满意度调查分析报告定制版

Jan. 17, 2021, 1:14 p.m. 文档页面

【文章导读】满意度调查分析报告 为了提高实验室的服务质量,最大程度地满足客户的要求,从而不断地改进管理体系。本实验室派专人进行了一次客户满意度调查,以待提高实验室的整体水平和员工素质。共发放4份客户满意度调查表,情况统计如下: 评价内容 调查份数 服务态度 检测结果表述

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【正文内容】

满意度调查分析报告 为了提高实验室的服务质量,最大程度地满足客户的要求,从而不断地改进管理体系。本实验室派专人进行了一次客户满意度调查,以待提高实验室的整体水平和员工素质。共发放4份客户满意度调查表,情况统计如下: 评价内容 调查份数 服务态度 检测结果表述 人员能力 报告实用性 设备配置 工作及时性 总分 第1份 20 20 20 20 8 10 98 第2份 20 20 20 20 8 10 98 第3份 20 15 20 20 8 10 93 第4份 20 20 20 20 5 10 98 评价等级 满意20分:一般15分:欠佳10分 满意10分:一般8分:欠佳5分 / 建议 设备维护力度需要加强。

1、 改进的要求 增加设备,加快项目高峰期时的工作进度. 对我们的希望 1.希望能为客户技术输出; 从上表中可以看出,这次调查的不满意度概率很低,4份客户满意度调查表分数均高于90分,满意率达100%;达到了质量目标,但从自身反思还存在许多不足:1、在设备维护上需要加强力度,保证设备的可靠性。2、在项目高峰期时工作及时性需要改善。3、技术能力方面,首先要对检测人员进行理论讲解,其次实行操作训练,最终使每个检测员都能快、准、精地做实验。4、在检测工作和廉洁自律方面,我们也要不断加强自我提升。 从客户反馈回来的信息来看,对我们的服务很满意,但我们仍然要再接再厉,针对设备的问题我们将从内部挖潜。

2、合理安排检测项目时间或增加设备。同时利用实验室的特点,为客户提供技术输出,解决他们的技术难题。我们一定会落实我们的质量方针,实现我们的质量目标,完善整个实验室工作。 质量负责人:张剑平

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