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外贸业务员的实习报告.doc

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毕业顶岗实习报告题目:关于在****公司从事外贸业务员的实习报告姓名:***专业:商务英语班级学号:**********实习日期:***至****实习单位:**************公司学校指导教师:***单位指导教师:***目录一、概述3(一)实习单位简介3(二)实习过程的基本回顾4二、实习项目简介4(一)项目介绍4(二)基本原理5三、实习内容综合分析5(一)本人承担的主要工作5(二)方案实现的技术措施6(三)专业知识和技能的应用6四、实习总结8(一)收获与体会8(二)问题与探讨8五、结束语8六、参考文献9一、概述(一)实习单位简介①单位简介*****公司成立于****年。

是一家专业生产和销售各类衣架,裤架的综合企业,公司外于**************工业园区。占地一万多平方米,有员工200多人。公司生产设备先进,技术力量雄厚,制造经验丰富,产品质量稳定,并已成为金华地区衣架行业的龙头企业,能长期满足国内外客的要求。本公司主要生产************牌的衣架、裤架、及塑料制品共900多个品种,是国内衣架企业中拥有自营研发品种最多的公司。产品品种齐全,款式新颖,造型独特;并且已经在2002年通过ISOP001:2000国际质量体系认证,深受各大商场、服装公司、超市的喜爱,在同行业中享有很高的声誉。随着公司广告宣传力度的加强,品牌知名度在逐步提高,在北京、天津、上海、沈阳、石家庄、杭州等各大城市均有代理(经销)商。

产品畅销美、日、西、韩、德、俄、欧盟、香港等国际市场。我们一直在为打造“中国衣架之最”而努力,祝愿:“**衣架,走进万家!”②本单位的优劣势分析:1)本单位的优势:A、资源方面的优势。a.企业的劳动力丰富,劳动力成本较低。b.中国地域辽阔,资源丰富,材料配件价格低廉。这些生产诸多要素的优势,构成了产品成本低,售价低廉的优势。B、规模和机制方面的优势。本企业生产规模较小,机制灵活,符合市场细分、小额、快捷、及时化的要求,能够根据市场需求的变化,迅速调整产品结构和经营方向。2)本单位的劣势:由于本企业原先是从小规模的家庭作坊起步,因此管理方法都靠日常处理事情的经验而得出的。

导致管理有点混乱,家族经营,这些制约了企业的发展。(二)实习过程的基本回顾实习时间:某年某月某日—某年某月某日实习回顾:寒假一过,我便独自一人来到义乌,开始寻找我的第一份工作,挺幸运的,不久我便在**********公司找到了适合自己专业的职位——外贸业务员。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。本次实习是以公司外贸业务员的工作为主,熟悉外贸业务流程是学习的一项重要环节。熟练操作网上业务平台,能够与国外客户电邮、电话联系,努力完成公司交给的任务,并能独立接单给公司创造利润。

刚进入这个行业,对布料,塑料,不锈钢等材料一窍不通。前两个月,我们时常去店面(公司在义乌国际商贸城开设的),边熟悉价格边熟悉材料制造等工艺以及学习如何和客户交流。通过此次实习,我学到了很多课本上学不到的知识,对国际贸易实务各个过程有了具体的印象,知道各种信函的写作格式,语言表达习惯,对成本进行核算及怎样做出合理的报价。同样使我更深刻地了解了外贸业务流程等知识。二、实习项目简介(一)项目介绍外贸业务员定义:从事对外贸易业务的销售人员。主要工作内容:1.客户询盘:一般在客户下订单之前,都会对产品做一些细节上的了解。如价格,颜色,包装,交货期,制作材料等。2.报价:外贸业务员及时回复客人询盘。

确定货物品名,型号,数量,交货期,付款方式,包装规格及柜型等,给客户做正式报价。3.得到订单:经过洽谈,收到客户正式的采购订单。4.下生产订单:得到客人的订单确认后,给相应部门下订单,安排生产计划。在征得客户同意或签订合同并确认客户已执行合同后(如开L/C、电汇、预付款等),以L/C结算的,要尽快催信用证,收到L/C后跟单员要及时审查信用证,检查是否存在错误,交货期能否保障,及其他可能的问题,如有问题应立即请客人改证。以预付款结算的,款要及时催,要确认定金已经到账在开始生产。以电汇结算的,风险较大,通常适用于老客户。5.验货:在交货期前一周,要通知公司验货员验货。如果客人要自己或指定验货人员来验货的。

要在交货期一周前,约客户查货并将查货日期告知生产部门。7.制备基本文件。如装箱资料,制作出口合同,出口商业发票,装箱单等报关单证。8.出货。根据合同的规定及与客户协商的最后结果,及时安排出货。提醒包装部门注意箱唛、条形码、包装袋的要求。核对出货数量和时间。(二)基本原理1)熟悉出口业务操作流程;2)书面英语过硬,口语良好,与客户能够进行业务沟通;3)熟悉常见的国际交往礼仪;4)熟悉日常的交际英文,接待客人显示出良好的修养和职业素质;5)熟悉常用的办公文件,例如:Word,Excel,PowerPoint,Outlook等;能够使用传真机、复印机等办公设备;6)能够草拟标准的传真及信函。

7)拨、接电话要显示良好的公司形象。8)对本工厂的产品能够非常熟悉,对生产流程有详细的了解;对产品品质能够准确做出判断;对产品的主要材料有一定的了解;能够独立准备一份公司目录供给人参考;能够草拟一份专业的报价单。9)能够从客人的语气里面,判断出客人的意图。三、实习内容综合分析(一)本人承担的主要工作对产品材料以及价格有大致的了解后,我便在阿里巴巴平台上发布自己的产品信息,并时常更新,获得客户的关注,以及自己寻找客户。主要要求我们能够与国外客户电邮及电话联系,对一些新客户的开发和老客户的维护。在企业业务流程运作过程中,以客户定单为依据,跟踪产品运作流向并督促定单及时落实。

在这里处理最多的信件就是报价,一些新客户或外贸公司经常需要报价信息但真正购买的却不多,所以需要耐心等待。同时需要保持积极乐观向上的态度,要充满激情与活力,要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志。报价首先需要对自己的产品有足够的熟悉与自信,你自己若对你的产品不自信,客户就不会放心向你购买;再次需要熟悉外汇汇率及外国客户习惯(如长度单位他们喜欢用英尺,英寸)及国外礼仪。而且报价需要细心,每次我都需要算上好几遍,担心出错。有时也会碰到很棘手的问题,有些衣架并不是我们自己生产的,有些包装箱体积,承重量等问题就没办法立马给回复客户,只能通过询问,在给客户回复。虽然过程有点繁琐,但在解决的过程中。

我学到的经验,做好记录,下次再碰到类似的问题就可以顺利解决了。这也是一种成长的经历。(二)方案实现的技术措施寻找客户的方法:①在阿里巴巴平台上发布自己的产品及搜索客户。②在义乌国际商贸城开设店面,义乌国际商贸城日客流量达4万多人次,商品销往140多个国家和地区,90%以上商位承接外贸业务,外贸出口占60%以上。③上网搜索:a.在Google中输入产品名称+importers.b.产品名称+客户类型(目标客户可以为importer,distributor,buyer,company,wholesaler,retailer,supplier,vendor及其复数形式。)C。

搜索buy+产品名称④参加各种日用品展会来开发新市场,寻找新客户。(三)专业知识和技能的应用①外贸业务员需具备的专业知识外贸业务员除了要掌握好英语和计算机基本知识之外,还应熟悉和掌握商品基础知识、外贸业务知识、生产管理知识、国际金融知识、外贸业务礼仪等专业知识。一)商品基础知识了解商品基本理论,熟悉经营商品的性能、品质、规格、标准、包装、用途、生产工艺和原材料等知识。例如,老外指着一个产品问你,而当你不能回答的时候,他们会觉得你不够专业,将会转向其他的卖家或销售人员。二)外贸业务知识了解国际贸易基础理论,熟悉各种国际贸易方式和进、出口业务流程,掌握价格术语、支付方式、运输、保险、检验、索赔、仲裁、不可抗力等外贸基础知识。

掌握外贸磋商谈判、签订内外贸合同、开证审证、订舱投保、报检报关、收汇付汇、外汇核销、出口退税、争议解决等进出口业务操作知识。三)生产管理知识了解和熟悉工厂生产管理的基本知识,包括制订生产计划、原材料采购管理、仓库管理、生产管理、品质管理等。四)国际金融知识熟悉外汇汇率基本知识和我国现行汇率制度。  五)外贸业务礼仪熟悉着装礼仪、见面礼仪、举止礼仪、会谈礼仪、餐饮礼仪、通讯礼仪等外贸业务礼仪。②外贸业务员需具备的技能1)细心谨慎(出单证,算价,报价不能出错),2)勤快(经常查邮件,半夜和客户联系是常事),3)有责任心(跟单要跟到底,不能半途而废),4)耐心(现在贸易环境不好。

和外商打交道要有足够耐心)。③外贸业务员需具备的心态:1)热爱外贸工作,永不放弃;2)站在客户的立场上想问题,做事情;3)勤奋工作,虚心学习;4)有良好的自信心,要有奋斗目标。四、实习总结(一)收获与体会通过这次外贸业务员的工作,使我们外贸业务流程比较全面的认识,进一步理解课堂上的知识,更好的实现理论和实践的结合。近年来,作为将要走出学校的学生来说,更应该在有限的时间内,掌握更多的专业知识,加强实践的能力,这样更有利于将来的发展,为我以后工作和学习奠定初步的知识。在这期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己的人生之路做准备。

相信有了这一次实习的经历,无论是今后的工作还是生活,我都会更加清楚自己想要的,自己该做的,相信此次的实习将是我今后人生的一笔财富。外贸看中的还是经验,经验的累积对以后是一笔丰富的财富。虽然开始很辛苦,但是前景很好。在我实习期间,有开心也有难过的时候,也有很多的困难,这一切我都慢慢的克服,尽自己所能去做好。(二)问题与探讨工作中遇到的最难的问题,就是刚入一个行业,什么都很陌生,我们公司拥有900多个品种的衣架,分布艺,塑料,泡沫,彩珠,铁制,木制等。布料分棉布,丝绸,绒布,缎子等种类。塑料原料分PP、PE、PS、PC、ABS、PVC等种类。总之一些原材料我就很难搞清楚,更别说每种材料价格,规格等信息,所以工作起来很是吃力。

但是我已认识到,如果连最起码公司所经营的产品及价格都不了解,如何争取客人的订单呢?所以我抓紧所有的时间和机会请教老业务员,并自己不断重复背记,终于大体了解了一些。谢谢老业务员们的帮忙,当我有问题的时候他们也都传授他们的经验给我,教我该如何处理比较妥当。五、结束语感谢***********公司给我这次实习的机会,让我学到了很多在书本上学不到的东西,也学到了很多为人处事之道,同时也为给公司带来的诸多不便,深感不安。真的非常感谢,也非常感激帮助我的经理和同事。及时解决我工作上以及生活上的种种困难,让我学到很多工作上的宝贵经验以及为人处世的技巧,希望我们有机会可以继续在一起共同发展.六、参考文献【1】张大为:《外贸进出口基本流程》。

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