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中层领导抓细节管理实务操作技巧.doc

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中层领导抓细节管理实务操作技巧如何做一名合格的学校中层领导中层干部是学校的精英和骨干,在学校的发展中起着中流砥柱的作用。在日常教育教学管理中中层干部应做到以下几点:首先,应做工作、学习、管理的标兵。我们不仅要善于、乐于、勤于学习,开阔视野,储备知识,积蓄力量;还要懂得管理的原则、理念、方法、程序,激发工作热情和创新能力;更应以良好的精神面貌、严谨作风,做学校形象建设的表率,处处维护学校形象。第二,要有良好的执行力。中层在学校处于承上启下的位置,是联系领导与教职工的桥梁和纽带。在学校里,校长的主要任务是出思路、谋划全局,而中层则要认真领会、研究校长的思路,并把学校的整体思路和本部门的实际相结合。

制订出具体的工作方案,然后推动基层具体实施。因此,中层在学校的首要任务就是执行,没有执行,再好的思路都是空中楼阁。现在很多学校都有不错的发展思路,但是思路、规划出来以后,没有人研究如何实施,更没有人认真执行。办学效果不好,校长还认为是思路不好,过一段时间干脆再提出新思路,结果是年年都有新思路,年年都是老样子。可见执行的重要性。因此,强化中层的执行意识是当前学校管理的当务之急。执行必然涉及具体的人和事,会遇到各种压力、阻力,会产生各种矛盾和困难。而应对压力、处理矛盾不但需要勇气,还需要技巧和耐心,所以执行是学校中层应长期修炼的基本功。第三,要有较强的沟通能力。中层在学校发展中起着不可替代的桥梁作用。

但目前一些中层领导在沟通中还存在着诸多问题。在对上沟通中经常出现的问题:一是报喜不报忧,掩盖问题,不断丧失解决问题的时机。二是代表群众发牢骚,给领导留下消极、不思进取的印象。正确做法是既要向领导表示干好工作的决心和信心,又要客观地把工作中的困难提出来,以争取领导的支持和帮助,还要把工作中出现的问题和失误主动摆出来,请领导及时给予指导。在对下沟通中经常出现的问题:一是照本宣科,不做宣传解释工作,使教职工不能正确理解领导的意图,对上级的政策、措施、制度、规定产生抵触情绪,产生逆反心理。二是扯虎皮当大旗,借领导压群众,结果是越压越不服。真正的沟通不一定要传达领导的原话,但一定要充分理解领导的真实意图,向群众作出详细的解释,并主动征求群众的意见和建议,经过讨论和协商,形成对问题的共识,向着同一目标努力。

第四,要把关注细节作为自己工作的着力点。管理中的细节不是指细枝末节,也不是指鸡毛蒜皮的小事,而是指不容易被一般人发现而能决定成败的关键环节。抓细节就是抓关键,对于关键环节要高标准、严要求。处理细节问题的好坏,不仅是对中层眼光和判断力的考验,更是对团队作风的考验。第五,要把抓队伍的作风建设当成提升工作效能的突破点。作风过硬是一切优秀团队的本质特征。中层要在抓工作落实的同时狠抓作风建设,不但要解决干什么的问题,还要解决怎么干、以什么标准干的问题。要在坚持总结工作的同时,总结作风,及时分析成功的经验和失败的教训,并且把经验、教训和作风建设联系起来进行总结。只要长期坚持就一定能锤炼出优良的作风。可以说作风建设是中层干好管理工作的一把钥匙。

是中层发挥作用的重要手段。第六,要走出办公室。管理是一个对工作持续改进的过程,也是一个不断发现问题、解决问题的过程。对中层来说,管理的路是用腿和脚丈量出来的,所以到处走一走、转一转是学校中层必须掌握和经常使用的管理方法。到处走一走、转一转,一是能随时洞察下属的工作状态和精神状态,哪位员工思想上有包袱、工作有情绪等都能及时发现,发现问题后,可以及时解除员工的后顾之忧,使员工始终保持饱满的工作激情。二是可以及时发现工作中存在的各种问题,因为有些问题特别是细节问题,不到现场是不容易发现的,不经常到现场同样是不容易发现的。发现问题后及时处理,可以保证工作顺利进行。三是可以对业务不熟练的员工进行经常性的指导。

使其业务水平快速提高。第七,要定期进行经验总结。教师的个性不同,工作的方法也不相同,每个教师都有自己的工作方法,并创造出不同的工作经验,同时每个人也都有自己的局限性。因此定期组织教师总结经验教训对于学校中层来说是一种重要的管理方法。首先,要让总结经验教训经常化、制度化。一项重要活动结束,要组织教职工进行总结,一项阶段性考试结束要进行总结,一项外出学习考察活动结束也要进行及时总结。真正做到打一仗进一步、吃一堑长一智。另外,对本部门先进人物的工作经验要定期进行总结推广,让好的工作经验在本部门流动起来。其次,组织员工在学习经验的同时,要对经验进行实事求是的分析,找出经验产生的背景以及大气候对小气候的影响。

做好对各类经验的消化和吸收工作。既要防止排斥内部经验,产生墙内开花墙外香的现象,又要防止对外部的经验照抄照搬,造成年年学习新经验,工作还是老一样的尴尬局面。再次,在总结经验教训的基础上要及时把好的做法、好的经验演变为工作的程序和规范,形成新的管理制度。这样做就能为创造更好的业绩提供保证。怎样做一个优秀的善抓细节企业中层领导每位中层经理都要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动,从自己做起,从现在做起,牢固树立重视细节的观念。有这样一个寓言:一群老鼠开会,讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出,给猫的脖子上挂一个铃铛,这样,猫行走的时候,铃铛就会响,听到铃声的老鼠就可以及时跑掉了。

大家公认这是个好主意。可是,由谁去给猫挂铃铛?怎样才能挂得上呢?这些细节问题却无从解决。于是,“给猫挂铃铛”就成了一句鼠辈的空话,人类的笑谈。当初中国从日本进口缝衣针的时候,好多人都感惊诧:一个针还要买日本人的?看到了日本针才发现,我们常用的针是圆孔,而日本的针是长条孔,这是为照顾老人们眼花而设计的。上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥的消息发布后,日本货车商就立即开始动脑筋。一个月以后,0.9吨的日本小货车就在上海开始接受订单了。这些都说明了日本的企业十分注重细节。在实际操作中,要做到这些是不容易的,因为只有生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作,才能将这件事做好。但是如果你在决策和设计过程中。

根本就没有考虑过细节,恐怕连操作的余地都没有。企业家要有对细节的执着无限的爱(组织)日用品和化妆品店DM在德国遍地皆是。30年前,格茨?维尔纳白手起家创建了DM连锁店。格茨?维尔纳有自己的一套注重细节的经营理念,为此他还会做出一些特别“古怪”的行为当维尔纳走进一家DM分店时,他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳,非常疑惑地说:“维尔纳先生,我不明白您要它做什么?”维尔纳指着地下的灯光说:“您看,灯光的亮点聚在地上,什么用处也没有。”于是,维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯,让灯光照在货架上。这样的小事也要由大老板过问,并且亲自动手,岂不把他累死?可就是这样一个大老板现已拥有1370家连锁店、两万名员工。

2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳解释他注重细节的用意时说:“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然,我不可能每天到所有的分店跑一圈,每一个细节都不放过,但是,‘商业教皇’布鲁诺?蒂茨说得对:‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。’”对于抓好细节来说,领导重视是关键,但作为公司,中层经理是公司发展的中坚力量,他们的所作所为对整个公司的发展有很大的影响,每个中层经理的思想、认识水平、责任心、管理能力对其单位的发展都起着关键的作用。中层干部又是公司承上启下的重要纽带,公司的很多重大战略决策是靠中层干部来具体落实的,若不注重细节,只想做“大事”,又怎能贯彻落实好公司的决策?当然。

宏观决策必须做好,这也是作为领导者的必备素质,是根本性的东西,但没有细节就无法落实。事实上,公司的许多重大策略主要是由公司领导层做出,中层经理的主要任务就是抓落实、抓细节。所以说中层经理是抓好细节的关键。那么,中层经理怎样才能抓好细节呢?首先,要明白宏观决策和细节之间的关系。宏观决策是大前提,是总的、统揽全局的东西,而细节是各项战略指标的具体落实。因此,中层经理必须为领导提供可靠的信息和翔实的基础材料,做好公司领导决策时的参谋。当重大战略决策做出后,必须要落实在细节上,只有踏踏实实做好、做细一切工作,才能充分实现战略目标。做好宣传教育工作。人的行动是受其思想意识支配的,对细节的重要性认识不足、了解不够。

是不可能做好细节的。因此,不但每一位中层经理要深刻领会,而且还有责任教育全体员工,重视细节、关注细节,充分认识细节的重要性。每位中层经理都要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动,从自己做起,从现在做起,牢固树立重视细节的观念。凡事都要从大处着眼,从小事做起,决不容许漠视细节的现象存在。对于公司的每项决策都要化分操作规范,设立考评指标,使其与平时的每项工作都挂起钩来。扎扎实实地工作,紧抠细节,在工作的方方面面都要做得细而又细。作为一个公司领导,不需要、也不可能事必亲躬,但一定要明察秋毫,能够比他人观察得更细致、更周密。像维尔纳那样,在某一细节的操作上做出榜样,使员工有效法的标本,并形成一种威慑力。

使每个员工都不敢马虎,无法搪塞。只有这样,企业的工作才能真正做细。 制度是第一位在企业的管理中,对细节的追求是无止境的。但对细节追求是可以衡量的。衡量的尺度,就是制定出相应的标准和规范。标准和规范,就是对细节的量化,是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。说到管理中的细节,我觉得中国企业还有很多工作要做。比如在日本,河豚被奉为“国粹”。河豚肉质细腻,味道极佳,但这种鱼味道虽美,却毒性极强,处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国,每年因吃河豚中毒、死亡者达上千人。但同样是吃河豚,在日本却鲜有人中毒、死亡的事情发生,问题出在哪呢?因为在日本,河豚加工程序是十分严格的。

一名上岗的河豚厨师要接受至少两年的严格培训,考试合格以后才能领取执照,开张营业。在实际操作中,每条河豚的加工去毒需经过30道工序,一个熟练厨师要花20分钟才能完成。但在中国,加工河豚就跟做其他海鲜一样,加工过程随随便便,烹饪过程也没有太多工序,其后果可想而知。加工河豚为什么需要30道工序而不是29道?我想这30道工序决不是凭白无故地杜撰出来的,一定是经过精细的科学实验测试出来的(即便没有什么科学根据,就是从营销的意义上讲,这种宣传也会增加可信度),人家没有因吃河豚而中毒就是证明。从这一点来说,凡是精细的管理,一定是标准化的管理,一定是严格的程序化的管理。现在,为适应加入WTO的需要,我们的企业也常常讲SOP——标准作业规范。

但我感觉大多过于粗糙,缺乏细节的量化。在企业的标准化管理中,我们可以从ISO管理系统中看中德企业细节上的差距。严谨、严格、认真是产品、质量认证的信条,中国和德国企业在ISO管理过程中,企业行为有着明显的不同。如在企业的ISO管理中,有一个要求是:企业与客户的合同必须经过评审。审核时,审核员发现客户已经在合同上签名,而没有本公司销售经理的签名,而按照程序文件的要求,合同必须要有销售经理签名,所以这是一个不合格项。通常,如果是一家中资企业,审核员发现问题后,会在“纠正措施”上填写:没有签名的地方补上签名。接下来的过程就是去让销售经理补上签名,再由审核员去验证,这件事情就算做完了。但这种事情如果发生在德国企业。

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