满意度调查分析报告.docx

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满意度调查分析报告为了提高实验室的服务质量，最大程度地满足客户的要求，从而不断地改进管理体系。本实验室派专人进行了一次客户满意度调查，以待提高实验室的整体水平和员工素质。共发放4份客户满意度调查表，情况统计如下： 评价内容调查份数 服务态度检测结果表述人员能力报告实用性设备配置工作及时性总分第1份2020202081098第2份2020202081098第3份2015202081093第4份2020202051098评价等级满意20分：一般15分：欠佳10分满意10分：一般8分：欠佳5分/建议设备维护力度需要加强。

1、改进的要求增加设备，加快项目高峰期时的工作进度.对我们的希望1.希望能为客户技术输出；从上表中可以看出，这次调查的不满意度概率很低，4份客户满意度调查表分数均高于90分，满意率达100%；达到了质量目标，但从自身反思还存在许多不足：1、在设备维护上需要加强力度，保证设备的可靠性。2、在项目高峰期时工作及时性需要改善。3、技术能力方面，首先要对检测人员进行理论讲解，其次实行操作训练，最终使每个检测员都能快、准、精地做实验。4、在检测工作和廉洁自律方面，我们也要不断加强自我提升。从客户反馈回来的信息来看，对我们的服务很满意，但我们仍然要再接再厉，针对设备的问题我们将从内部挖潜。

2、合理安排检测项目时间或增加设备。同时利用实验室的特点，为客户提供技术输出，解决他们的技术难题。我们一定会落实我们的质量方针，实现我们的质量目标，完善整个实验室工作。 质量负责人：张剑平