《网店客服》课件项目三 使用电子商务平台及客服工具(专用稿)(共1页)

2023-01-23
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《网店客服》课件项目三 使用电子商务平台及客服工具(专用稿)(共1页)


【正文】

项目三项目三使用电子商务平使用电子商务平台及客服工具台及客服工具项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具知识目标:知识目标:了解电子商务平台了解电商平台交易规则掌握千牛软件的使用掌握文字录入的方法。能力目标:能力目标:理解电商平台交易规则熟练使用千牛软件进行客服工作提高录入水平。学习目标项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具任务一了解电子商务平台任务一了解电子商务平台 网 网任务二学习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则任务三使用客服沟通工具任务三使用客服沟通工具任务四提高录入水平任务四提高录入水平讲课提纲项目三三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具一、电子商务平台简介一、电子商务平台简介电子商务平台是企业或个人开展网上交易洽谈的平台。

按照建立平台的主体分类可以分为两类一类是企业自己建立 的从事电子商务的平台如海尔商城、联想官方商城、京东商城、当当网等另一类是专门提供给企业或个人进行交易洽谈而自身不参与交易的第三方电子商务平台如阿里巴巴网站、环球资源网、敦煌网、天猫商城、 网、拍拍网等。任务一了解电子商务平台 网项目三三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具一、电子商务平台简介一、电子商务平台简介一般来说电子商务平台有下面几个主要的功能企业形象宣传。产品和服务项目展示。产品和服务订购。网上支付。信息搜索与查询。交易管理。新闻发布、供求信息发布。任务一了解电子商务平台 网项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具二、 网简介由阿里巴巴集团于年月日投资创办的 网是亚洲最大的网络零售商圈。

随着规模的扩大和用户数量的增加 网也从单一的网络集市变成了包括、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。任务一了解电子商务平台 网项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具任务一了解电子商务平台 网 网首页项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具一、 网注册规则 网会员名由个字符包括小写字母、数字、下划线、中文组成一个汉字为两个字符会员名一经注册不能更改。登录密码由个字符组成应使用字母加数字或符号的组合密码不能单独使用字母、数字或符号。 网会员的邮箱地址、 具有唯一性所以注册时输入的邮箱地址或 必须是之前没有在 网注册过的。由于 具有变动性建议注册时使用电子邮箱进行验证。

在选择 网会员名、 网店铺名或域名时应遵守国家法律法规不得包含违法、涉嫌侵犯他 利或干扰 网运营秩序等的相关信息。 网会员名、店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。 网有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录 网或阿里旺旺的账户。任务二学习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具二、支付宝与 网账户绑定规则支付宝账户的绑定规则支付宝账户和 网账户只能进行一对一的绑定一旦 网账户绑定了认证过的支付宝账户就意味着其 网通过了支付宝认证。一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与 网进行一对一的绑定。

如果某个身份证认证过的支付宝账户已经绑定了某个 网那么其余由该相同身份证认证的支付宝账户将不能与任何 网成功绑定。任务二学习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具二、支付宝与 网账户绑定规则支付宝账户解绑的原则 网会员符合以下任一情形的其 网账户不得与支付宝账户取消绑定已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺有未完结的交易或 举报支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。符合解绑条件的用户可以登录“我的 ”“账户设置”“支付宝绑定设置”在绑定状态栏解除绑定。如果没出现解除绑定的链接可以致电 网客服帮助解决问题。任务二学 《网店客服》课件项目三 使用电子商务平台及客服工具.ppt习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具三、商品发布规则 网的商品发布管理包含一系列的相关规则如商品发布数量管理规则、滥发商品信息规则、重复铺货商品管理规则、闲置商品发布规则、错放类目属性商品管理规则、乱用关键词商品管理规则、标题图片描述等不一致商品管理规则等。

这里仅对部分规则进行说明其余详细的条款在帮助中心及 网规则页面都有说明。任务二学习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具三、商品发布规则商品发布数量管理规则 网会员发布商品的数量受到以下限制 网有权根据卖家所经营的类目、信用积分调整其商品发布数量上限但被调整后的可发布商品数量不少于件。 网卖家发布闲置商品不得超过件。 网卖家以二手闲置方式发布的书籍、音像类商品分别不得超过件且同款书籍、音像商品库存不得超过件。任务二学习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具三、商品发布规则滥发商品信息规则 网用户不得出售国家法律法规禁止出售或根据 网平台管理要求禁止出售的商品。

在商品类、店铺装修区或 门户类页面不得发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、 客链接等非实际交易信息。不得在门户、社区、淘 、 网打听板块发布广告信息。不得在店铺中同时出售同款的商品两件以上。不得开两家以上店铺且出售同样的商品。不得发布未经许可的专营类目所属商品。任务二学习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具四、店铺状态规则创建店铺的条件将 网账户与通过实名认证的支付宝账户绑定然后提供本人包括企业 有效的信息通过 网的身份认证。天猫商城的商家还需公示或披露 有效的姓名、地址、营业执照等信息。已创建的店铺若连续周出售中的商品数量均为零 网有权将该店铺释放。

一个 网会员仅能拥有一个可出售商品的店铺。任务二学习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具五、店铺名及店铺其他信息规则未经 网或阿里巴巴集团授权、许可店铺名、域名、店标、店铺公告及店铺介绍禁止使用含有“ 特许”、“ 授权”及近似含义的词语。未经许可严禁使用“ ”、“ 网”、“天猫”、“一淘”等代表 网特殊含义的词语或标识。店铺名、域名、店标、店铺公告及店铺介绍中禁止使用带有种族歧视、 秽和不健康信息的词汇及语言。店铺名、域名、店标、店铺公告及店铺介绍中不得使用我国及其他国家的国名、国旗、国徽、军旗、勋章等文字与图形以及和国际组织、知名品牌相同或相近的文字与图形。

店铺名或域名不得出现心、钻、冠等与 网信用评价相关的词语或标识。店铺名或域名不得出现阿里巴巴集团及旗下其他公司的名称或标识。如果店铺不具有相关资质或未参加 网的相关活动不允许使用与特定资质或活动相关的特定含义的词汇如 馆、香港街、天猫、消费者保障计划、先行赔付等。店铺名或域名不允许命名为商盟非商盟店铺不允许在店铺中使用商盟进行宣传。店铺公告及店铺介绍页面可以用于介绍卖家的业务但不可以包含卖家个人网站的路径或链接同时禁止使用夸大宣传并带有欺骗性的、含有不 内容或者误导消费者的内容。除了上述规则以外涉嫌违反法律的内容也是被禁止使用的。向买家传达正面的、健康的、积极向上的信息有助于商家建立良好的店铺 《网店客服》课件项目三 使用电子商务平台及客服工具.ppt形象更容易使买家产生信赖感和安全感。

任务二学习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具六、评价规则 网的信用评价体系分为“信用评价”和“店铺评分”两种。其中信用评价是指买卖双方在使用支付宝交易成功后的天内进行相互评价特殊类目商品的交易不开放评价。而在天猫商城平台中只有店铺评分没有信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三种每种评价对应一个积分。用户每获得一个“好评”加分获得一个“中评”不计分获得一个“差评”扣分。 网会对会员的评价计分进行长期累积并在 网页面上展示其信用积分和相应的信用等级。任务二学习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具六、评价规则六、评价规则 网的信用积分对应的信用等级从心级、钻级、冠级到金冠级信用积分在分以下无心级达到分则为心达到分上升到心以此类推如图所示。

卖家和买家的信用等级评定标准相同只是使用不同的图标来区分。任务二学习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具六、评价规则任务二学习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则 店铺动态评分显示项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具七、违规行为管理规则任务二学习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则 网违规处罚节点一览表项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具八、 与举报规则 网的 规则违背承诺的 时间为交易关闭后天内恶意评价的 时间为评价生效后天内。对违背承诺、恶意评价等违规行为被 人须在被 之日起天内提交证据。

逾期未提交证据的 网有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理 网在收到 后立即进行。任务二学习电子商务平台交易规则任务二学习电子商务平台交易规则项目三项目三使用电子商务平台及客服工具使用电子商务平台及客服工具八、 与举报规则 网的举报规则举报方必须是通过支付宝认证的用户而且在整个举报过程中举报方是匿名的所有的个人信息受 网保护。被举报方在被举报后的个工作日内要进行申述并尽量提供凭证以证实自己申述的有效性 网会进行核实并处理。用户可以就他人盗用自己的图片发布商品或者发现他人出售禁售商品的行为进行举报。盗用图片的处罚有“撤销”、“公告警示天”以及“公告警示天并限制发布商品天”三种。

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