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王永庆卖米.ppt.ppt

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王永庆卖米,16岁的王永庆经过父亲四处筹款,终于于1932年在台湾的嘉义开了一家米店。,但米店一开张,就遇到了麻烦。原来,城里的居民都有自己熟识的米店,而那些米店也总是紧紧拴住这些老主顾。王永庆的米店一天到晚冷冷清清,没有人到府。,王永庆只好一家家地走访附近的居民,好不容易才说动一些住户同意试用他的米。,当这些客户来到店里买米的时候,王永庆意识到这些客户主要是家庭主妇,于是提出送货上门服务。这在当时的米行里,是绝无仅有的。,当王永庆把米背到主顾家里的时候,王永庆认真地将主顾家里的陈米从米缸掏出,并视情况为客户清洗米缸,再将刚买的新米倒入。,在进行以上服务的同时,王永庆会热心地询问客户家里有多少人。

每天大概会用掉多少米,并细心地连同客户本次购米的数量、家中米缸大小、家庭住址等信息一起记录在随身携带的小本子上。,通过这些信息的收集,王永庆很容易计算出客户大概什么时候需要新购大米。于是在客户开口之前,王永庆总是能预先将大米送到客户家中。,王永庆的服务在右邻右里中一传十、十传百地传开了,越来越多的居民来买王永庆的大米,并成为他的忠实主顾。,经过王永庆的艰苦努力,他米店的营业额大大超过了同行店家,而且生意越来越兴旺。王永庆也从一个一穷二白“农民的儿子”,成了当地一个颇有名气的小商人。,王永庆的制胜法宝,服务,1.挨家挨户拜访主动邀请客户,2.送货上门超出客户预期,3.掏陈米、洗米缸换位思考,贴心服务。

王永庆的制胜法宝,服务,4.收集客户信息建立客户信息档案,5.分析客户信息数据为决策提供依据,6.在主顾开口之前,送米到家Surprise!,优质服务,满意,惊喜,你的客户呢?,你的服务呢?,王永庆经营成功的八个秘诀:,追根究底:对问题不追究到水落石出,绝不罢休务本精神:凡事只求根本,只求合理,不问结果瘦鹅理论:忍饥耐饿,坚韧不屈,等待机会的到来基层做起:脚踏实地,按部就班,从基层做起,成功的机会就愈大,实力主义:学历不等于实力,实务经验愈丰富,成功的机会就愈大切身感:制定让员工有切身感的管理制度,发挥员工最大潜能价廉物美:坚持供应价廉物美的原料给下游客户,企业得以蓬勃发展客户至上:买卖双方唇齿相依。

给客户利益自己才能有最大利益,

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