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【文章导读】第一章第一章管理概论管理概论本章结构管理的定义和特征管理的职能管理者的角色和技能管理的属性和管理活动的不确定性管理与环境丰田公司案例丰田公司案例丰田公司的成功告诉了我们什么？如何确保丰田公司成功的关键创新和柔性？管理的定义和特征管理的定义和特征管理定义的多样化泰

第一章第一章管理概论管理概论本章结构管理的定义和特征管理的职能管理者的角色和技能管理的属性和管理活动的不确定性管理与环境丰田公司案例丰田公司案例丰田公司的成功告诉了我们什么？如何确保丰田公司成功的关键创新和柔性？管理的定义和特征管理的定义和特征管理定义的多样化泰勒亨利法约尔彼得德鲁克赫伯特西蒙斯蒂芬罗宾斯本书管理定义：孔茨和韦里克：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。管理特征管理的定义和特征管理的定义和特征管理职能管理的职能管理者管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，对组织任务做出贡献并以期实现组织目标的人。

传统观点管理大师彼得德鲁克定义管理者的角色和技能管理者的类型纵向根据管理者在组织中的层次地位划分管理者的角色和技能管理者的类型横向根据管理者所负责的组织活动范围来划分管理者的角色和技能管理者角色人际关系角色信息传递角色决策制定角色挂名首脑领导者联络者监听者传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者管理者的角色管理者的角色和技能管理者的技能专业技能人际技能概念技能创新创新精神、创新思维、创新能力管理者的角色和技能成功的和有效的管理者“平均”管理者：每项活动大约花费的时间成功的管理者：维护网络联系占，对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动仅占，相对贡献最小有效的管理者：沟通活动占，相对贡献最大。

维护网络联系活动占，贡献最小管理者的角色和技能管理的属性和管理活动的不确定性管理具有二重性自然属性社会属性管理活动的不确定性技术的飞速发展和扩散，政治、文化的广泛传播和激烈的冲突，人类生存 异常的多样性组织的环境系统管理与环境宏观环境对管理的影响经济环境：主要包括利率、通货膨胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期政治和法律环境。主要包括组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府对工商企业所持的具体态度和所制定的具体法规社会文化环境社会道德环境技术环境人口环境。包括人口持续增长的发展趋势，如性别、年龄、教育程度、地理位置、收入、家庭构成等全球化的环境管理与环境产业环境对管理的影响新进入者的威胁替代品的威胁客户供应商竞争者公众压力集团政府机构管理与环境怎样理解管理的概念如何理解管理的属性管理的特征有哪些你认为它们之间存在矛盾吗？管理职能包括哪些如何理解管理的创新职能？管理者有哪些类型你认为你的老师或者领导是不是管理者？他们分别属于哪种类型的管理者？管理者的技能包括哪些方面一个学院的院长需要注意哪些方面技能的提高？怎样理解管理环境的分类及与管理的关系如果你是一位经营服装的跨国公司总经理。

你应该如何进行环境管理作为一个管理者，当你的企业正在污染自然环境，而且社会开始谴责这种做法时，你该如何处理这样的问题呢？如果社会还没有谴责企业，你又应该如何管理企业呢？思考题第二章第二章管理思想史管理思想史本章结构本章结构西方古典管理理论西方行为科学理论西方现代管理理论当代管理理论及其发展基本趋势案例：霍桑实验访谈研究阶段实验室研究阶段观察研究阶段：研究工作条件与生产效率的关系，包括两个实验：照明试验和继电器装配试验。通过试验表明工作条件和工作环境与生产效率的提高没有直接的关系。：研究社会因素与生产效率的关系。研究表明在影响生产效率的诸多因素中，最关键的是人的因素。：研究非正式组织的存在对工作效率的影响。

这一阶段的研究对象是名线圈装配工人。通过研究表明非正式组织的存在对正式组织目标的实现有着重要的作用。西方古典管理理论西方古典管理理论西方管理思想的发展和管理理论的形成管理思想产生的背景世纪年代的产业 早期管理思想家的探索亚当斯密罗伯特欧文查尔斯巴贝奇西方古典管理理论西方古典管理理论泰罗和科学管理理论泰罗科学管理理论的内容科学管理的中心问题是提高劳动生产率时间研究和动作研究必须为每项工作选择“第一流的工人”标准化管理实行“差别计件工资制”强调雇主与工人合作的“精神 ”主张计划与执行相分离西方古典管理理论西方古典管理理论泰罗和科学管理理论泰罗科学管理理论的发展亨利甘特。发明了甘特图，在多家公司运用 管理学ppt教材课件汇总完整版ppt全套课件最全教学教程整本书电子教案全书教案课件合集.ppt科学管理法。

取得了重大成绩。费兰克吉尔布雷斯。毕生致力于动作研究和科学管理运动哈林顿埃默森。他在工作测定、降低成本、提高效率、消除浪费等方面做出了贡献。公司的组织和目标管理莫里斯库克。他的主要贡献在于表明了科学管理的原理和方法不仅适用于工业领域，而且可以被应用于非工业领域。西方古典管理理论西方古典管理理论泰罗和科学管理理论对泰罗管理理论的评析贡献在管理中运用科学的方法和他本人的科学实践精神为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法不足“经济人”的前提属于“机械模式”的理论仅局限于解决具体工作的作业效率和管理效率的研究，而忽视了高层次经营问题的研究。西方古典管理理论西方古典管理理论法约尔和一般管理理论法约尔及其管理理论的特点：从大企业的全局来研究管理问题。

并把组织理论作为他研究的重要方向法约尔一般管理理论主要内容把管理职能同其他职能分开，区别了经营和管理的概念经营活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动管理活动，指计划、组织、指挥、协调、控制西方古典管理理论西方古典管理理论经营财务活动商业活动技术活动安全活动会计活动管理活动控制协调指挥组织计划图经营与管理的关系西方古典管理理论西方古典管理理论法约尔和一般管理理论法约尔一般管理理论主要内容明确了管理工作的五项职能计划职能，组织职能，指挥职能，协调职能，控制职能提出了管理的一般原则：劳动分工，权力与责任，纪律，统一指挥，同一领导，个人报酬，集中，等级链，秩序，公平，人员问题，首创精神

法约尔还积极地提倡和推进管理教育。不足法约尔管理理论的主要不足之处在于他的管理原则过于僵硬，不具体。西方古典管理理论西方古典管理理论 和理想行政组织体系理论 的行政组织理论是古典管理理论的第三根重要支柱。他的代表作是社会组织与经济组织理论。被后人尊称为“组织理论之父”主要内容权力论合法合理的权力传统的权力个人魅力型的权力理想的行政组织体系主要负责人主要职能是决策高中低行政管理人员主要职能是执行上级的决策一般工作人员主要职能是做实际工作图 理想组织机构图西方古典管理理论西方古典管理理论 和理想行政组织体系理论 的理想行政组织理论评析理想行政组织体系为现代组织管理理论奠定了基础，他不仅对古典管理理论的完善做出了重要贡献。

而且对以后的管理理论有着一定的影响。 所设计的理想的行政组织体系具有高度的机械性，过分强调集权化、制度化，而忽视了人的主动性因素，这可能会助长某些形式的 领导，导致组织失去活力。 的组织理论缺乏对组织与环境之间相互关系的探讨，这是传统组织理论中存在的共同问题。西方行为科学理论西方行为科学理论人际关系理论霍桑试验人际关系理论的出现人际关系理论的基本内容“社会人”假设职工的情绪与劳动生产率非正式组织的地位和作用西方行为科学理论西方行为科学理论人际关系理论对人际关系理论的简评古典管理理论强调通过作业条件和方法的改进、经济刺激来提高生产效率，而人际关系理论认为更重要的是提高职工士气、组织好集体内部的合 管理学ppt教材课件汇总完整版ppt全套课件最全教学教程整本书电子教案全书教案课件合集.ppt作、改善人际关系、上下沟通交流。

使正式组织的效率需要与非正式组织的需要平衡起来。它提出改进管理，要让职工参与决策，要协商处理与职工相关的问题，建立面谈制度，注意掌控非正式组织的头头，提高职工的满足度，设法促进良好的人际关系，美化工厂环境，完善娱乐设施、福利设施等。西方行为科学理论西方行为科学理论人际关系理论对人际关系理论的简评人际关系理论使管理理论的发展发生了根本性变化：由过去以“事”为中心的管理转向以“人”为中心的管理它过分强调非正式组织的作用它过多的强 感的作用，似乎职工的行为主要受感情和关系的支配。过分否定经济报酬、作业环境和外部监督的作用西方行为科学理论西方行为科学理论行为科学理论的发展组织人道主义激励和领导理论探索激励理论亚伯拉罕马斯洛的层次需求理论道格拉斯麦格雷戈提出了“理论”和“理论”。

费雷德里克赫茨伯格提出了“激励一保健”理论。阿福德提出了生存关系成长需要的理论弗鲁姆的期望值理论，波特劳勒的期望模式亚当斯提出的公平理论领导理论领导的特质理论领导的行为作风理论领导的权变理论西方行为科学理论西方行为科学理论行为科学理论的发展群体行为理论的探索群体行为学派是从人类行为学派中分化出来的，它关心的主要是群体中人的行为，而不是人际关系。它以社会学、人类学和社会心理学为基础，而不以个人心理学为基础。它着重研究各种群体行为方式。西方现代管理理论西方现代管理理论管理过程学派管理过程学派把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程，因而要认真分析这一过程，从理论上加以概括，确定一些基础性的原理。

创始人是法约尔，代表人物是哈罗德孔茨。他们提出管理的基本过程是计划、组织、指挥、协调和控制。管理理论建立在七条基本信念的基础上西方现代管理理论西方现代管理理论社会系统学派创始人是美国管理学家切斯特巴纳德他于年出版经理的职能一书，建立了社会系统理论。这种理论是以协作系统为核心论述组织内部平衡和对外部条件适应的管理理论。作为一个协作系统应包括的三个要素，即协作意愿、共同目标、信息联系。经理人员的职能是：建立和维持一个信息联系的协作系统；招募和选聘能最好地做出贡献、能协调地进行工作的人员，并使之有效率地进行工作；规定组织目标；授权的职能；决策的职能。西方现代管理理论西方现代管理理论管理科学学派管理科学学派。