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美发员工手册.doc

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目录欢迎辞1企业文化2成功是什么?失败是什么?4规章制度开关店铺7仪容仪表8考勤制度9卫生制度11轮牌制度15厂服务流程17言行举止25物品消耗27会议制度29惩罚制度30宿舍管理制度33奖励制度及奖项设置35财务制度37福利制度38晋升制度39新进员工流程41外务接待流程42安全防范处理流程43董事长致词董事长致词45公众承诺46……欢迎辞……最棒的精英、事业伙伴,您好!在这充满激情与希望的日子里,我们有缘走到了一起,首先欢迎每一位成员融入这个温馨的大家庭里,并给与自己最热烈的堂声!今天的阿龙是最好的。

同时我相信有您的加入和参与一定能让我们的阿龙爱更上一个台阶,让我们的发展目标迈向更辉煌的一大步!阿龙发展的重任,在您肩上,在我肩上,在我们肩上,在所有阿龙人肩上!有志者,事竞成;苦心人,天不负。只要我们团结一心、众志成城,我们始终相信:胜利一定是属于我们的!胜利一定是属于每一位阿龙人的!最棒的!此时,我们期待您的发挥,加油!阿龙美容美发会所企业文化:使命:用心服务顾客真情回报社会目标:成为美容美发业的引导者宗旨:阿龙美业引导潮流阿龙人才观:有态度+有能力=人才有态度+没能力=木材没态度+有能力=药材没态度+没能力=蠢材阿龙口号:阿龙美业。

引领潮流。积极用心,服务至上。同事相处,谦让随和。享受工作,带来欢乐。阿龙成功十大法则:1、要学就学所有的。2、要做就做第一名。3、低调做人会成长。4、高调做事会成功。’5、具备决心有信心。6、懂得付出会杰出。7、消极抱怨,业绩下降。8、积极向上,成功在望。9、没有公司,哪有自我。10、奋发图强,迈向成功。成功是什么?失败是什么?成功是因为习惯,失败也是因为习惯。正所谓:播下一种思想,收获一种行为;播下一种行为,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格。

收获一种命运;那么,成功者的习惯是什么?现在,许多成功者向你们推荐日常生活工作中几个好习惯:(1)不说“不可能”三个字(2)凡事第一反应:找方法,而不是找借口。(3)遇到挫折对自己大声说:太棒了!(4)不说消极话,不落入消极情绪,一旦出现立即正面处理。(5)凡事先订立目标,并且尽量制作“梦想板”。(6)凡事预先做计画,尽量将目标视觉化。(7)六点优先工作制。每一分、每一秒做最有生产力的事情。(8)随时用零碎的时间(如等人、排队等)做零碎的小活。(9)守时(10)写下来。不要太依靠脑袋记忆,因为记忆的资讯太容易由于更多的新资讯的覆盖而产生“健忘”。(11)把重要的观念、方法写下来。

并贴起来,以随时提示自己。(12)走路比平时快30%。走路时,脚尖稍用力推进;肢体语言健康有力,不懒散、萎靡。(13)每天出门照镜子,给自己一个自信的笑容,并向自己伸出一个大拇指:你真棒!(14)每天自我反省一次。反省方法:清晨六问、静夜六思清晨六问:(1)我今天的目标是什么?(2)我的核心大目标是什么(7(3)我今天最重要的三件事是什么?(4)我今天准备学到哪些新东西?(5)我今天准备哪些方面进步一点点?(6)我今天如何更快乐些(7)静夜六思:(1)我今天是否完成了小目标?(2)我今天是否更接近了大目标?(3)我今天又学到了些什么?(4)我今天在哪些方面还做得不够好?(5)我如何才能做得更好?6)我明天的目标是什么?(15)每天提前15分钟上班。

推迟30分钟下班。(16)每天在下班前用五分钟时间做~天的整理性工作。如整理工作场所、检查一天工作绩效等。(17)定期存钱。(18)节俭。台塑大王王永庆的名言:节约一块钱,远比赚一块钱来的容易。节俭习惯的效应是:财富能被积累。(19)恪守诚信,说到做到。如果你愿意坚持用以上19点作一个为期两年共24个月的自我习惯训练,你将拥有以上全部的成功习,两年之后,我们一定会发现自己“不成功也很难成功”因为我们已完全习惯成功。开关店铺1、在规定上班时间前20分钟开门。2、开门后拿出地毯铺好,摆放好招聘架等。3、打开所需用的灯,储藏热水,打开电脑及音乐。4、打开店内及洗手间所有换气煽。

保证店内空气清新及流通检,查垃圾桶是否干净,垃圾袋是否装好,烟灰缸是否整洁,饮用水是否充足。5、店内物品摆放整齐,店内外卫生是否干净,毛巾是否到位。6、根据天气时间及店内室温开关空调。7、夏秋18:30~19:00,春冬17:00~17:30.打开大门外及店内所有灯。8、下班前1个小时,检查店内物品消耗,并向相关主管报到。9、下班后,必须关闭所有电源,锅炉,检查门窗,查看店内是否有顾客遗留物品,假如有,应安全保存至第2天再上缴相关主管。10、仔细检查店外是否有遗留物,一切检查完毕关闭大门。仪容仪表1、洗头:所有员工在上班前洗好2、上班前个人卫生:洗脸、刷牙、保持口气清新3、着装标准a.工衣:必须着工装。

定期清洁,保持无异味。b.裤子:严禁:超短裙,运动裤,背带裤,乞丐裤。c.鞋子:严禁穿拖鞋,鞋子保持干净(不可太旧)。4、工牌:统一佩带公司工牌,戴于左胸上34厘米处。5、发型要求:a.规定时间内必须打理好。b.要求:时尚清爽有型不可有异味。6、面部容装a.女孩必须化妆,不可太浓太艳,要求:眉毛眼影唇彩。b.男士面容干净整洁,胡须定期剃须(有型除外)。c.不可公共场合掏鼻屎,不可有眼屎。7、一指甲:定期修剪.保持干净,不可太长.(特殊用途除外)8、饰物:不可佩戴不符合的饰物如鼻环,大耳环,吊物,钥匙,助理不可带戒指。考勤制度1、上班时间:早班9:0021:00.晚班:11:00~23:00。

每星期,倒班一次,倒班时上晚班的下早班,上早班下晚班。2、忘打卡:如准时到店就忙,可提供证人,需经过领导核实如属实,可以经领导签字,每月不得超过3次,超过每次30元代打卡各罚50元。3、迟到早退:按每分钟1元计算,超过三小时按旷工处理。4、用餐:安排分批就餐,每位员工用餐时间为20钟,超时按迟到处理。5、外出:每月3小时,每次最多1小时,同部门最多2位.黄金段不可以外出.外出超时1分钟2元,私自外出1分钟2元,半小时以上申请假条批准方可外出。6、休息:发型师、技师助理每月2天—(月前安排),节假日同部门最多1位休息,该休息不休息的,按正常班次打卡上班.需连休的先汇报相关领导

7、私假:不能超保底的:私假1天减1天保底,私假2天减6天保底,私假3天减7天保底,4天以上当月无保底.无保底的私假1天减1天底薪,私假2天减4天底薪.3天以上,按正常上班天数算底薪.技师每天50元,发型师100元,须提前申请假如迟到再请私假按迟到时间加私假处罚,必须自己请,未经批准恶性请假,按旷工计算.请假当天晚上7点至9点必须回来上班,不到按旷工处理。8、病假(领导根据情况):如感冒,胃痛,头痛这些类似的小病,必须在本公司内休息,严重者必须提交市县级医院的证明,出具的证明不得作假,经发现罚款300元。1日内的,助理技师当日底薪扣除,病假2——5天的,助理技师无假内底薪,病假6——15天的助理技师按每天底薪算。

9、旷工:助理100元,技师100元,发型师200元,第二天翻倍,第三天视自动离职处理,并不给予任何工资及待遇。10、辞职:如有员工辞职,请捷前一个月上交辞职申请表。经批准之日开始。卫生制度一、做卫生时间早班:9:00~9:3020:30~21:00晚班:12:00~10:309:30~10:00做卫生时必须停止其他一切事务,卫生打扫完毕后整理仪容仪表。二、卫生标准1、门外a、地板、大玻璃、迎宾地毯随时保持干净不能有污渍。b、门外车辆摆放整齐应放在规定区域。

2、大厅a、地面保持干净不能有水渍。b、厅内的灯饰定时整理。c、杂志区书刊分类摆放整齐,保持干净无灰尘,看后归位。d、空调顶部,叶子,外壳灰尘清乾净过滤网每星期清洗一次。3、干洗区a、镜子台面、要保持没有水迹,发水,泡沫。台面物品用后归位。b、座椅贵宾椅摆放整齐,没有杂物椅缝内干净,没有灰尘。底盘擦光亮。C、盘景:叶子及时修剪,台面无杂物、灰尘,烟灰缸及时清洗干净。4、冲水床a、冲水床上面保持没有水迹,池内保持干净。黑白毛巾分桶放好。b、干毛巾架内保持干净放整齐,不可有异味。c、湿毛巾洗干净叠好放入消毒柜内<柜内蒸汽水每天更换,喷香精>。

。5、剪发区a、镜子台面无尘印、无发胶粘物,保持光亮,镜子顶部要清洗干净。b、椅子摆放整齐,无毛发粘物。c、柜子、产品摆放整齐,不可有毛发及残留物。d、工具用后及时清理,把线理顺放好,围布吹风用完归位。6、中工区a、镜台(水池)无尘印、无颜色残留物,保持光亮,无水迹,物品摆放整齐。b、产品柜分类整齐摆放,保持柜子干净整洁。c、冷烫杠用后清洗干净放置规定推车内;热烫杠用毛巾擦干净放好。d、烫发机保持干净,无灰尘,用完后切断电源放回原位。e、推车、刷碗、围垫、围布、肩托用后及时清洗干净,放置原位。f、电子称不可有残留药水,用后归位。g、药水不可浪费。

用后及时检查,不可让药水沾到其他物体上。h、毛巾用特殊毛巾,保持干净,无残留物,技师袍用后清洗放好。i、色板不可扯破,不可有残留物或随意涂画,用后放回原位。7、客人等待区a、茶几擦干净,烟灰缸保持干净,书籍摆放整齐,茶杯及时清理掉。8、前台区a、电器线路理顺,保持电器无灰尘。b、抽屉文件分类整理,摆放整齐。c、台面台前保持干净,整齐光亮。d、一切与前台无关的物品一律严禁放置,所有物品保持光亮整洁。9、员工休息区a、凳子、杯子架保持干净,不可用脚乱踩。b、饮水机严禁洗水果,水壶接水。c、垃圾必须放置垃圾桶内,严禁乱扔;楼梯保持干净,不可有残留物。10、卫生间a、便池用后冲干净。

不可有残留物,扔纸巾盒烟头、厕纸必须放篓内。b、地面不可吐痰、不可淋水,墙面、门不可涂画。c、排风扇擦干净。f、洗手台面无水渍,保持镜面盒台面干净,毛巾叠整齐,洗手液放好。11、茶水间a、饮水机、杯子、消毒柜擦干净,无灰尘,各类茶分类放好。b、湿毛巾洗好叠整齐放置消毒柜,干毛巾叠整齐,地板擦干净。12、美容走廊a、盆景花盆角落及盆外清洗干净,花叶及时修剪,擦干净。b、墙壁保持无尘印。c、地板保持干净清爽,不能有水迹,垃圾及时清理。13、美容房间a、盆景花、茶几台面保持干净,及时清理烟灰缸。b、衣柜里衣架放整齐,柜台擦干净,垃圾桶随时保持干净。

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