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公共关系对企业的重要性.doc

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毕业论文公共关系对企业的重要性Theimportanceofpublicrelationscompanies学生姓名:专业班级:指导教师:完成日期:吉林工业职业技术学院JilinVocationalCollegeofIndustryandTechnology摘要随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成,经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。而作为社会中的主体的企业在日益激烈的竞争中如何正确处理好公共关系与企业的关系从而推动企业的发展也就显的十分重要。

公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能.企业主要通过自身形象设计,双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现企业的既定目标,所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。关键词:公共关系形象优化AbstractWithsocialprogressanddevelopmentandglobalizationtheincreasinglycompetitivepatternformation。

withthetrendofeconomicglobalizationgraduallylocalpublicrelationsintoapublicrelationsbetweentheworldeconomies.Publicrelationsvaluealsomeaningtheenterprisegraduallyrecognizedandattention.Butasthemainbodyofthesocialenterpriseintheincreasinglyfiercecompetitionhowtocorrectlyhandletherelationshipbetweenpublicrelationsandtheenterprisetopromoteenterprisedevelopmentalsoonthesignificantisveryimportant。

Publicrelationsisasocialorganizationofpublicrelationsmanagementfunctions.Enterprisemainlythroughownimagedesign,twowayinformationdisseminationandextensivesocialinteractioninpublic,establishthegoodimageinaharmoniousrelationshipandstate,forthedevelopmentofthecauseofenterpriseitselftocreatethebestsocialenvironment。

theenterprisetorealizethegoals,soenterprisegrowthandexpansionofthemusthavegoodprasthefoundation.Thestandorfallofcorporatepublicrelationspublicopinionaffecttheorganization,portrayorganizationthegoodimageoftheactionoptimizeorganizationalaseriesofpublicrelationsworkenvironment.Keywords:publicrelationsimageoptimization引言公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。

它是一套行动,被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此,它着重于组织所指定的大众的态度和考量上,这些大众包括它的顾客,员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间,发展双向的传播管道,这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向,是动机行销或判断行销,或者是有关争议的,灾难的,好的消息等等。目录摘要IAbstractII引言III目录IV1公共关系11.1企业公共关系11.2企业公共关系的发展12公共关系与企业22。

1公共关系对企业的作用22.2案例分析——王老吉的成功32.3如何更好利用企业公共关系4结论6参考文献71公共关系1.1企业公共关系企业公共关系是一个企业将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动,被设计用来建立和维持企业的正面形象。因此,它着重于企业所指定的大众的态度和考量上,这些大众包括它的顾客,员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间,发展双向的传播管道,这个传播过程的信息包含企业每日运作的每一件重要事务。传统上,公共关系之所以被运用,主要是为了影响并说服观众对组织产生正面的想法。过去公共关系从业人员经常被贬低为宣传者。

这是因为有些从业人员仅注意如何建立形象的技巧,且经常运用各种哄抬炒做的方法来影响新闻报导,借此使他们所代表的组织获得好名声。今日从事这个专业的人员需要具备更好的身心道德的发展,且其重要性也与日俱增。过去15年来,拜许多学者专家的贡献和经验所赐,公共关系已经发展为一种科学和艺术,这使得从业人员更注重他们信息的实质性,以及这些信息的呈现方式,同时也坚持必须接受正式的训练。无论是私人或公家的商业及非商业组织,都发现要有效地与他们的目标对象沟通越来越困难,原因之一是由于阅听大众过量地负荷资讯。越来越多的企业发出前所未有的大量资讯,在这个资讯迅猛发展的时代中,公共关系人员的责任,如散发资讯,处理冲突和争议。

以及建立公司的形象等,已经成为决定性的关键。在这个社会快速变迁和价值观转变的时代,许多机构逐渐依赖公共关系专家,帮助他们建立与公众之间的稳固关系,因为它们知道大众的了解与支持是达成组织目标的重要因素。1.2企业公共关系的发展在中国,随着社会主义市场经济的建立,改革开放的进一步深入,公共关系在各行各业得到广泛的认同,公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。作为社会科学的一个分支,公共关系有着普遍的意义,而由此派生出的企业公共关系又有其特殊性,它是指企业运用信息传播手段,与公众建立起相互了解和信赖的关系,树立良好的企业形象和信誉,以促进企业市场目标的实现的一种管理职能。由此我们可以看出,企业公共关系一方面强调企业和公众的关系是相互的。

另一方面又强调企业公共关系具有管理职能,从而使我们加深对公共关系本质的认识。公共关系是社会组织为塑造良好形象,通过传播、沟通等手段来影响公众的科学和艺术。公共关系自80年代初传入我国后,已在各个领域发挥了显著的积极作用,至90年代进入到一个较深的层面。目前,我国很多企业都在实施名牌战略,公共关系作为一项管理职能,究竟能在其中发挥什么样的作用,是我们应加以深入研究的问题。对这个问题的探讨,有助于推进公共关系的发展,更有助于深刻认识公共关系在企业名牌战略中的无可替代的作用。2公共关系与企业2.1公共关系对企业的作用第一,帮助制定企业发展的长期目标。在国外,公关行业、公关部门所起的作用就是这样。

但是在中国公共关系还处于比较初级阶段,公关需求和公关战略还局限在媒体关系,从长远发展来说,公共关系能起到帮助企业发展长期目标。实际上对公共关系部门来说,也是非常重要的工具,通过媒体跟踪,媒体分析,可以了解到很多的,包括整个世界发展的趋势,所处周围环境的变化,帮助企业管理层提出一些分析报告,帮助企业确定正确的发展方向。第二,公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象,还能协调企业内部的关系。大家所处的企业里,有很多不同的部门,有的部门对新闻界发表讲话,这样就造成不统一,造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时,建立和维护目标受众对企业的信心。另外,对于上市公司来说。

公共关系做的很好,能够提出上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境,为企业盈利创造有利条件。同时,如果公司的形象比较好,处理一些事件或者危机,相对来说就有很多的优势。大家记得,去年在欧洲爆发二恶英的情况底下,包括可口可乐公司在内一些大的欧美公司都面临一些巨大的挑战。第三,公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益,避免冲突和误会。同时,还能帮助密切与员工、供应商和客户的关系。现在人才特别奇缺,对大的企业怎么吸引住人才,公关做的好,有好的企业形象,好的企业文化,这对吸引人才有好处。第四,公共关系还能够帮助公司推广它的产品和服务。2.2案例分析——王老吉的成功在中国大陆,王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有。

在中国大陆以外的国家和地区,王老吉品牌为王氏后人所注册。加多宝是位于东莞的一家港资公司,经王老吉药业特许,由香港王氏后人提供配方,该公司在中国大陆地区独家生产、经营王老吉牌罐装凉茶(食字号)。2002年以前,从表面看,红色罐装王老吉(以下简称“红罐王老吉”)是一个活得很不错的品牌,在广东、浙南地区销量稳定,盈利状况良好,有比较固定的消费群,红罐王老吉饮料的销售业绩连续几年维持在1亿多元。发展到这个规模后,加多宝的管理层发现,要把企业做大,要走向全国,就必须克服一连串的问题,甚至原本的一些优势也成为困扰企业继续成长的障碍。红罐王老吉虽然销售了7年,其品牌却从未经过系统、严谨的定位,企业都无法回答红罐王老吉究竟是什么。

消费者就更不用说了,完全不清楚为什么要买它——这是红罐王老吉缺乏品牌定位所致。这个根本问题不解决,拍什么样“有创意”的广告片都无济于事。正如广告大师大卫奥格威所说:一个广告运动的效果更多的是取决于你产品的定位,而不是你怎样写广告(创意)。经一轮深入沟通后,加多宝公司最后接受了建议,决定暂停拍广告片,委托成美先对红罐王老吉进行品牌定位。按常规做法,品牌的建立都是以消费者需求为基础展开,因而大家的结论与做法亦大同小异,所以仅仅符合消费者的需求并不能让红罐王老吉形成差异。而品牌定位的制定,是在满足消费者需求的基础上,通过了解消费者认知,提出与竞争者不同的主张。又因为消费者的认知几乎不可改变,所以品牌定位只能顺应消费者的认知而不能与之冲突。

如果人们心目中对红罐王老吉有了明确的看法,最好不要去尝试冒犯或挑战。就像消费者认为茅台不可能是一个好的“啤酒”一样。所以,红罐王老吉的品牌定位不能与广东、浙南消费者的现有认知发生冲突,才可能稳定现有销量,为企业创造生存以及扩张的机会。为了了解消费者的认知,成美的研究人员一方面研究红罐王老吉、竞争者传播的信息,另一方面,与加多宝内部、经销商、零售商进行大量访谈,完成上述工作后,聘请市场调查公司对王老吉现有用户进行调查。以此基础,研究人员进行综合分析,厘清红罐王老吉在消费者心智中的位置——即在哪个细分市场中参与竞争。明确了品牌要在消费者心智中占据什么定位,接下来的重要工作,就是要推广品牌,让它真正地进入人心。

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