消除的？ 2、如果薪酬不准确，对餐厅、员工都有哪些影响？ 十二、顾客报怨处理 ……在偶尔有一位顾客抱怨少找零钱。收银员与顾客中是谁犯的错误并不重要，重要的是顾客不满有可能带来严重的后果。逐步熟悉顾客报怨处理的程序会使你在面对不满意的顾客时。

2、服务满一年（即：12个月）的员工社保和住房公积金依据《公司福利管理制度》全部由公司购买。公司福利：依据《公司福利管理制度》执行。六、年薪制依据与实行本制度为年薪制的实施依据之一，公司将为实行年薪制的员工签订劳动合同《年薪制补充协议》，具体按协议条款执行。聘用期内，若公司解除与年薪制员工的聘用关系，公司将实时考核年薪制员工至解除聘用关系止的目标责任工作达成情况，按比例支付其绩效年薪。附则《年薪制标准表》劳动合同《年薪制补充协议》本制度由公司人力资源部制订，经公司总经理批准后实施；由年薪制委员会执行。人力资源部负责对本方案的最终解释。
第十二条：年薪制员工范围本公司实行年薪制员工的范围为：集团公司领导、集团公司部门负责人、子公司领导、子公司部门负责人第十三条：年薪制员工工资的构成本公司年薪制员工工资构成的内容只包括基准年薪、法定节假日加班工资和津帖，[莲~山课件]不参与提成工资分配。其中，基准年薪分为基础年薪和绩效年薪两部分。3 / 19第十四条：基础年薪的 xx本制度所称基础年薪是按基准年薪的一定比例折算出的、按月平均支付的工资，是年薪的预支部分。第十五条：绩效年薪的 xx本制度所称绩效年薪是基准年薪减去基础年薪后的剩余部分。绩效年薪的实际支付金额，要根据年薪制员工个人年度绩效得分来计算，具体计发办法。
视公众为公共机构的顾客，尊重顾客选择“卖主”的权利，顾客满意应是 政府施政的目标。在公共部门建立顾客导向制度的意义在于，公共目的 即实现公民和公众利益，才是关于公共行政研究和政府管理的最终价值 判断标准，才是人们真正关注的焦点，同时，公民或公众才是公共行政 研究和政府管理的最终评判者。因此，建立顾客导向制度是开创 行 政研究和服务型政府的基础。为了实现顾客导向制度，公共部门有必要 提出明确的服务标准，向顾客做出服务承诺，实行顾客意见调查，以实 现改善公共服务质量的目的。d ．引入竞争机制。为了提高政府效率，优化公共产品，降低行政 成本，引入市场竞争机制是唯一可靠的选择。为此，比照市场竞争的“认识美乐家：制度

3、a 首先确定顾客的选择—确定顾客的需要（光芒四射，你一定喜欢）—获得顾客的同意（我想你都同意）—嘉许顾客的选择（你的决定好明智）b 讨价还价乙顾客异议是表达自己的看法1、首先接受顾客的看法，然后才婉转解释。2、顾客永远是对的。丙顾客异议商品的质量。1、细心解释商品的资料（例：钻石的 4c、翡翠的稀有）。2、发表销售论据：（例：钻石的特性）。 精品 文档 精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 —审美价值（迷人处在于它对光所产生的独特效果）—实际价值（稀少/能保值/携带方便）—持久价值（不起化学变化/不易损伤/耐热性高/具永久性）—情感价值（表示爱情的喜悦和恒久）3、产品优点介绍：产品特征 引发好处 顾客利益4、品质保障：已有的国家权威机构的检测证书及免费的顾客认可机构的检验确认。

4、 休假制度 1 法定节日假、带薪年休假 2 婚丧假 3 病假、工伤假 4 事假、学习假 薪酬管理制度 1．总则 本制度根据国家有关劳动法规和政策，按照按劳分配、整体兼顾、考核发放的原则制定，适用于除总经理、副总经理以外的全体员工。 2.新酬构成及标准 薪酬指员工全部收入，其构成如图： 新 酬标准 部门经理和项目经理年薪 万，其他员工年薪 万。其中，项目部、成本控制部、质安部员工的目标责任奖金占年薪的 %，行政部、财务部员工和设备工程师的目标责任奖金占年薪的 % 。 （基本工资标准） 目标责任奖金的发放 项目部员工、质安部经理和质安专员的目标责任奖金比例为：基础15%，主体40%，装修竣工25%
企业文化 必须 转化为相应的制度， 通过对企业文化内涵的理解和企业现实需要的总体把握，将企业文化转化为企业的制度自然水到渠成。 制度让文化观念更为清晰明了的在顾客与员工面前展现，而且 能提高企业文化在现实中的执行力，保证企业规范有序发展 。 （ 六 ） 建立 高效的 数据库 建立数据库，有利于及时沟通，进行动态管理 ， 企业与顾客的和谐关系也可以提高顾客价值 ， 通过 对顾客信息的整理分析以及对售后的服务 ， 有利于企业收集顾客 关于产品和服务的意见和主张 ，了解顾客的需求 。 建立消费者数据库是一项长期的工作 ，我国超市企业应主要通过 以 下三种方式收集顾客信息，建立数据库： 首先， 通过
未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。 （三）营业结束 1 ） 各项工作 数据地整理、上报； 2 ） 柜台货品整理； 3 ） 打扫卫生包干区； 4 ） 收回店外物品； 5 ） 关闭照明、电器； 6 ） 签退，离开卖场。 咿咿呀呀孕婴用品店薪金及晋级制度 一、薪金制度 1 、工资结构为： 本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴 + 店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款； 2 、店面实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月 10 号发放上一月工资； 3 、各级别员工的薪金标准样本：（可供参考） 二、员工晋级制度 每个店面的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别。

5、莲~山?课件?]不参与提成工资分配。其中，基准年薪分为基础年薪和绩效年薪两部分。第十四条：基础年薪的释义本制度所称基础年薪是按基准年薪的一定比例折算出的、按月平均支付的工资，是年薪的预支部分。第十五条：绩效年薪的释义本制度所称绩效年薪是基准年薪减去基础年薪后的剩余部分。绩效年薪的实际支付金额，要根据年薪制员工个人年度绩效得分来计算，具体计发办法，按集团公司《个人绩效考核办法》规定。第十六条：基准年薪与基础年薪和绩效年薪的构成比例，依年薪制人员不同的经营管理责任，按领导职务层级设置不同的比例。第十七条：基准年薪标准基准年薪标准是集团公司制定的本集团年薪制员工所有职位的标准工资体系第十八条：年薪制员工试用期和考察期的月薪年薪制员工试用期是指公司为聘任在实行年薪制职位上任职的新员工设置的一至三个月的试用期。
制定严明的奖罚制度 成立反窜货机构等，所以它的延伸产品的分校策略也应该与其保持一致。 培养顾客忠诚度顾客的忠诚度来自企业为顾客提供的价值。通过为顾客创造价值，提供满意，企业可以与顾客建立有效的合作关系。随着持续的增加顾客价值和提高顾客满意度，双方的关系逐渐由合作发展到信任，由信任升华到忠诚。娃哈哈在纯净水跟童装的延伸上让消费者产生了质疑，这会影响到顾客对这一品牌的信赖，所以要更加注重培养顾客忠诚度。品牌延伸既能给企业带来发展的机遇，又同时存在风险。成功的品牌延伸可以扩大市场的覆盖面，并针对不同的市场需求实施差异化市场营销策略，分散企业经营风险，提高企业形象。而失败的品牌延伸则可能损害原有品牌认识美乐家：制度

6、xx集团公司分子公司薪酬管理制度第一章总则第一条为加强和规范集团各分子公司薪酬管理，特制订本制度。第二条薪酬管理应遵循“效益优先、兼顾公平”的原则。第三条本制度适用于集团各控股项目公司、专业公司，集团各参股项目公司、专业公司参照执行。第四条集团公司人力资源部为分子公司薪酬的归口管理部门。第二章薪酬的制订及审批第五条薪酬包括基本年薪、绩效工资（或奖金）及福利等。基本年薪是以员工的工作岗位职责、完成工作所需的基本素质及劳动强度等为基准，按员工完成本职工作任务的实际劳动消耗而计付的薪资；绩效工资（或奖金）是根据公司的经济效益及员工绩效经考核后而计付的薪资；福利是除基本年薪、绩效工资（或奖金）外的相关福利金、福利品等。

7、”（2）顾客价值：就是市场认知质量q 与企业产品或服务的价格 p 的比值 。2、提升顾客价值（1）首先举行顾客价值调查研究，了解本企业在顾客心目中的排名行情，作法包括与焦点群座谈、问卷调查等，然后针对不如竞争对手的项目提出改善方案。（2）标竿学习。学习顶尖企业赖以领先的各种观念、态度、运作方法、制度和技术。（3）训练员工确认顾客价值的重要性与相关方法。（4）建立注重服务质量的企业文化，奖励服务绩效优良的员工，激发员工服务热忱。（5）改善提供服务的设备与作业流程，修改或废止过时的规定和作业程序，加速达成顾客满意。3、创造顾客价值的十大因素客人住店期间创造价值的十大因素分别是客房设计、外部和公共区域、人际关系、服务效率、餐饮服务、质量标准、地理位置、价格、卫生间功能、品牌和声誉。
按月发放。（2）绩效年薪发放 绩效年薪核算：考核周期结束后由人力资源部组织完成考核评定,按考核周期绩效年薪的兑现比例进行核算，报经营管理 会批准后核发; 绩效年薪发放规定：在年薪制人员服务满考核周期时按规定比例一次性发放；如果经双方协商一致，年薪制人员未服务满考核周期而离开公司,绩效年薪应兑现而尚未兑现部分可在考核周期结束后给予发放。? （3)年薪制人员实行年薪制后，不再享受适用于公司其他员工的工资性收入。年薪制人员的有关福利与个人应缴纳的各项社会保险费用包含在年薪中。七、其他1、本制度由行政人事部负责解释;2、本制度自 年*＊月＊＊日起执行;? 3、《年度经营管理目标考核方案》是本制度的附件,在遵循本制度的前提下。
职能部门具体薪酬制度及绩效考核办法另行制订（详见《职能部门薪酬管理办法》、《管理人员绩效考评办法》)。 总师办、方案中心、工程经济所年薪制 年薪结构:年薪=岗位年薪+绩效年薪 总师办、方案中心以及工程经济所负责人岗位年薪根据其部门人员规模、区位、年度预算营业收入、发展阶段参照岗位年薪基数确定,副职（助理）按正职岗位年薪的 确定；绩效年薪=年度实现利润*提成比例+岗位年薪＊绩效考评系数 ，提成比例为5%~10％. 总师办、方案中心以及工程经济所员工岗位年薪根据员工资历、技能、上年度绩效综合评定后确定，绩效年薪=岗位年薪＊绩效考核系数。 总师办、方案中心以及工程经济所具体薪酬制度及绩效考核办法另

8、9．销售工作的绩效通过一定时间的销售额、货款回收率、市场占有率、顾客满意率、新顾客开发率等量化指标得到直接和充分的反映。10．销售人员薪酬方案的类型：a．纯佣金制b．基本薪酬加佣金c．基本薪酬加奖金d．基本薪酬加佣金加奖金制11．专业技术人员薪酬设计的依据：a．专业技术人员事业成熟曲线b．外部市场上相应的薪酬数据c．员工的个人知识技能水平以及经验状况d．双重职业发展通道12．专业技术人员对薪酬管理的要求：a．他们对专业和技术的认同程度往往要比对组织的认同程度高b．专业技术人员遇到的一个非常大的挑战是知识和技术的更新问题ｃ．专业技术人员的工作专业化程度很高，传递型很强，对其监督和管理的难度大ｄ．专业技术水平评定难第九章?经营者年薪制与经营者股权激励1．经营者年薪制：指以组织的会计年度为周期。
工程监理公司员工手册目录序言员工遵守事项新员工面试及录取试用期考勤制度假期培训员工奖惩制度保险培训员工奖惩制度辞职、辞退离职健康检查保密报销制度安全手册附则序言企业愿景——学习、创新、持续成长、做世界一流工程管理专家。经营观念 —专业技术、创新服务，为顾客提供工程管理最佳解决方案,一切从顾客开始、超越顾客期待,为顾客创造价值。企业精神 —厚德、勤勉、好学、努力不懈; 敬业、自信、规范、创新不止。人才观念— 我们培养学习型员工、造就业型企业，建立事业成功的互助平台. 我们关注每一位员工的成长，实现企业目标与员工价值的共同发展。员工应遵守事项 精诚团结，互相合作。 工作时间严守工作岗位，专心工作,认识美乐家：制度

9、 为了有效地进行业绩测量，政府有必要贯彻这样的原则：按照业绩付 酬、按照业绩管理。其中，按照企业家式的办法，使计划中公共财政预 算与计划的使命、产出、效果、顾客一致起来是可取的。(6) 受顾客驱使的政府：满足顾客的需要，不是官僚政治的需要大多数人在同政府打交道的经验中，最大的刺激是官僚政治的傲 慢” 。⑥ 因此，重塑政府关于政府服务的首要评价原则是：“质量只有由 顾客来决定。”为此，必须“把受机构驱使的政府倒转过来” ，靠拢顾 客，建立一套顾客驱使的制度，把各种资源直接交到顾客手中，把顾客放在驾驶员的座位上，让他们选择服务提供者。这样一个制度必须使用 方便，具有透明度和整体性。(7) 有事业心的政府：有收益而不浪费政府还必须转变价值观。
使计划中公共财政预 算与计划的使命、产出、效果、顾客一致起来是可取的。( 6) 受顾客驱使的政府：满足顾客的需要 ，不是官僚政治的需要大多数人在同政府打交道的经验中 ，最大的刺激是官僚政治的傲 慢。 因此 ，重塑政府关于政府服务的首要评价原则是：“质量只有由顾 客来决定。”为此 ，必须“把受机构驱使的政府倒转过来” ，靠拢顾客 ， 建立一套顾客驱使的制度 ，把各种资源直接交到顾客手中 ，把顾客放在 驾驶员的座位上 ，让他们选择服务提供者。这样一个制度必须使用方 便 ，具有透明度和整体性。( 7) 有事业心的政府：有收益而不浪费政府还必须转变价值观 ，在把利润动机转向公众使用 ，尽可能使政府公共管理者转变为企业家 。
2 、不良事故惩罚办法参见表三。 第十四 条：年薪制员工的季度考核： 1 、年薪制员工前三季度施行季度考核（第四季度施行年度考核）。 2 、季度考核总分 分，划分为五个等级，见表八： 表八： 3 、连续两次考核不称职者，警告； 4 、 全年累积三次考核不称职者，免职。 第十五 条：年薪制员工 ( 各部门处室负责人 ) 年度考核成绩与考核年薪（上限年薪）和奖励年薪确定的 关系为： 1 、 年度考核不称职者，免考核年薪（上限年薪）； 2 、 考核年薪根据年度考核系数修正，发放标准为： 年终发放额 =( 考核年薪 — 基本年薪 ) * 考核系数 考核系数见表九： 其他享受标准，参见《 运通建筑工程公司中 层管理人员薪酬管理制度》中考核年薪计算方法。

10、第二章 关系营销：顾客价值、满意与忠诚 一、单项选择题 1 、顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）。 a. 顾客效用 b. 顾客使用价值 c. 顾客让渡价值 d. 顾客忠诚度 2 、顾客在购买经历中由于获得商家提供的服务而产生的价值是（　）.
a. 产品价值 b. 服务价值 c. 人员价值 d. 形象价值 3 、在今天的市场竞争中，（　）已成为顾客眼中一种理所当然的价值。 a. 产品价值 b. 服务价值 c. 人员价值 d. 形象价值 4 、顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（　）。 a. 货币成本 b. 时间成本 c. 体力成本 d. 精神成本 5 、价值链的概念是由（　）提出的。 a
6 ．质量文化的功能包括 凝聚功能 、 约束功能 和辐射功能。 7 ．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足 顾客要求并争取 超越 顾客期望。 8 ．使命是指一个组织的总的 功能 ，说明组织存在的理由或价值，回答“ 组织要实现什么 " 的问题。 二、判断题 1 ．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 ( × ) 2 ．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( √ ) 3 ．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。 ( √ ) 4 ．使命是一个组织存在的理由或价值。
这个层次的要素可以理解为是企业创造的顾客价值。从顾客角度来看，这些要素是表现在顾客面前的要素，所以可以称其为企业的外在表现层。2、内部核心层：主要包括企业的运营成本、运营效率和企业员工的发展，这个层次的要素可以理解为企业实现自身价值的关键要素。这些要素都是顾客所看不到的，但它是企业生存和发展的必要条件，所以称其为企业的内部核心层。3、中间支撑层：主要包括企业的文化、战略、组织、制度以及企业的创新能力，这个层次的要素构成了企业实现顾客价值和企业价值的支撑要素，所以称其为企业的中间支撑层。企业正是通过其支撑要素来创造顾客价值进而实现企业自身价值，这三个层次构成一个有机的整体，相互作