《消费者心理学》课件模块三消费者个性心理特征原始无修改

2022-11-24 15:00:40本页面

【文章导读】消费者心理学模块消费者个性心理特征知识目标通过本模块的学习使学生了解个性及其特点掌握气质的概念、类型及不同气质类型消费者的购物特点及营销对策掌握不同性格特征的消费者的购物特点及营销对策了解能力的概念、分类掌握消费者能力对购买行为的影响。能力目标能够正确认识不同消

《消费者心理学》课件模块三消费者个性心理特征原始无修改


【正文】

消费者心理学模块消费者个性心理特征知识目标通过本模块的学习使学生了解个性及其特点掌握气质的概念、类型及不同气质类型消费者的购物特点及营销对策掌握不同性格特征的消费者的购物特点及营销对策了解能力的概念、分类掌握消费者能力对购买行为的影响。能力目标能够正确认识不同消费者的不同气质、性格和能力在消费过程中的表现能够根据消费者的不同气质、性格和能力等个性心理特征表现判断消费者的气质、性格和能力继而做出正确的营销决策。思政目标使学生注重塑造自己的气质培养自身积极、乐观、向上的性格加强能力锻炼养成爱岗敬业的职业道德素养使学生树立“不干则已干就干好”的信念。教学目标目录消费者个性心理特征概述消费者的气质特征消费者的性格特征消费者的能力导入消费者退换商品策略为什么面对同样的退换商品问题不同的消费者会表现出不同的态度和解决问题的方式四种类型的消费者分别属于哪种气质类型作为经营者或营销者应如何处理退换货问题从而使消费者满意单元一消费者个性心理特征概述一、消费者的个性个性“”源于古希腊语“”。

本意“面具”心理学用面具转意为个性。个性包含两层意思:个人在人生舞台上所表现的各种言行,为个性的“外壳”;个人蕴藏于内的个性特点,即“面具”背后掩盖着的自我,即个性的“内在品质”。(一)个性的定义一个区别于他人的在不同环境中显现出来的相对稳定的影响人的外显性和内隐性行为模式的心理特征总和。个性的心理结构自然性和社会性稳定性和可塑性独特性和共同性二)个性的特点消费费者个性的可塑性决定消费费者需求的可 导 导性消费费者个性的独特性决定消费费者需求的多样样性消费费者个性的社会性决定消费费者需求的可接受性消费者个性的稳定性决定消费者需求的稳定性三)个性在营销中的作用单元二消费者的气质特征气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。

一、气质的概念血型说高级神经活动类型说体型说体液说二、气质学说理论三、气质的类型气质类型胆汁质型粘液质型抑郁质型多血质型(一)胆汁质(一)胆汁质夏天里的一团火夏天里的一团火(二二)多血)多血质质质质喜形于色喜形于色,喜怒都在展,喜怒都在展现现现现中,可塑性中,可塑性强强(三三)粘液)粘液质质质质冰冷耐冰冷耐寒寒(四四)抑郁)抑郁质质质质秋秋风风风风落叶落叶气质没有好坏之分气质具有稳定性和稳定性气质类型不决定一个人成就的高低,但影响工作效率四、如何正确看待气质胆汁质消费者在购物中的表现及营销对策黏液质消费者在购物中的表现及营销对策多血质消费者在购物中的表现及营销对策抑郁质消费者在购物中的表现及营销对策五、不同气质类型的消费者在购物中的表现及营销对策单元三消费者的性格特征一、性格含义性格是指一个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式。

定义性格的特征情绪特征意志特征理智特征态度特征二、性格的特征针对外倾型消费者的营销对策针对外倾型消费者的营销对策针对外倾型消费者的营销对策针对外倾型消费者的营销对策针对外倾型消费者的营销对策针对外倾型消费者的营销对策针对外倾型消费者的营销对策针对外倾型消费者的营销对策针对外倾型消费者的营销对策针对外倾型消费者的营销对策三、不同性格类型的消费者在购物中的表现及营销对策单元四消费者的能力一、能力概述能力是直接影响活动效率使活动顺利完成的个性心理特征。(一)能力的概念一般能力和特助能力模仿能力和创造能力认识能力、操作能力和社交能力(二)能力的类型能力的类型差异能力的水平差异能力的年龄差异能力的体力差异二、能力的差异三、消费者能力对营销活动的作用人的能力是在实践中表现出来的。

因此,在营销活动中,消费者购买行为的多样性和差异性也会表现出来,这为销售提供了依据。同时,营销人员应讲职业道德,不可有意利用消费者能力弱项推销劣质商品。谢谢观

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