《职场礼仪教程》课件项目十 四(共10页)

【文章导读】项目十四银行网点服务礼仪项目十四银行网点服务礼仪柜面服务要规范有礼,准确高效提高客户满意度,大堂经理要明确职责,协调提供完善的服务,业务营销应以客为尊提供差别化服务提高客户忠诚度,本项目任务要求本项目任务要求任务一柜面服务规范高效任务一柜面

项目十四银行网点服务礼仪项目十四银行网点服务礼仪柜面服务要规范有礼、准确高效提高客户满意度。大堂经理要明确职责、协调 提供完善的服务。业务营销应以客为尊提供差别化服务提高客户忠诚度。本项目任务要求本项目任务要求任务一柜面服务规范高效任务一柜面服务规范高效一、柜面服务形象礼仪规范一柜员仪容修饰礼仪发型修饰面容修饰手部修饰二柜员仪表形象礼仪柜面服务人员上岗期间必须统一着银行发放的职业工装并按规定正确穿着保持工装平整体现职业规范。

换季时应在同一时间统一换装。二、柜面服务语言礼仪规范一待客有“五声”二“八句”不能讲三、柜面服务流程礼仪规范一举手招迎二亲切问候三双手接收四巧妙营销五 理六双手递送七目送客户任务二大堂服务周到完善任务二大堂服务周到完善一、大堂经理岗位礼仪要求一明确岗位职责准确定位岗位角色二培养礼仪素质不断提高服务能力三掌握语言规范体现文明优质服务二、大堂服务流程礼仪规范一营业之前的准备工作注重细节面面俱到二营

期间工作全面协调完善周到三营业终了工作清场检查善始善终三、大堂经理处理 的礼仪技巧一处理 的礼仪原则二处理客户 的礼仪步骤任务三网点营销以客为尊任务三网点营销以客为尊一、网点营销的待客礼仪一形象专业礼节到位二精益求精细节制胜二、网点营销的沟通礼仪一识别客户深入了解二春风化雨润物无声三以客为尊差别服务

1、平安礼仪手册年修订版目录第一部分：前言第二部分：平安礼仪规范一、晨迎与晨会礼仪二、仪表礼仪三、仪态礼仪四、鞠躬礼仪五、邮件礼仪六、电话礼仪七、会议礼仪八、接待与拜访礼仪九、职场礼仪十、社交礼仪第三部分：平安礼仪管理办法一、平安礼仪推广小组简介二、礼仪培训管理三、礼仪执行管理四、礼仪文化宣传管理第四部分：附录附录一、平安礼仪格言附录二、中华礼仪名言附录三、中西礼仪文化趣谈附录四、礼仪小刺猬附录五、“礼仪之星”大赛盛况回顾第五部分：联系我们第一部分：前言以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是集团董事长哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。
后期是对高端项目意义尤为重要接待礼仪、礼仪是什么礼仪表现：成功的礼仪、良好的心态及态度、合宜而专业的仪表、形体礼仪形体语言的理解、表情神态礼仪：目光、微笑、正确的坐姿、正确的走姿、正确的手臂姿势、介绍客人的礼仪、交换名片的礼仪、引领访客、当访客准备离开时职场男性女性服饰、仪容、发型、饰品、妆容、指甲服装，口袋、鞋子、西装的穿法、西装的搭配礼仪操作规范一、笑容：二、沟通：三、基本接待敬语：（英）四、礼仪姿态：?站姿：礼仪要点：??坐姿：礼仪要点：?行姿：礼仪要点：?蹲姿：?礼仪要点：?鞠躬姿态：礼仪要点：五、电话礼仪：六、迎仪：第四部分奢侈品及金融等投资类产品的认知培训目的：让销售人员了解高端人群的生活习惯。

2、但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关怀别人，在意他人的自尊与感受时，我们也会同样受到敬重，这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪，所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“注意细节，追求完善”，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大为提高。正所谓“方圆有度，行者无疆，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石。透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深化了解，并且有所把握，以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中，与同事融洽相处。
追求完美”。礼仪培训心得体会范文（五）这天参加了公司组织的职场礼仪培训，让我学到了很多以前没有想过的礼仪知识。俗话也说：“没有规矩，不成方圆”。所以做任何事情，都应有必须之规。礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范，也是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，个性是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是透过学习职场礼仪，发现这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来说都是十分重要，无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行，那么他在工作与学习上也很难顺利进行，因为无礼寸步难行。礼仪说到底就是尊重。
为公司创造良好的形象进一步赢得客户的信赖。三、考核原则建立在每位管理人员、员工具有高度事业心、责任感，熟知掌握本岗位职责的基础上，实行自我约束，自我完善，自我提高和实事求是，公开监督，定量考核的原则。四、考核内容在员工已经学完职场礼仪相关理论的基础上，要按照实际的职场活动的工作任务、过程和情境组织进行考核。选取职场接待礼仪、职场服饰礼仪、职场电话礼仪、职场语言规范、公司内部员工礼仪规范，这五个现实工作中最为常见和实用的活动类型作为考核内容模块。考核方案在考核员工职场礼仪素养的同时，注重员工的情商发展，考查员工的工作态度、沟通能力和团队合作能力。五、考核标准、由各部门经理和

3、团队合作开心，专心努力的进展，实现自我价值化，为公司出一份力。参与礼仪培训心得泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都特别重视礼仪训练，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期宏大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建后礼仪照旧特别重要，行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代，在当今市场经济的条件下，经济飞速进展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外沟通中显得尤为重要，因此我们必需要把握肯定的职场礼仪。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够特别有效地削减人与人之间的
也不要戴黑色眼睛在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。礼仪培训心得体会【篇六】良好的礼仪可以赢得生疏人的友善赢得伴侣的关怀赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美更代表一种深刻的道德指引。中国素以“文明古国礼仪之邦”着称于世讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而无论是在日常生活还是在职场的礼节上我总是觉得在这方面缺少了些什么。实践求真知通过日领导组织项目部全体人员参与了这次职场礼仪培训虽然是光盘播放但是大家都仔细的观看。《职场礼仪教程》课件项目十 四

4、学会待人接物，塑造良好形象，赢得敬重。”所以说：知礼懂礼，注意文明礼仪，是每个立足的基本前提之一，是人们成就事业，获得美妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户供应质的服务，个人与集体共同成长。职场礼仪培训心得体会实践求真知，透过年月日领导组织项目部全体人员参与了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都仔细的观看，我也感受颇深，原先在平常的工作中我有许多地方都做得不到位。那么，什么是礼仪呢礼仪就是前人定的法规、家法和行规，做人的规章。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人。
注意文明礼仪是每个立足的基本前提之一是人们成就事业获得美妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用将我们所学的点滴运用到今后的工作之中再不断地学习一步一步完善自己争取尽力为我们的客户供应最优质的服务个人与集体共同成长。关于礼仪培训的心得篇　　中国素以文明古国，礼仪之邦着称于世，讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。　　实践求真知，通过日领导组织项目部全体人员参与了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都仔细的观看，
成长导向向责任导向的转变???、培养职场新人的好习惯通过对工作机制、工作环境的了解和认知认识到在工作中应该注意的问题养成好习惯了解工作的有效方式避免走弯路做一个受欢迎的单位新人???、职业生涯规划通过对职业、职业生涯的认知对个人的才能和驱动力的测评了解自己面对未来的挑战根据自身的特点进行职业生涯设计???、与成功有约通过对成功规律的认知和了解树立争取的态度从而在工作中养成正向思维的习惯养成正确的行为习惯???、实用社交礼仪通过对见面礼仪接待礼仪电话礼仪信函礼仪会议礼仪仪态礼仪餐饮礼仪服饰礼仪了解并掌握各种商务礼仪使自己在职场的交往游刃有余。

5、也是员工个人成长的一部分，是培养个人魅力的重要手段。由于礼仪关系到服务的档次和水平，意义十分重要，在本章的最后，将为我们婚庆公司老板经理附一个黑光公司进行礼仪培训的教程礼仪的六节必修课（附—），为大家提供参考。四、告诉你的门市人员怎样去做作为老板经理，你不能想当然地认为员工会按照你的想法去做事，你要告诉他们去做，这不是在压抑员工的创造力，而是要让他们迅速地站在一个高的起点，迅速实现公司的整体化目标。你要告诉员工做的事很多，是要通过培训来实现的，我们这里给出一个提纲来和大家分享。、礼仪训练。这个我们已经讲过了，按所附的教程培训就可以了。、基本概念和基本流程。无论是新员工或老员工。
经济飞速进展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外沟通中显得尤为重要，因此我们必需要把握肯定的职场礼仪。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文静、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必需注意言语礼仪，可以营造一个和谐、友好的人际环境。假如同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情开心，有利于工作的顺当进行，从而促进事业的进展。职场礼仪在工作中限度的避开人际冲突，使人际交往成为一件特别开心的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。

6、霍兰德职业性向测验表面试评价表面谈构成表顾客应对检查表顾客应对检查表预借旅费申请单预支工资申请书领导行为类型诊断表餐饮业人事管理规章一餐饮业人事管理规章礼仪场合的交际礼仪公务礼仪手册待人接物的基本礼仪待人接物的基本礼仪微笑服务的艺术快速提升礼仪、气质增强社交的信心和魅力慧聪商务礼仪成为具有高职业素养的人士——商务礼仪概述成功的礼仪接待礼仪淡如微风接待处迎客技巧摩托罗拉全质量服务中心前台培训手册文明礼仪普及读本新晋员工职业化训练教程日常交际礼节星级营业员礼仪服务标准有“礼”走遍天下商务礼仪与公共关系有“礼”走遍天下现代商务礼仪指引与训练。《职场礼仪教程》课件项目十 四

7、年职场礼仪培训心得体会年职场礼仪培训心得体会（精选篇）年职场礼仪培训心得体会篇　　近期，我们参与了由区老师进修学院为我们组织支配的有关老师礼仪的培训讲座，讲座由朱好德老师主讲，朱老师不仅仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对老师礼仪做了具体的解读，而且她还现场示范，并与台下的新老师们良性互动，我们一齐跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作，对老师礼仪有了更深刻的理解与体会。　　训练家叶圣陶曾说过“训练工的全部工作就是为人师表。”作为老师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。因此，老师应有老师的风度，要树立老师的光辉形象，给同学做好表率。我们务必要规范自己的言行举止，注意老师的个人礼仪，树老师形象，展人格魅力。
让我们明白了待人接物上的细节有时候决定了一些人生中的重要东西。通谢谢你的观赏谢谢你的观赏过职场礼仪的学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响通过职场礼仪的学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到注重细节，追求完美，力求做好每一件事。礼仪就是行为规范，俗话说无规矩不成方圆，正确的规范就是标准，就是真理。礼仪体现在一个人待人接物的态度和方式上，我们强调礼仪，因为它是交往艺术，因为它是沟通技巧。通过这此的职场礼仪培训，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以至用。谢谢你的观赏
总认为这一个方面公司供应得不够、那个方面他人没为个人着想。要懂得，在校期连作为一名同学和在公司里作为一名职工的身份是全然不一样的。所接触之人或许会越来越偏向于不宽大，然而好歹，个人要以一颗宽大的心对待事物、接受身旁之人和事。年职场礼仪培训心得体会篇　　去年的日，我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影，观看后感受颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪，无不从细节动身。　　在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽视的，而这些礼仪是最能体现我们的素养和对待工作的态度。也是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。　　透过学习，让我懂了许多，也让我了解了许多以前没有了解的东西，发觉了自己的不足。

8、职场礼仪是我们不能忽略的，因为它最能体现我们的素质和对待工作的态度。去年的月份，我们公司组织员工观看了职场礼仪的电影，还组织了培训班专门对我们这些新近员工进行职场礼仪培训。我观看电影后感触颇深，并且自从参加了培训班后，我发现自身各方面的素质却是都有提高，特别是在待人接物上面。通过职场礼仪培训，我明白了很多，也体会了很多。在当今社会，加速发展已经成为不可避免的趋势，而企业公司对于员工的要求也是越来越高，各种可变条件都需要员工努力的提高提高再提高。而对于刚刚进入职场的我们来说，在什么都不是很了解的情况下，职场礼仪培训正是我们现在最需要的东西。它让我们知道了怎样才能在工作岗位上站稳脚跟。
需要有较强的沟通表达能力，如掌握交谈的技巧，具备基本的应用写作能力等；需要有较好的职业形象与礼仪修养，如有规范的仪容仪表仪态，使用规范的职场礼仪等。可以说，培养学生的解读能力、表达能力和职场形象是提升其职业能力的有效途径，提升文素养的必经之路。因此，人文素质课程可以分解为“阅读与理解”“沟通与表达”“形象与礼仪”三大模块，这三个模块既是的，又是相互关联、相互支撑的。阅读理解是基础，沟通表达是提高，形象礼仪是完善。第一模块：阅读与理解，内容包括文学欣赏（情感篇）、中国文化（理想篇）、艺术欣赏（审美篇）；第二模块：沟通与表达，内容包括交谈艺术（口才与沟通）、实用写作；第三模块：形象与礼仪，内容包括职业心理、职业形象、职场礼仪。

9、提升个人礼仪修养。注意细节，提高沟通能力。技能：能完成商务活动中邀请（电话、邮件等邀约方式的礼仪）、拜访、会议筹备（通知、座次、日程）、迎接来宾（名片、称呼和问候、握手、交际等）、服务会场、礼仪综合实践宴请（中西餐）、欢送（送别、馈赠、乘车）等技能素质：个人职业形象，商务礼仪素养；提升组织、协调、应变能力。注重细节。提升礼仪方面的综合能力。四、实施建议（一）教材选用与编写教材的选用要适合高职学生的水平，难易适中，实用为度，案例丰富，能帮助学生逐步提高商务礼仪知识、技能和素养。推荐教材和参考书目：《商务礼仪教程》，金正昆主编，，第六版，年。教参：《商务礼仪与职业形象》，杨丽主编，大连理工大学。
增加好感，与同事沟通必需注意言语礼仪，可以营造一个和谐、友好的人际环境。假如同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情开心，有利于工作的顺当进行，从而促进事业的进展。职场礼仪在工作中限度的避开人际冲突，使人际交往成为一件特别开心的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。那么，在工作中作为经理办公室人员应当在留意以下几方面的职场礼仪。一是要把握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息准时反馈上级领导。二是要搞好接待礼仪。
市场经济条件下，随着经济的快速进展，企业之间的联系越来越频繁。职场礼仪在企业的商务活动和对外沟通中尤为重要。因此，我们必需把握必要的职场礼仪。所谓“人是粗鲁的但不站着，事是粗鲁的但不站着”。在工作场所，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效地削减人与人之间的摩擦，如：与同事和谐相处也是需要礼仪，高雅，大方可以加深友情，增加好感，与同事沟通必需注意言语礼仪，可以创建一个和谐、友好的人际环境。假如同事之间的关系是和谐的，那么他们每天自由上班的时候都会感到欢乐，这有利于他们工作的顺当进行，从而促进他们事业的进展。职场礼仪最大程度上避开了工作中人与人之间的冲突，使人与人之间的沟通成为一件特别开心的事情。《职场礼仪教程》课件项目十 四

10、并宣讲公司礼仪制度及文化；、公司在为新人组织的新员工培训中，必须专门解读公司的礼仪制度和文化；、新员工应在《新员工手册》中了解平安礼仪基本要求；、新员工应在公司内部网礼仪专区下载《平安礼仪手册》，并了解相关内容。（二）其他礼仪培训：平安礼仪推广小组应针对各类职场礼仪，在各年度内组织不同形式的礼仪文化培训，丰富员工礼仪文化知识。三、礼仪执行管理（一）奖励管理办法：、月度评优：平安礼仪推广小组在每周的礼仪检查后将汇总检查成绩，并在当月的《平安有礼》电子刊物中公布优秀单位名单。、年度评优：平安礼仪推广小组将在本年度结束前，依据各单位在年度内各项礼仪检查的总分。
在现实工作当中，许多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素养和教养，所谓的内行看门道，外行看喧闹，你受过哪样的训练，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。　　因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平常工作中我们有许多地方都做得不是很好，从小小的电话，短
平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻．运用养成遵守职业礼仪的习惯二、教材分析．教学重点遵守职业礼仪的作用从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反，则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习。．教学难点职业礼仪的道德意义从学生接触的礼仪知识看，介绍性、规范性、操作性的内容较多，而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更长久地践行职业礼仪。．结构线索本课时的主题是“职业礼仪塑形象”。