• / 51

中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案(第八期).doc

资源描述:
《中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案(第八期).doc》由本站会员分享,支持在线阅读,更多《中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案(第八期)最新版.doc》相关的内容可在三九文库网上搜索。

管理沟通第1题:小李连续三天迟到5分钟,他的上司老王不确定是否需要找他谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是()A.小李连续三天迟到,这件事严重吗?他的结论是,这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何,和同事关系是否融洽C.找他谈话,他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话,后果会是什么答案:B第2题:PPT是沟通中的一个重要工具,下列说法,不正确的是()A.PPT尽量简单,用图表、符号来强调信息B.尽量用短语,不用完整的句子C.一张PPT,表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众答案:D第3题:在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”。

下列说法,不属于此列的是()A.身体稍有前倾B.与对方目光接触710秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻答案:D第4题:下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是()A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心,要坚信自己的判断能力答案:D第5题:理查德?毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时,下列说法,不恰当的是()A.遇到有疑问的地方,示意对方,得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.听到赞同的观点。

可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流答案:B第6题:沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效,下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是()A.林班长对新员工小吴说:“你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。”B.李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈,他反驳说:“这不是我的问题,我只是个班长。”C.王班长对新员工小张说:“请你现在到我办公室来一趟。”D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:“别和我说这些,我只要结果。”答案:C第7题:掌握讲故事的要点,学会讲故事,能提高沟通效果。

下列关于沟通过程如何讲故事的说法,不正确的是()A.讲得故事要与主题相关B.故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来答案:D第8题:从沟通时间看,班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下的沟通是正式沟通,在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法,正确的是()A.李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持和帮助;但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B.董班长认为:在工作关系状态下的沟通是正式沟通。

正式沟通的方式包括:会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等;电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为:非工作时间的沟通适合情感沟通,关心有困难的员工,比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D.章班长认为,班组员工及上级领导关系融洽了,工作效率才能更高,因此,正式沟通和非正式沟通同样重要,在时间分布上要各占一半答案:C第9题:下列关于管理者沟通的说法,正确的是()A.认真对诱发事件进行思考B.不检验自己的想法C.不确认他人的说法D.不考虑沟通渠道、方法、时机答案:A第10题:下列关于做报告时,如

不正确的是()A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众,可以用听众关心的难题开头,可以用故事开头C.报告内容尽量简化,报告结尾要有要求D.报告内容要丰富,做报告必须讲故事,没故事的报告是不成功的报告答案:D第11题:航班上,正值上餐之际,两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭,说:“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’?”小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥。几句话,两人就恼了,竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好,大声训斥二人:“别吵了,丢人不丢人!”可两人已经不顾一切,竟互相推搡起来,倒是在旅客的劝阻下,双方才“停战”。

下列说法,正确的是()A.小方的话“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’?”,容易激化矛盾,她不是针对问题,而是攻击小元本人,这很难被对方接受B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥”这一结果,说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然,要求张乘务长发现问题苗头就及时处理,将两人的矛盾消灭在萌C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了,丢人不丢人!”,说明张乘务长应急事件处理能力缺乏,可以说此次事件的升级,很大程度上是他造成的D.从本案来看,张乘务长不是一位称职的基层管理者答案:A,C,D第12题:夏琳在接待重要客人时,接到上级老李电话,“你抽空过来一下。

”一个多小时后,夏琳送走客人,赶快走向老李办公室。老李问,“你怎么现在才来?”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了,你们做事啊,总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析,下列说法正确的是A.老李不该责备夏琳,他没有告诉夏琳明确、具体的时间B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户,让老李决定事情的优先次序C.老李和夏琳的沟通,主要责任在夏琳D.作为领导,老李要首先自省,并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误的办法答案:A,B,D第13题:沟通可以达到好几个不同的目的。主要有()A.传达信息(通知)B.理解对方C.树立威信,提升自己的领导力D。

改变人的行为答案:A,B,D第14题:老张得到团队成员反馈,团队中小道消息很多,而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因,下列说法不恰当的是()A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好,说明老张很民主B.正式沟通渠道中信息传递存在问题,作为领导,要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息,作为领导,要严厉整肃班组纪律D.D、团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递答案:A,C,D第15题:

>因为有新任务,老张希望小杨接手他手中的部分工作,但他说得比较含蓄,小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁,老丁的理解就成了:小杨没理解老张的意思,是因为他不想接这项工作,是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法,正确的是()A.老张和小杨的沟通不畅,主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法;他采用含蓄的方式,直接造成小杨理解的障碍B.工作转交,公事公办,老张不直接明了表达自己的想法,说明他对工作转交的认识不够正确C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标,没有积极想办法补救,而是直接把问题转述给丁班长,说明老张的职业素养有待提升D。

老丁听取老张的一面之词,就认定问题出在小杨身上,可见老丁的处理方式很有问题,由此可以推断他的团队一定存在较大的问题,不是一个合格的管理者答案:A,B,C,D第16题:在沟通之前,应该仔细想清楚自己要说什么,想表达什么答案:正确第17题:小王认为人和人之间是有很大差异的,比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同,会导致我们对事物的解释不同,在工作生活中,我们应尽量使自己的认识偏差最小答案:正确第18题:只要有问题发生,就要马上找到当事人进行沟通。答案:错误第19题:小王说:“我们的机器上次检修后,

任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因,找到解决方案。”——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。答案:正确第20题:在沟通前,需要想清楚沟通类型,包括:选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。答案:正确第21题:在沟通过程中,想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中,肢体语言的决定作用更大。答案:正确第22题:肢体语言包括:目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。答案:正确第23题:管理者给下属提供绩效反馈的目的是:让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。

答案:正确第24题:沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程,沟通具有双向性。答案:正确第25题:在沟通中,我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。答案:正确企业战略认知第1题:班组长理解企业的战略定位,应从()三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的答案:B,C,D第2题:企业战略构成要素()A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置答案:A,B,C,D第3题:战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子。

而在于看清企业将来会成为什么样子。()(新)答案:正确第4题:班组层面的员工干的是执行层面的事情,只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了,没有必要关注企业战略,这是高层关注的东西。()(新)答案:错误第5题:企业如何面对竞争、应对危机,归根结底是战略层面的问题,核心竞争力不体现在班组层面。()(新)答案:错误认识班组长第1题:作为班组长,应掌握授权技能,但在()的情况下,不能授权。(新)A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事,别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情答案:B第2题:作为班组长。

在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时,还必须确保班组成员的发展必须与()的目标一致。(新)A.企业和班组B.班组长C.社会D.家庭答案:A第3题:班组长的权力不包括()A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案:A第4题:下列关于权变管理理论的说法,正确的是()(新)A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式,领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式,但应以人为本,命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工,班组长可采用授权的方式进行管理D。

展开阅读全文
 温馨提示:
下载提示
关于本文
本文标题:中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案(第八期).doc
链接地址:https://www.999doc.com/662156.html
关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 联系我们

copyright © 2016-2021  999doc三九文库网 版权所有

经营许可证编号:苏ICP备2020069977号  网站客服QQ:772773258  联系电话:0518-83073133