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互联网行业及企业调研(小米科技、魅族).pdf

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IT 行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究 睿创团队 1 IT 行业调研 基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究 睿创团队 IT 行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究 睿创团队 2 目 录 第一章 调研背景 5 1.1 研究的背景与意义 5 1.2 研究内容 9 1.3 研究方法 9 1.4 研究框架 10 第二章 小米与魅族基本情况介绍 11 2.1 公司简介 11 2.2 企业历史 12 2.3 企业文化 22 2.4 组织结构 23 第三章 小米及魅族产品体系分析 30 3.1 小米产品分类简述 30 3.2 魅族产品分类简述 32 3。

1、3 典型产品 33 第四章 小米与魅族市场营销分析 35 4.1 品牌介绍 35 4.2 户外广告 35 4.3 纸媒广告 36 4.4 电视广告 38 4.5 网络推广 39 4.5.1 网络信息 39 4.5.2 搜索引擎 40 4.5.3 网络广告 44 4.5.4 网上论坛 45 4.5.5 专业网站 47 4.6 终端卖点 49 4.6.1 终端类型简述 49 4.6.2 终端卖场 49 4.6.3 终端超市 50 4.6.4 终端商场 51 4.7 综合促销活动 53 第五章 调查问卷结果分析 59 5.1 手机市场情况问卷分析 60 5。

2、1.1 影响因素分析 60 5.1.2 手机促销方式分析 60 5.1.3 不同年级对促销方式的分析 61 5.1.4 手机满意度分析 61 5.1.5 手机主要应用分析 62 5.1.6 大学生注重广告比重分析 62 5.1.7 手机理想价位分析 63 5.1.8 男女生对手机应用差异性 63 5.1.9 男女生购买手机注重方面 64 IT 行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究 睿创团队 3 5.1.10 男女生对促销方式 64 5.2 小米与魅族调查问卷分析 65 5.2.1 手机常用品牌分析 66 5.2.2 小米魅族购买场所分析 66 5。

3、2.3 选择购买原因分析 67 5.2.4 小米魅族各品牌在大学生市场占有率分析 68 5.2.5 获取手机信息渠道 69 5.2.6 手机忠诚度分析 70 5.2.7 小米魅族优势分析 71 5.2.8 小米和魅族需要改进的地方 71 5.2.9 小米生活需要改进的地方 72 5.2.10 Flyme 内置功能需要改进的地方 72 5.3 建议 73 5.3.1 整体建议 73 5.3.2 对小米的建议 74 5.3.3 对魅族的建议 75 第六章 小米和魅族产品服务分析 77 6.1 专线咨询与投诉 77 6.2 现场咨询 78 第七章 小米及魅族影响力分析 82 7。

4、1 品牌基本元素 82 7.1.1 企业 82 7.1.2 团队与人物 85 7.1.3 产品 90 7.2 品牌催化元素 91 7.3 品牌载体与传播 92 7.3.1 企业文化手册 92 7.3.2 企业宣传片 93 7.3.3 产品宣传片 94 7.3.4 顾客接触性员工统一装备 95 7.3.5 顾客接触点品牌标志物 96 7.3.6 户外广告品牌元素含量 97 7.3.7 网络推广信息品牌元素含量 98 7.3.8 纸媒体品牌元素含量 99 7.3.9 电视媒体品牌元素含量 101 7.3.10 综合品牌活动 102 第八章 小米与魅族人力资源战略对比 107 8。

5、1 招聘情况 107 8.2 薪酬情况 110 8.3 人力资源战略对比 112 8.3.1 小米人力资源战略分析 112 8.3.2 魅族人力资源战略分析 113 8.4 员工培训对比 114 8.4.1 小米员工培训机制 114 IT 行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究 睿创团队 4 8.4.2 魅族员工培训机制 116 8.5 员工满意度调查 117 第九章 目标企业核心职能优化提升方案 119 9.1 产品价值提升方案 119 9.1.1 产品价值提升流程 119 9.1.2 产品价值调查研究手段 121 9.2 促销活动优化方案 122 9。

6、2.1 促销活动指定实施原则 122 9.2.2 终端促销方案设计 123 9.2.3 活动促销方案设计 124 9.3 网络营销优化方案 127 9.3.1 企业网站推广之搜索引擎 127 9.3.2 企业网站推广之链接 127 9.3.3 企业网站之信息推广发布 128 9.3.4 企业网站推广之 QQ 群 129 9.3.5 企业网站推广之微信 130 9.3.6 企业网站推广之水印 132 9.3.7 企业网站推广之广告 132 9.3.8 企业网站推广之微博 133 9.3.9 企业推广之推荐 133 9.3.10 企业推广之 web2。

7、0 134 9.3.11 企业推广之合作 134 9.3.12 企业推广之应对负面信息 134 9.4 广告投放优化建议 135 9.4.1 户外广告投放建议 135 9.4.2 纸媒广告投放建议 135 9.4.3 网络广告投放建议 136 9.4.4 电视广告投放建议 136 9.5 品牌推广优化方案 136 9.5.1 品牌广度推广 136 9.5.2 品牌深度推广 136 9.6 售后服务优化方案 137 9.6.1 售后服务标准流程 137 9.6.2 售后服务基本方法 138 9.7 投诉处理优化方案 138 9.7.1 投诉处理标准流程 138 9。

8、7.2 投诉处理基本方法 139 IT 行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究 睿创团队 5 第一章 调研背景 1.1 研究的背景与意义 为了对手机行业进行全面系统的认知, 我们辽宁省 5 所高校 19 名同学将学 校所学应用于实际调研,自发组成了为期 30 余天的基于小米和魅族的手机行业 调查。希望能系统的掌握调研行为与企业方法,锻炼自身系统思考,信息检索, 语言表达,团队合作等各方面能力,同时增强自身的调研意识,关注对手意识, 搜索意识,客户服务意识,企业经营意识,最终全面提升自身的职业能力,为接 下来的职场生涯做足准备。我们团队中每个人也许并不出彩,但整个团队的力量 是无穷的!我们团队的宗旨是:没有比脚更长的路。

9、没有比人更高的山! 1.1.1 行业概况 IT 是信息技术的简称,Information Technology,指与信息相关的技术。 IT 由以下三部分组成:传感技术、通信技术和计算机技术。其下衍生了三大行 业:计算机硬件行业、计算机软件行业、IT 服务业。在生产快速增长的同时, 主要电子产品产销衔接较好,大部分产品产销两旺,手机属于增幅较大的产品之 一。 随着 3G 网络的完善与移动互联网的普及,中国智能手机市场出现了空前繁 荣的景象。中国已经成为全球第一大电子消费市场,国内智能手机消费需求势不 可挡,消费者已不再单纯追求产品知名度,而是更多的关注产品功能和性价比, 国产中低价手机取代国际品牌的势头渐盛。

10、移动互联网时代的到来,智能手机的 流行已成为手机市场的一大趋势。 这类移动智能终端的出现改变了很多人的生活 方式及对传统通讯工具的需求,人们不再满足于手机的外观和基本功能的使用, 而开始追求手机强大的操作系统给人们带来更多、更强、更具个性化的社交化服 务。智能手机也几乎成了这个时代不可或缺的代表配置。如今,越来越多的消费 者已经将购机目标定位在智能手机身上。与传统功能手机相比,智能手机以其便 捷、智能等的特点,使其在娱乐、商务、时讯及服务等应用功能上能更好的满足 消费者对移动互联的体验。这几年智能手机也获得了突飞猛进的发展,这种发展 势头还在继续。 中国手机市场潜力巨大,但手机厂商也面临众多挑战。

11、如 4G 发展进入快车 IT 行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究 睿创团队 6 道,市场竞争出现变数;面对小米等互联网手机的冲击,国产主要品牌手机厂商 投入重金, 全面进入电商市场。 到 2014年中国国内市场智能手机需求量达到 4.22 亿台, 其中有 2.78 亿台来自国内手机厂商。 而三星和苹果等国际厂商不断扩展, 从 2013 起接近 4%的增长率,智能手机销售量高至近 1.44 亿台。由于本地市场 竞争加剧,中国的厂商为保持自己的出货量将目光转向海外市场。2014 年继续 在国内市场竞争的智能手机品牌减少。随着 2013 年软件、硬件规格总体提升, 品牌建设和渠道管理已成为关键性问题。

12、如果厂商的产品没有自己的特性优势, 就将面临短期内会被淘汰的局面。 1.1.2 行业格局 (一)(一)市场份额市场份额 据易观智库统计显示, 从 2013 年到 2014 年各季度的中国智能手机市场各厂 商份额及对比(如表 1-1,图 1-1,图 1-2 所示) ,中国智能手机业发展迅速,行 业竞争也日益激烈。三星、联想等品牌一直占据国内手机市场的大部分份额,但 近期随着国产手机的崛起,局势开始逐步转变。小米手机极具突出,13 年第一 季度的市场份额极少(不能进入排行榜) ,到第二季度的 2.5%,再到以后的逐年 快速增长直到 14 年增长到 13.5%排名第二。小米手机的市场份额增长率从 2013 年第三季度开始。

13、一直处于正值,与三星等行业巨头相比也毫不逊色,发展速度 非常快。相比于小米,魅族的中国市场占有率差强人意,暂时没有进入排行榜。 表表 1 1- -1 2013/20141 2013/2014 各季度中国智能手机市场各厂商份额各季度中国智能手机市场各厂商份额 TOP10TOP10 2013Q1 2013Q2 2013Q3 2013Q4 2014Q1 2014Q2 三星 17.3% 18.6% 18.4% 15.1% 18.1% 15.4% 联想 13.1% 12.4% 12.5% 11.9% 12.3% 10.8% 酷派 10.3% 11.2% 10.0% 9.4% 10.5% 10.

14、7% 华为 10.1% 9.3% 9.4% 9.6% 9.6% 8.3% 中兴 6.9% 6.3% 5.4% 4.0% 3.0% 3.1% 天语 4.1% 4.8% 4.7% 2.9% 2.6% 2.5% 苹果 6.4% 4.6% 3.5% 4.8% 6.6% 6.9% 金立 3.8% 3.8% 3.3% 3.4% 3.1% 2.8% OPPO 2.9% 3.4% 3.7% 3.6% 5.2% 4.4% 小米 未进前十 2.5% 2.5% 6.4% 9.2% 13.5% 其他 22.0% 23.1% 26.6% 29.1% 19.8% 21.6% 时 间 品 牌 IT 行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究 睿创团队 7 图 1-1 小米与排名前三企业市场份额增长率对比 图 1-2 2014 年第二季度中国智能手机市场份额 (二)关注度(二)关注度 ((1 1)品牌关注度)品牌关注度 具互联网消费调研中心的统计显示(具体见表 1-2) 。

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