客户服务标准规范珍藏版本

【文章导读】在受理居民客户用电申请，签订合同并具备送电条件后，个工作日内装表接电，其他客户在受电装置查验合格后，个工作日内送电、城市供电营业规范化服务标准规定，加强电压质量管理，确保居民客户端电压合格率不低于当年规定标准。、中国南方电网公司、省电力公司、地方市、县电力公司、

1、在受理居民客户用电申请，签订合同并具备送电条件后，（ a ）个工作日内装表接电，其他客户在受电装置查验合格后，（ c ）个工作日内送电 、城市供电营业规范化服务标准规定，加强电压质量管理，确保居民客户端电压合格率不低于（ b ）当年规定标准。a、中国南方电网公司 b、省电力公司 c、地方市、县电力公司7、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，建立“ ”客户服务系统，统一受理事故报修、 举报、业务查询和用电报装等服务工作，服务电话要在铃响( c )声内摘机通话； 、导办服务流程：询问客户需求，（ a ），询问客户业务 状况，送别客户。a、需求判别及应对 b、业务判别 c、需求应对9、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定。

2、a、争吵 b、争执 c、斗殴17、为客户提供服务时，应认真、仔细询问客户的办事意图， 理相关业务。接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，（ c ）时间。a、调整业务 b、增加办事 c、缩短办事18、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，严格执行值班制度，提供24小时电力故障咨询和报修服务，到达故障现场的时限为( a )分钟. 、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，临时处理供电设施故障需停电时，应及时通知（ c ）.a、一般客户 b、重要客户 c、客户20、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，对确有需要的伤残、孤寡老人提供（ b ）服务。a、电
对基础数据库的数据格式规范、数据库设计方案进行分析审核，设计一个数据项齐全、结构合理、高效存取、便于使用的基础信息库是系统建设成功和方便未来拓展的关键由于基础信息数据库信息需要长期保存、用户数据量不断增长、访问程度频繁等原因，对其软硬件基础设施要求也很高。要对服务器、存储设备、备份设备、数据库平台的选型进行严格把关对数据库系统的可用性和安全性设计方案审查把关审核基础数据库的存储备份及数据恢复方案接口设计和数据交换的标准规范审查接口设计，分析数据接口方式，保证开发和维护效率审查数据交换的标准规范，及交换数据与数据格式、数据项设计的一致程度数据准备数据的准备和加载是系统正式投入运行前的一个关键环节，数据的准确和完整性对系统的正常运行具有非常关键的作用。
重点检查借用资质和挂靠、违法分包转包、以包代管以及严重忽视安全生产、赶工期抢进度等非法违法行为。（2）危险性较大的分部分项工程的安全管理情况。深基坑工程：是否按照有关建筑施工安全技术标准规范的规定进行土方开挖、基坑支护、临边防护、变形监测等情况。高支模工程：安全技术交底是否有针对性，模板支撑系统搭设、验收及使用等情况，混凝土浇筑作业顺序是否合理，有关单位的监督管理是否到位等情况。脚手架工程：作业人员持证上岗情况，安全技术交底是否有针对性，脚手架搭设、安全防护是否满足有关安全技术标准规范要求以及脚手架工程的验收及使用等情况。建筑起重机械：建筑起重机械的备案登记、安装、拆除、验收、使用和维修保养等各环节是否符合有关规定及技术标准规范的要求等情况。客户服务标准规范

3、2、服务质量标准。主要是指窗口实施服务行为的依据和规范，包括窗口每一个行政审批事项名称、设定依据、申请材料、 程序、承诺时限、收费项目和标准、公开方式以及审批流程图等具体质量标准。3、服务管理标准。具体包括中心管理、项目管理、窗口管理、服务规范、人员管理、工作纪律、考评考核、政务公开、宣传报道、安全教育、环境卫生、网络管理、设备与基础设施管理、党风廉政建设等管理方面的标准。4、服务工作标准。包括通用工作标准、领导工作标准及窗口人员工作标准和中心科室人员工作标准，做到“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，使每个工作人员言行有规范、办事有程序、操作有原则、服务有方向。三、时间安排和主要工作(一)宣传发动阶段（ 年 3 月）1、外出学习考察服务标准化建设成功做法和经验。

4、并敦促系统集成商按合同要求认真、及时解决。验收阶段 ）?网络系统集成验收。协助用户组织验收工作，包括验收 会的成立、各验收参数的确定和审核验收技术资格等；验收主要包括：合同履行情况、网络系统是否达到预期效果、各种技术文档等。2）?项目验收后，敦促用户按照合同付款。5.保修阶段阶段主要完成可能出现的质量问题的协调工作。1）?定期走访用户，检查网络系统运行状况。2）?出现质量问题，确定责任方，敦促其及时解决。3）?保修期结束，与用户商谈监理结束事宜。三、网络工程监理依据1、?综合布线监理依据1）国家和行业标准：中华人民 国标准? ?电子计算机机房设计规范中华人民 国标准? ?计算站场地技术条件中华人民 国标准? ?信息技术设备的无线电干扰极限值和测量方法中华人民 国标准? ?建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范中华人民 国标准? ?建筑与建筑群综合布线系统工程施工和验收规范中华人民 国标准? ?智能建筑设计标准2）国家、地方法规和双方文件：中华人民 国合同法工程监理委托合同书业主和承包方的合同书2、网络系统集成监理依据1）国家和行业标准： ?快速以太网标准规范 ?千兆以太网标准规范 ?光纤分布式数据接口标准规范中华人民 国标准? ?信息技术设备的无线电干扰极限值和测量方法2）国家、地方法规和双方文件：中华人民 国计算机信息网络国际连网管理 中华人民 国合同法工程监理委托合同书业主和承包方的合同书与项目有关的技术文件（可行性方案等）四、网络工程监理组织结构监理单位委派总监理工程师、监理工程师、监理人员。
再另行预约。二、单选题 （1分一题，共20分）1、敬业爱岗需要我们发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，（ c ），团结协作。a、上下配合 b、相互协助 c、密切配合2、外在形象规范：服装（ b ），端庄大方，无污渍。按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）a、整齐规范 b、整洁得体 c、整洁干净3、营业场所应告示营业时间及（ a ）、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等a、受理业务范围 b、业务范围 c、业务项目4、城市供电营业规范化服务标准规定， 居民客户收费业务的时间每件不超过（ a ）分钟，其他用电业务的时间每件不超过( d )分钟 、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定。

5、如果中标人不能够做到上述(1)条，则应当按照协商条件，另行交付符合合同要求的替代系统。验收验收依据本工程招标文件。招标人提供的工程设计文件及附件。中标人书面答复并经招标人认可的技术建议书及附件。专家组对工程质量的评定文件。合同文件。招标人、专家组、中标人认可的测试大纲。验收前提原则软件产品的开发、销售、转让等必须遵守我国有关法律、法规和标准规范。不含侵犯他人 的内容；不含有计算机病毒及不良代码；不危害计算机系统和用户数据的安全；不含有国家规定禁止传播的内容；符合我国软件标准规范；验收内容及标准本招标文件技术规范书中技术要求。文档内容要求可理解性、完整性、一致性、可验证性、易理解性、易浏览性。标识要求产品描述的标识、产品的标识、供方信息、工作任务、符合需求文档、要求的系统配置、与其他产品的接口、安装、支持、维护。
罗团连,陈昌华.中医肝脏辨证标准规范化研究 肝阳上亢证辨证标准.中国中医基础医学杂志, )［2］ 中华人民 国卫生部.中药新药临床研究指导原则（第1辑）［m］.北京： ， ］ 陈国林,胡随瑜,陈泽奇,赵玉秋,金益强,罗团连,陈昌华.中医肝脏辨证标准规范化研究 肝阳上亢证辨证标准.中国中医基础医学杂志, ): ］ 郭艺芳，刘坤申. 高血压病的时间治疗学. 心血管病学进展， ): ］ 杨帆,徐国龙,高平洋. 择时针刺对高血压病患者血压及甲皱微循环即时效应的影响.中国中医药信息杂志, 月第9卷第9期［6］ 汪鲁沙，康世英，毛树杜.子午流注针法对心排出量和心排血量的影响.湖北中医杂志， ): ］ 潘来娣．子午流注纳甲法对37倒患者心血管功能影响的观察．上海针灸杂志。客户服务标准规范

6、商品发货后单据及数据信息的整理和处理。 捡货员责任：按《销售出库单》备货、清点及检验，配合包装。 打包员责任：核单、清点、检验、包装。 配送员责任：按客服和客户的要求配送到物流代理点，或将商品送到客户指定的地址。 售前客服：负责有效传达客户需求，并在 后台及时备注。 客服审单员：负责审核从 后台同步下来的订单，根据客服和客户的备注选择物流快递公司，每隔半个小时进系统审核需要当日发货的订单。 打包标准规范 仓库管理员打印相关单据 仓库管理员在早上10点之前，在系统打印昨日下午3点到今日早上9点期间订单的出库单和快递单号 下午3点之前，在系统打印当日9点到3点期间订单的出库单和快递单号 单据打印完毕后。

7、（三）可能危害计算机系统安全的。（四）不符合我国软件标准规范的。（五）含有法律、行政法规等禁止的内容的。第五条 中华人民 国工业和信息化部（以下称工业和信息化部）负责全国软件产品的管理。其主要职责是：（一） 制定并发布软件产品测试标准和规范。（二） 对省、自治区、直辖市及计划单列市软件产业主管部门登记的软件产品进行备案。（三） 指导、监督、检查全国的软件产品管理工作。（四） 指导并监督软件产品检测机构，按照我国软件产品的标准规范和软件产品的测试标准及规范，进行符合性检测。（五） 制定全国统一的软件产品登记号码体系、制作软件产品登记证书。（六） 发布软件产品登记公示。第六条 省、自治区、直辖市及计划单列市软件产业主管部门依法负责本行政区域内软件产品的登记、报备和管理工作。
安全生产法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的执行情况和适用情况评估报告为认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，加强公司安全生产领导和管理，根据《中华人民 国安全生产法》、进一步落实各级安全生产责任制，不断推进公司安全生产管理，提高全员安全生产意识，减少和避免各类安全事故的发生，制定《安全生产管理制度》，下面对此制度一年来执行和使用情况进行评估。我公司特成立了安全生产管理机构对过去一年来安全法律、法规和规程的执行情况和适用性进行考核和评估，不断改进管理方式，完善管理制度，做到持续改进，实现源头防范的目的。本次检查评估依据安全生产法律法规、标准规范、规章制度、操作规程，以及适用的职业健康安全法律、法规和其他要求、安全管理台账等。
营业场所 业务的柜台提倡使用开放式柜台，收费柜台应设安全防护设施，有条件的地方要设置（ c ）；a、等候休息处 b、饮水机 c、无障碍通道10、城市供电营业规范化服务标准规定，供电设施计划检修停电，应提前（ d ）天向社会公告，10千伏及以上重要高压客户应通知到户。 、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复。不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下 ，研究或请示（ a ）后，尽快答复。a、领导 b、班长 c、同事12、具体行为规范是指与业务工作更直接相关的（ b ）。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场。a、服务守则 b、服务规范 c、业务规

8、制定应急预案与响应措施，学习有关的急救知识，做好培训工作。现场如果发生了事故，我们要保持清醒的头脑，做好抢救伤员，保护现场，向上级报告，采取措施防止事故重复发生。对高处坠落，物体打击、机械伤害、触电、坍塌造成的事故，在急救的基础上，要迅速拨打急救电话：急救中心电话： 、火警电话 、匪警电话 具体要求：1、国家有关安全生产法律法规,国家、上海市有关标准规范、集团公司和公司的各项管理制度和管理办法都是搞好安全生产必须遵照执行的，这样才能保证我们施工人员的人身安全和国家的财产安全。2、为确保这些法律法规、标准规范、制度和办法的落实，在建筑施工中要有施组、方案、分部分项安全技术交底做保证，只有严格按照这些要求去做。
(三)标准实施自评阶段（ 年 5 月 7 月）1、采取多种多样的形式，对发布的标准体系进行宣贯和培训。全员参训率达 95％以上，使各岗位人员能掌握相关标准，具备一定标准化知识。2、全面实施标准体系，加强标准实施管理。用标准规范服务，靠服务完善标准，培养良好的行为习惯，将标准化服务变为自觉行动，同时做好标准实施的相关记录。结合工作实践，对标准进行完善提高。3、及时开展标准实施情况检查、指导、督导工作，开通内、外部监督渠道，接收反馈意见。做好标准实施检查记录和问题处理记录。4、适时成立内审小组，开展内部审核。查明服务标准体系实施效果是否达到了要求，及时发现存在的问题，按照客户服务标准规范

9、以及建成入住时间较长的保障性住房。（三）城市老楼危楼安全管理相关法律法规、标准规范及规范性文件的贯彻执行情况，及城市老楼危楼管理维护状况。重点检查管理 是否完整、管理制度和管理措施是否完善和落实、日常管理是否及时到位等情况。（四）对在建保障性住房和 安置住房工程质量安全进行全面监督执法检查。（五）检查物业服务企业全面做好消防、避雷、电梯等重点设备和公共通道、公共活动场所、地下室等重点部位的维护养护管理情况。（六）检查燃气经营者对老楼危楼用户用气设施进行检查、维修、保养等管理制度执行情况，落实燃气经营者指导用户安全用气责任，提高全社会安全防范意识。四、检查方法（一）各地住房城乡建设（房地产）主管部门组织城市老楼危楼产权人或使用人进行全面自查自报。
准确地辨别商品，加快购买决定。超级市场在进行灯光配备时，应注意以下问题：???? 1、选择恰当的照度。超级市场不是高级专业商店，不必用五颜六色的灯光创造华丽气氛，只需要明亮和舒适即可。???? 2、调整合适的色彩。色彩对于人们的心理有一定的暗示作用，灯光不仅可以形成色彩，也可以改变商品包装的色彩，通过商品包装色彩的合理搭配，能有效地改善顾客的购物心情，促成顾客完成购买。 超级市场、便利店管理通用要求术语规范1 范围????本标准规定了 超级市场、 便利店的有关术语及其定义。本标准适用于 超级市场和便利店业态的经营。????2 定义????本标准规范了下列术语及其定义。???? 零售业态 r ????零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。
配送员根据物流单上收件人的地址、电话、收件人，填写物流公司要求的相关信息填写完后，记得检查物流单据，查看物流公司是否有填错防止客户取件时，物流公司多收运费12发货单据配送员一定到在当天将物流公司的运输单号、物流公司电话反馈给仓库管理员和客服主管一定要及时将物流单号、物流公司和电话告诉客服客户询问物流动态时，客服能第一时间进行查询13系统发货仓管员接到配送员的电话后，立即将系统中点击发货打包标准规范 目的为有效控制商品发货的准确性，有效控制包装成本并且达到发货商品安全防护的要求。 适用范围湖南海通酒业公司海通现代仓库销售发货时的包装管理与控制。对本公司 出售商品，仓库发货的包装操作遵照此规范执行。 责任部门 仓库： 仓库管理员责任：负责打印《销售出库单》和快递单并交由捡货员备货。

10、即薪资总额除以总费用小于50%。????②人事费用与销售总额相比应小于7%。????③总费用与销售总额之比要控制在18%以内。????④总费用与销售毛利相比要维持在80%以内。????⑤固定费用占总费用之比应在85%以上。????⑥变动费用占总费用的比例应小于15%。????便利店经营必须遵循上述六项原则，才能达成其经营效益，使店主获得合理的利润。 超级市场、便利店管理通用要求术语规范1 范围????本标准规定了 超级市场、 便利店的有关术语及其定义。????本标准适用于 超级市场和便利店业态的经营。????2 定义????本标准规范了下列术语及其定义。???? 零售业态 r ????零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。
测试仪表的精度要求采用三级。推荐使用以下测试仪器： 以上几种智能化测试仪全部内置了最新的布线标准规范，系统软件和内置标准的可升级设计最大限度保护用户的投资和利益。本系统采用 测试仪器。美国福禄克网络公司是电缆系统现场测试仪的最大生产厂商，其享有各种专利的测试技术的 系列测试仪已经被用户所广泛使用。 系列测试仪采用先进的数字测试技术，其测试的带宽可以达到 。它不仅可以支持新的六类电缆标准，还可以支持六类测试标准。 系列测试仪保持了测试速度快，精度高等优点。此外，它的故障诊断能力是非常独特，而又是用户真正需求的功能。 系列数字式电缆分析仪可提供给您一套完整的测试、验证电缆和光缆并进行文档备案的方案。同其它福禄克网络公司的网络测试仪一样。
节约成本，节约资源，为中国移动通信集团贵州有限公司六盘水分公司提供省心服务。四、保洁清洁计划标准?（一）? 每天区域作业次数规范：??? 每天保洁区域内的循环清洁次数不得低于30次。，清洁频率以15分钟为一个循环，无特殊污染，15分钟内应作完各自的保洁区域。?（二）? 周期性保洁作业计划：??? 每月安排一次彻底的大扫除。（安排在晚上下班后实施）以大厅清洁为主，全面清洁，由公司主管统一安排、监督、检查。?（三）? 每天作业责任标准规范：?????? 1、实行责任到人，区域负责制度。?????? 2、从上班开始至本班结束，期间的各自区域内的保洁卫生情况不达标，直接追究责任区域保洁员。?????? 3、责任区域内的清洁卫生标准：清洁彻底。