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2022-07-12
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【文章导读】工学结合课程快递管理实务快递管理实务第一章第一章职职业业道德第一节节职业职业道德基本知识识一、职职业业道德概述(一)职业职业道德的定义义我国公民道德建设实施纲要提出,职业道德是从业人只在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工之间的关系。

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【正文】

工学结合课程快递管理实务快递管理实务第一章第一章职职业业道德第一节节职业职业道德基本知识识一、职职业业道德概述(一)职业职业道德的定义义我国公民道德建设实施纲要提出,职业道德是从业人只在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工之间的关系。简言之,职业道德就是从事某种职业劳动的人们,在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。(二)职业道德的基本范畴和主要内容、职业道德的基本范畴职业道德的基本范畴包括:职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。、职业道德的基本内容爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众以及奉献社会二、职业道德的特点、特殊性、强制性、多样性、稳定性职业道德有助于促进社会生产力的发展。

提高劳动生产率职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分,有利于社会稳定职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系职业道德有助于提高个人道德修养三、职业职业道德的重要作用第二节快递业务员职业道德要求一、快递业务员职业递业务员职业道德内容及具体要求遵纪守法,诚实守信爱岗敬业,勤奋务实团结协作,准备快速保守秘密,确保安全衣着整洁,文明礼貌热情服务,奉献社会(一)体现现了职业职业道德的普遍性如前所述,职业道德包括了职业态度、职业作风等内容,强调了爱岗敬业、诚实守信等精神。快递业务员职业守则中的“遵纪守法,诚实守信;爱岗敬业,勤奋务实”等内容,都体现了职业道德规范的普遍性要求。(二)体现了快递服务职业道德的特殊性每个行业的职业道德规范除了体现一般意义上的职业道德规范外。

还必须能够体现与该行业相适应的特殊职业道德规范。这在快递业务员职业守则中有很好的体现。例如,快递业务员职业道德规范中所规定的“团结协作、准备快速”、“保守秘密、确保安全”、“衣着整洁、文明礼貌”等内容,就既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌,又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。二、快递业务员职业守则的特点第一节节快递递服务务的起源与发发展一、快递递服务务的起源我国古代已经有了快递服务,快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺(急脚递)、邮驿合并(新式邮政)”的发展过程。进入世纪初叶,资本主义经济迅速发展,现代快递业诞生。年月,美国联合包裹运送服务公司创始人吉姆。

以美元为注册资金,在华盛顿州的西雅图市创建了美国信使公司。一艘德国商船正停泊在夏威夷港湾,而提货单正在旧金山制作中,需要一周时间才能寄到夏威夷港,达尔希主动提出,愿意乘飞机将提货单等文件取回送到夏威夷。达尔希完成任务后,便联合赫尔布罗姆(和林恩于年月在美国旧金山成立了航空快件公司,公司名称由达尔希、赫尔布罗姆和林恩三人英文名字的字头缩合而成,主要经营国际业务,“国际快递”由此开创。第二章快递递服务务概述起步阶阶段:世纪纪年代末至年代初成长阶长阶段:世纪纪年代初至世纪纪初快速发发展阶阶段:世纪纪初至今业务业务量主要集中在东东部经济发经济发达地区中小型企业业占绝绝大多数三大业务业务均快速发发展,不同企业业各有优势优势三、中国快递递服务务的发发展现现状二、中国快递递服务务的发发展历历程机遇挑战战并存需求持续续增长长支撑作用突出产业产业集中度提升网络络日益健全服务务能力增强四、中国快递递服务务的发发展趋势趋势一、快递递服务务的定义义与特点一)快递递服务务定义义根据快递服务国家标准的规定。

快递服务是在承诺的时限内快速完成的寄递服务,快递服务属于邮政业,但又不同于邮政普遍服务,两者在经营范围、服务对象、服务标准、传递渠道、定价机制、企业运行规则、行业监管体制、享受国家政策等方面均有着明显的不同。邮政普遍服务属于政府指导下的低价普惠的非竞争性产品,快递服务属于市场主导的商业化个性化的竞争产品。(二)快递递服务务特点快递服务的本质反映在一个“快”字上,快递是快递服务的灵魂。快递服务是“门到门”,“桌到桌”的便捷服务。快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点。快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制,并实行差别定价和付费结 快递管理实务PPT课件汇总全套ppt完整版课件最全教学教程整套课件全书电子教案.pptx算方式。

(三)快递递服务务的作用经济作用社会作用第二节节快递递服务务的特点与分类类(一)国内快递递、国际际快递递、港澳台快递递三大业务业务各类类国内快递。国际快递。港澳台快递。(二)国有、民营营、外资资三大主体国有快递企业。民营快递企业。外资快递企业。二、快递递服务务分类类一、快递业务递业务网络络的定义义二、快递业务递业务网络络的分类类三、快件传递传递网络络(一)快件传递网络的构成呼叫中心收派处理点或营业网点处理中心运输路线调度运营中心(二)快件传递网络的层次划分大区或省际网区域或省内网同城或市内网快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。

第三节快递业务递业务网络络四、信息传输传输网络络快件传递的过程中,始终伴随着快递相关信息的传输,这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息,以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫做信息传输网络。一、快递递服务务的环节环节快件收寄快件处理快件运输快件派送第四节快递递服务环节务环节与要求二、快递服务的基本要求有序流畅优质高效成本节约安全便捷第三章快递业务基础知识前面述及,快递业务按寄达范围分为国内快递业务、国际快递业务、港澳台快递业务三大类。这三类业务除了覆盖地理范围和进出口要求不同外,在业务流程、服务模式和付费方式方面大致相同,这里重点介绍国内快递业务知识。

简要介绍国际快递业务和港澳台快递业务知识。第一节快件的定义和分类一、快件定义快件是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。二、快件分类按照内件性质分类信件类快件和物品类快件两种。按照寄达范围分类国内快件、国际快件、港澳台快件。按照快递服务时限分类标准服务快件、承诺服务时限快件。按照赔偿责任分类保价快件、保险快件、普通快件按照付费方式分类寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。按照结算方式分类现结快件、记账快件。第二节快递业务知识一、国内快递服务的主要服务环节收寄、分拣、封发、运输、投递,以及查询、 和申诉、赔偿等。二、国际快递服务的主要服务环节国际快递服务包括国际进境快递服务和国际出境快递服务。

三、快件通关相关知识及要求(一)我国海关对快递物品的规(二)快件通关相关知识和要求报关部门报关知识快递企业应承担的义务及时向海关呈交快件通关所需的单证、资料,并如实申报所承运的快件。通知收、发件人缴纳或代理收、发件人缴纳快件的进口税款,并按规定进出境快件交纳税费、监管手续费等。除非海关准许,快递企业应当将监管时限内的快件存放于专门设立的海关监管仓库内,并妥善保管。海关查验快件前,快递企业有关业务人员应对快件进行分类。海关查验快件时,快递企业应当派工作人员到场,并负责快件的搬移、开拆、重封包装等。发现快件中含有禁止出境的物品,不得擅自处理,应当立即通知海关并协助其进行处理。四、禁限寄规定国家法令 快递管理实务PPT课件汇总全套ppt完整版课件最全教学教程整套课件全书电子教案.pptx明确规定。

任何组织和个人不得用快递网络从事危害 、社会公共利益或者他人合法权益的活动,并明确规定了禁限寄物品的种类、收寄检查和管理制度。国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有类,主要包括具有燃烧、 、腐蚀、毒害和放射等性质的危险物品,譬如武器、弹药、刀具、鸦片、大麻、 等物品,还包括严重危害 、破坏民族团结、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定的禁寄物品,如宣扬 功 的宣传品, 、 的标志物等。限寄物品是指对国家规定的限制流通或特许经营的物品,例如烟酒等进行限量快递的物品。另外,使用国际快递服务时,还要遵守收寄国、寄达国和中转国的相关禁限寄规定。第四章快递服务礼仪深度策划第一节快递服务礼仪一、服务礼仪(一)服务礼仪的内涵礼仪作为人们思想、意识、修养、情操水平的重要标志。

在现代社会中占据着极其重要的地位,服务礼仪是各服务行业为员必备的素质和基本条件。学习服务礼仪不仅有助于塑造良好的形象,还有助于提高综合素质。服务礼仪的内容在道德思想方面,要加强服务人员的世界观和人生观改造,加强其思想品质和职业道德的培养,使其提供的服务是发自内心的、真诚的奉献。在语言修养方面,服务人员应使用文明礼貌用语,尽量提高个人谈吐修养和口头表达能力。在表情训练方面,开展文明优质服务,不仅要强调语言文明,还必须要强调表情优雅。优质服务所要求的表情必须以微笑作为最基本的内容,辅之以温柔、和气、谦逊和真诚。在服饰搭配方面,服饰要整洁、得体、朴实、大方,有统一服装的要着统一服装。在礼仪禁止方面,

主要有:职业道德方面的禁止,如要忠于职守、恪守信用、不得歧视客户,不得违反承诺。服务礼仪的实质服务礼仪的基础是知识素养。(二)服务礼仪的基本要求语言修养从语言规范方面来说,在服务工作中服务人员应讲普通话。从语言表达方面来说,服务人员应在掌握好本岗专业知识之外,还要具备较强的语言表达能力及良好的沟通技巧。从语言礼貌方面来看,应当将敬语“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”、“谢谢”等常挂在嘴边。在语句选择上,服务人员在对客户的服务过程中,一般应多用陈述语句和一般疑问句,少用或不用祈使句和反问句;多用委婉征询语气,少用或不用命令语气,责己不责人,尽量把责任推给自己。非语言修养研究非语言沟通的心理学家通过实验得出结论认为。

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