服务保障及售后服务(备份存档)

2022-06-10 12:36:30本页面

服务保障及售后服务(备份存档)


【正文】

服务保障及售后服务1质量保证措施【质量方面】我公司保证制造过程中的所有工艺、材料、试验等(包括我公司的外购件在内)均应符合本规范的规定。若招标人根据运行经验指定投标人提供某种外购零部件,我公司应积极配合。我公司对所购配套部件设备质量负责,采购前向招标人提供主要国产元器件报价表,采购中应进行严格的质量检验,交货时必须向招标人提供其产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。对于采用属于引进技术的设备、元器件,我公司在采购前应向招标人提供主要进口元器件报价表。引进的设备、元器件应符合引进国的技术标准或标准,当标准与本规范书有矛盾时,我公司应将处理意见书面通知招标人,由买卖双方协商解决。假若我公司有更优越或更为经济的设计和材料。

足以使我公司的产品更为安全、可靠、灵活、适应时,我公司可提出并经招标人的认可,然而必须遵循现行的国家工业标准,并且有成熟的设计和工艺要求以及工程实践经验。双方签订合同后,我公司应按工程设计及施工进度分批提交技术文件和图纸。必要时,买卖双方尚需进行技术联络,以讨论合同范围内的有关技术问题。我公司保证所提供的设备应为由最适宜的原材料并采用先进工艺制成、且未经使用过的全新产品;保证产品的质量、规格和性能与投标文件所述一致。我公司提供的风电功率预测系统的运行使用寿命应不小于15年。我公司保证所提供的设备在各个方面符合招标文件规定的质量、规格和性能。在合同规定的质量保证期(2年)内,我公司对由于设计、制造和材料、外购零部件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷故障。

当我公司收到招标人的书面通知后,我公司在两天内免费负责修理或更换有缺陷的设备(包括运输费、税收等),以达到技术规范的要求。质保期以合同分为准。质保期后发生质量问题,我公司应提供维修服务。并支持招标人对所用设备、软件进行升级服务,并在升级过程中提供必要的技术支持。【现场服务方面】在设备安装调试过程中视招标人工作情况,我公司及时派出工程技术服务人员,以提供现场服务。投标人派出人员在现场负责技术指导,并协助招标人安装、调试。同时,招标人为我公司的现场派出人员提供工作和生活的便利条件。【售后服务方面】现场投运前和试运行中发现的设备缺陷和元件损坏,我公司应及时无偿修理或更换,直至符合规范要求。保修期内产品出现不符合功能要求和技术指标要求。

我公司亦应负责修理或更换。保修期外产品出现异常、设备缺陷、元件损坏或不正确动作,现场无法处理时,我公司接到招标人通知后,应在4h内响应,并立即派出工程技术人员在内到达现场进行处理,否则造成甲方损失由投标方承担并扣除质保金。后续如遇电网要求的软件升级服务,如不牵扯硬件更换,我公司必须配合免费升级。我公司在设备质保期外应及时更换损坏的设备,按成本收取维修费用。对反事故措施以及软件版本的升级等,应提供技术服务。【备品备件、专用工具方面】对风电功率预测系统设备,我公司应提供必要的备品备件和事故易损备件。我公司应提供安装、运行、检修所需的非常规或非标准的专用工具,包括专用调试、测试设备。提供的专用工具。

【包装、运输、贮存方面】设备制造完成并通过试验后应及时包装,否则应得到切实的保护,确保其不受污损。所有部件经妥善包装或装箱后,在运输过程中尚应采取其它防护措施,以免散失损坏或被盗。在包装箱外应标明招标人的订货号、发货号。各种包装应能确保各零部件在运输过程中不致遭到损坏、丢失、变形、受潮和腐蚀。包装箱上应有明显的包装储运图示标志(按)。整体产品或分别运输的部件都要适合运输和装载的要求。随产品提供的技术资料应完整无缺,提供份额符合本技术规范书的要求。 2现场服务、安装调试工序、培训计划、设计联络计划现场服务序号本项目任职姓名职称专业执业或职业明备注证书级别证号名称1234服务保障及售后服务.docx5 安装调试工序【编制计划及施工安排】编制工程总进度计划表a。

制订施工方案、明确施工方法,施工机械的选择,施工顺序的安排和流水施工的顺序。b.编制施工项目进度计划,以保证项目工程施工的均衡进行。c.编制资源供应计划,包括物料供应计划,机械设备和进场计划,劳动力进场计划等。d.编制图纸深化及呈审的进度计划。执行周报和月报制度a.按周、按月向建设单位报告工程的进度执行情况。b.提交每周和每月作业计划。c.提交各种资源与进度配合调度状况。【进度保证措施】管理上的保证措施a.本工程施工期间,必须合理安排工程间的交叉施工,抓紧前期施工,为后期施工留有充分时间,所以要合理安排主施工劳动力,同时落实到各班组的施工技术力量配置。b.现场项目经理部应对工程进度、质量、安全全面负责。

项目经理集中领导施工队伍中的班组长,统筹指挥协调各分项承包的关系,同业主、设计、监理密切配合,从组织上保证总进度计划的实现。c.实行目标管理,层层分解,以总计划进度为龙头,编制作业旬计划和月底日计划,加强调度职能,从而做到以旬保月,以月保阶段的控制点,以各控制点保总进度。d.加强对各分项承包的管理,明确各专业项目施工的穿插时间、施工场地和空间,对延误工期的班组采取经济措施,确保阶段控制点能依期完成。e.建立每周例会制度。举行由各负责人参加的工程例会,根据检查落实情况,调整实施进度计划,落实措施。施工措施安排上的保证严格按照组织设计部署的方法以组织施工,对机械、材料、劳动力合理调整安排。严格按施工进度计划运行。

计划的调整必须建立在缩短关键线路时间为原则。组织好各工种的相互交叉配合及流水施工;材料进场严格按计划、并在指定位置堆置,减少二次搬运和不必要的窝工现象;实行全面质量管理,推行任务责任到人,减少不必要的返修;落实安全措施,减少因安全而影响生产和各种潜在因素;做好各种机械的保养,减少因机械原因停工的因素;逢雨天、节日时调整班组部分力量,在工作面上瓶颈施工阶段的各工序协调;合理安排好工作面,切实抓好影响工期的关键线路工作,工作面较大的情况下,安排时充实力量,组织工作面与工种平行施工。施工技术上的保证a.与设计单位配合协调,认真领会设计意图,熟悉施工图纸,认真做好图纸会审工作及设计变更配合工作,主动邀请设计人员到现场检查、验收。

按照施工规范、强制性执行标准及质量评定要求,解决施工中的具体问题,使各工序施工处于“有序”、“受控”之下。b.成品保护必须重视,采取有效措施,落实到人,同时要注意保护他人的成品。施工计划的实施及调整a.加强计划的严肃性,积极组织均衡施工,实施对计划的全方位控制,以确保工期目标的实现。b.加强计划的动态管理,按施工的实际情况,及时调整计划,并实施检查制度。c.事先编制总进度计划,找出关键工序和关键线路,并加强对其实际施工中的控制,如出现超脱期现象,及时加以调整,抢回工期。d.在确保总工期的前提下,为减轻对生活、后勤的压力,编制劳动力平衡表,减少劳动力骤增骤减的现象发生。e.根据施工总进度计划,服务保障及售后服务.docx

编制单体施工进度计划。设备供应保证措施a.根据施工总进度计划表及阶段分项、单体进度计划,排出设备进退场计划时间,确保工程所需的各类大小型机械正常就位使用。择优选择目前市场较为先进的机械。b.合理调配人员使用设备,做到专业班组,设备专人管理。安装工程确保工期措施a.选派在各工种中技术上经验丰富、具有丰富的管理调控能力与协调能力的管理人员配备到项目经理部,加强项目部安装分项的技术力量。b.落实有关施工人员精心做好图纸会审、设计交底工作,做好技术交底,落实施工工艺,明确施工顺序,以便解决施工疑难问题。编制施工机具计划、劳动力计划,安排施工队伍进场等等。 培训计划序号培训内容计划人月数培训教师构成地点备注职称人数1风功率预测系统硬件网络高级工程师1现场2风功率预测系统使用及维护高级工程师1现场3风功率预测系统管理员培训高级工程师1现场 设计联络计划派遣技术人员进行现场培训等全过程的服务并参加验收。

履行招标文件规定责任。a.为投标人按照“拟委任的主要人员汇总表”成员为本项目指派工程师,主要工作:a.催交、设备到货清点、工地开箱检验;b.在安装和调试前,投标人技术服务人员应向招标人进行技术交底、讲解和示范将要进行的程序和方法;c.按现场情况编制、提交安装调试时间表,载明安装调试所需时间,并列出所需的人员和工具的类型和数量。指导及配合设备的现场就位、检查、安装、试验,对系统调试、试运行,直至最终调试。d.投标人有义务为招标方运维人员提供相应的技术培训。培训时间与工程进度同步,地点为安装现场,内容为临邑临南风力发电项目功率预测相关设备的安装、调试、使用、维护及安全注意事项e.施工完毕培训并交付施工现场平面布置图、基础图、施工图设计图、电气原理图、产品说明书、设备试验报告。

3产品质量承诺书、售后服务承诺书、保供承诺书为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:一、产品质量承诺:1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再确认验收。二、产品价格承诺:1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺:1、产品交

采购合同相关推荐  
三九文库 www.999doc.com
备案图标苏ICP备2020069977号