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护士礼仪培训PPT模板.ppt

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熨平,佩带端正,距前发际线5cm左右,用白色发卡固定。,7,护士工作发式,短发佩正面戴护士帽,短发背面佩戴护士帽,8,护士工作发式,长发佩戴护士帽(后位),护士佩戴圆帽(正位),9,护士口罩佩戴要求,10,护士鞋的要求,11,手部的清洁,护士要随时洗净双手,尤其是指甲缝;,不能在公众场合或病人面前修剪指甲;,指甲要及时修剪,不得留得过长或过于修饰;,经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂,12,微笑服务,13,护士的化妆淡妆上岗,14,护士化妆的禁忌,勿在患者面前化妆,勿化比较浓的妆,避免异味:过浓香水等,勿使妆面出现残缺,勿评论他人的化妆,勿借用他人化妆品,15,护士举止礼仪,护士的基本手势。

护士的坐姿和蹲姿,护士的站姿,护士的行姿,护士标准持物姿势,16,护士的基本手势,原地指路,伴随引路,近距离提示,适用于护士站或导医,适用于陪同患者检查或引导检查团体,适用于请患者签字或就坐等,右手或左手抬至一定高度,五指并拢,掌向上,以肘部为轴,朝向目标伸出手臂。,17,护士的站姿,18,护士的站姿,19,护士的坐姿和蹲姿,取站立姿态,右脚后移半步,单手或双手捋平衣裙,轻稳落座在椅面的前2/3处,两眼平视,挺胸抬头,躯干与大腿、大腿与小腿均呈90;双脚平稳放在地面上,足尖向前;双手掌心向下,两手相叠置于一侧大腿中部。,护士坐姿,下蹲的姿势,多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法:单膝点地式。

双腿高低式主要禁忌:面对他人、背对他人、双腿平行叉开,护士蹲姿,20,护士的行姿,以站姿为基础,脚尖朝向正前方,收腹挺胸,两眼平视,双肩平衡略后展,两臂自然摆动或持物在胸前,步履轻捷,弹足有力,柔步无声,充满活力。,21,护士标准持物姿势,双手持盘,肘关节为90屈曲,自然贴近躯干,距胸骨柄前方约5cm,用肩部侧身开门。,持文件夹或记录本,左手持本放在侧胸上部1/3处,右手自然摆动或托本的右下角。,双手扶把,躯干略前倾,入病室先停车,用手开门,后推车入室,22,护士语言礼仪,工作中的言谈礼仪,护理专业性交谈,使用礼貌准确的语言,文明服务五声,23,工作中的言谈礼仪,24,使用礼貌准确的语言,对病情视病人具体情况。

或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以保密。,语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑,尊重患者,注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度,不过分夸大和亲昵,要自然、稳重,25,护理专业性交谈,谈话时护士的心理表露适度,不过分夸大和亲昵,要自然、稳重。,虽然都是患者,但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同,对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。护士在给患者做宣教时要区别对待,有所侧重,不能千篇一律。,加强互通信息交谈和治疗性交谈,但要使用通俗易懂语言,尽量少使用医学术语,护士要了解患者的基本需求、特殊需求,有针对的给予必要的帮助和支持,设法满足患者的需求。,26,互通信息交谈和治疗性交谈。

27,文明服务五声,患者初到有迎声,进行治疗有询问声,操作失误有道歉声,接电话时有问候声,患者出院有告别声,01,02,03,04,05,28,护士日常工作礼仪,接待新入院病人礼仪,使新入院病人有归宿感,病房护士要做到“八个一”,一切从病人的需求出发,护士的首问负责制,操作治疗的礼仪,处理护患纠纷中的礼仪,操作治疗的礼仪,29,接待新入院病人礼仪,30,病房护士要做到“六个一”,一张真诚的笑脸,一壶新鲜的开水,一次周到耐心的入院介绍,一次准确规范的健康评估,一张整洁的病床,一个亲切的称呼,31,使新入院病人有归宿感,32,一切从病人的需求出发,33,护士的首问负责制,34,操作治疗的礼仪,护士举止要端庄、大方、热情、友好。

充分体现对病人的尊重和关心,让病人能感觉到亲切和温暖。,操作前,耐心地给病人做好解释安慰工作,以取得病人的配合。,输液前周到细致的解释礼仪。,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态,操作中通知你接电话,应请转告对方一会儿给他回电话,并按原操作速度有条不紊地完成操作。,35,处理护患纠纷中的礼仪,36,病人出院礼仪,护士应主动协助办理出院手续,并做好出院卫生宣教和服药告知。,必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。,主动为病人提供专家坐诊时间,告诉病人要遵医嘱定期来院复查,如有不适,应随时来医院就诊或电话咨询。,出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿,是增进护患关系的良好时机。,

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