悟空问答产品体验报告新整理

Jan. 6, 2021, 3:29 p.m. 文档页面

【文章导读】 悟空问答产品体验报告 1. 概览 1.1 体验环境 手机机型:iPhone 6 系统版本:3.3 APP 版本:悟空问答 8.0 1.2 体验目的 了解悟空问答的产品战略、产品功能、产品表现与产品体验等; 通过分析悟空问答的优劣势,总结其打造的问答

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【正文内容】

悟空问答产品体验报告 1. 概览 1.1 体验环境 手机机型:iPhone 6 系统版本:3.3 APP 版本:悟空问答 8.0 1.2 体验目的 了解悟空问答的产品战略、产品功能、产品表现与产品体验等; 通过分析悟空问答的优劣势,总结其打造的问答社区的特点,给出 部分改进建议; 1.3 产品简介 悟空问答是今日头条旗下的在线问答社区,其前身是 2016 年上线的“头条问 答”,作为“今日头条”的一个频道版块运营一年后,于 2017 年 4 月正式升 级为“悟空问答”,以进一步加强品牌识别度。除在头条 APP 中提供平台入 口,还推出了独立 APP 和 PC 端网站。

1、呈现了一定独立运营趋势。 2. 战略层 2.1 产品定位 悟空问答是一个偏向浅层化、热点化的 UGC 综合问答社区,在知识分享、提 问与回答的基础功能上,借助头条的海量用户及精准分发技术,为用户提供精 准的内容推荐与多元的问答社交,并为创作者提供海量的内容曝光,实现“所 有人问所有人,所有人答所有人”。 2.2 需求来源与需求分析 2.2.1 需求来源 问答社区的需求来源于人的好奇心。目前网络用户已经习惯于通过 在线工具提出、查询不懂的问题,也有兴趣了解发生在自己知识范 围以外的事件,比如社会热点、生活常识、专业信息和轻松的趣味 知识等; 内容创作者希望自己回答的内容被大量阅读、热烈讨论与高度认 同。

2、进而成为领域的“专家”; 用户在碎片化时间内所期望得到的信息一般都是简短的、浅层次 的,并且是基于热点或者所关注领域的。 2.2.2 需求分析 从 KANO 模型来看,问答类平台用户需求如下: 必备需求:提问与回答、点赞、评论、收藏分享、关注、搜索与内 容分类 期望需求(to 内容获取者):问题被解决度高、内容高质量 期望需求(to 内容创作者):对回答的高曝光、对创作者的宣传、 平台激励 魅力需求:个性化推荐、明星大 V 参与 无差异需求:私信等强社交工具 逆向需求:内容质量低、信息流广告、软文广告等 2.3 用户分析 2.3.1 用户画像 根据今日头条算数中心去年发布的用户报告显示。

3、今日头条的用户年龄段人群 占比最大的是 24-30 岁,其次是 18-23 岁,即 18-30 岁的年轻人占比达到 77.76%,这部分人群为今日头条的主要用户人群。 这与腾讯指数(TBI)提供的以“悟空问答”为关键词绘制的用户画像也基本保 持一致。 而从城市分布来看,根据今日头条 2016 年公布的数据,用户有将近一半分布 城市为三线及以下。对于“悟空问答”尚无准确用户分布数据,但对比悟空与 头条平台的内容设置,二者在用户分布上应有较大的一致性。 从男女比例来看,在 TBI 搜索“悟空问答”关键词,男性占比比女性明显较 高,达到 70%。 而通过 TBI 绘制的用户画像考察“悟空问答”,可以发现本科学历占比最大、 其次为初中及高中,硕士及以上占比极小。

4、 在用户使用场景上,根据艾媒咨询数据显示,2016 年中国移动资讯用户阅读场 景在睡前、上下班途中、饭点时间占比最大,分别占 52.2%、45.3%及 43.2%。移动资讯阅读用户极少有留有专门时间用于浏览,更多的是利用碎片 化时间。悟空问答作为一个以问答形式为主的内容平台,主攻的也是此类碎片 化时间。 2.3.2 目标用户 任何一个知识问答社区的生态都是基于内容输出者、内容获得者以及第三方之 间的价值关系。悟空问答的目标用户也分为这三种类型: 1. 内容获得者:悟空的主要目标用户。对于悟空而言,内容获得者一 部分是为了寻求问题专业解答,但更大一部分则是没有指定目的的 浏览,而是基于推荐内容的泛泛阅读。

5、这很大程度上决定了悟空的 内容类型并不是专业的知识交流,而是趣味性较强的内容分享。 2. 内容输出者:分为个人内容输出者与机构内容输出者,优秀的内容 输出者也就是所谓大 V。对于被悟空鄙视的“好为人师”现象明显 的知乎平台而言,内容输出者中领域专家、达人及学习型用户占很 大一部分,而对于悟空而言,由于内容获得者不同于知乎,输出者 的范围也极大放宽,出现了一批职业内容输出者。这些用户的出现 一方面使得平台内容极大丰富,但也一定程度上造成了内容质量的 良莠不齐; 3. 第三方:有广告、招聘等引流需求的用户。在目前的悟空中,这部 分用户主要以输出者的身份出现。 3. 范围层 3.1 核心功能 3。

6、1.1 提问/回答 提问与回答功能是问答类 UGC 平台的内容来源。用户通过提问功能对问题进 行描述并发布,其他用户可以回答任何开放的问题,并可邀请其他用户参与答 题。在此基础上,通过回答筛选机制,为用户展示优质内容、隐藏劣质内容。 主要筛选功能包括:点赞、反对、评论、收藏、举报。 在回答功能上,悟空问答建议创作者通过 PC 端操作,以获得更好的体验,这 一点也是目前移动端问答社区对于创作者不够友好的体现之一。 与其他 UGC 问答社区类似,悟空常见的问答类型包括以下两种:实用型,典 型的所谓“How to”类,内容以生活类知识和职场简单技能为主,用户消费完 即走,虽然沉淀性较差,但却占据了刚需的优势。

7、成为了一个还算不错的高频 场景;话题型,结合社交关系不同程度地加强了自身的内容和社交属性。通过 人和关系的分发,让问答成为用户追踪热点事件的绝佳组织形式。 3.1.2 问答推荐 个性化推荐是今日头条的核心竞争力,也是悟空问答在产品设计上的重要功 能,更是目前悟空区别于知乎等其他问答类产品的一个主要特色。用户通过悟 空接收内容有两种手段:第一是通过主动选择感兴趣的用户进行关注,之后则 可在关注版块内 follow 用户动态;第二则是对用户的点击、回答、点赞、评 论、关注等行为进行收集、分析,模式核心是“推给用户他们感兴趣的内 容”。这也是正是头条 slogan 的要义所在:你想看的,

8、才是头条。 不断刺激用户的兴趣“痒点”,进而大量占有用户的时间方面,这就是推荐功 能带来的用户粘性。 3.1.3 问答频道 问答频道,沿用了今日头条内容细分的方式,即设置频道。目前悟空问答共设 置 31 个频道,除“关注”、“推荐”两个特色频道外,主要分为“视频” “娱乐”“社会”“体育”“军事”等主流频道,以及“三农”“育儿”等面 向特定人群的频道。从这方面功能来看,悟空问答类似一个资讯类快消问答平 台,而非知乎那样的知识沉淀类平台。 3.1.4 总结 从“推荐”与“频道”两大内容推送功能来看,悟空问答充分体现了本身的头 条基因,与头条保持高度一致。这样做的原因: 1. 推荐是头条的核心竞争力之一。

9、也是头条得以吸引 7 亿用户的关键 技术要素,紧紧把握“推荐”这手牌,显然是悟空的起步策略; 2. 从头条引流到悟空的用户没有任何使用障碍,完全保持用户的操作 流程与使用习惯; 3. 不同于知乎设置了更为具体的领域细分,悟空为“想看点什么,但 不知道具体看什么”的用户提供了范围更加丰富的内容。 3.2 主要功能 3.2.1 用户排行榜与海量曝光 对于内容获取端用户,悟空通过上述功能尽可能满足其阅读需求与体验;而对 于输出端用户,头条则给予充分的亮相机会。除在各频道顶端展示领域用户榜 单,还在“发现”版块中开辟“用户排行榜”页面展示各时间段的热门用户。 除此之外,头条巨大的用户量可以使得创作者的回答在短时间内达到海量曝光 数、优秀的答案还将被推荐到头条首页进行展示。

10、这是其他平台无法比拟的优 势。 可见,悟空不止在“挖大 V”,更是在通过这种粗暴直观的方式制造平台自己 的“大 V”,以此更大程度上满足输出端用户知识变现的需求,吸引更多创作 者入驻。 3.2.2 视频解答 悟空问答以视频解答为亮点功能之一。这项功能拓展了平台的娱乐属性,也吸 引了大量 UP 主的入驻。当然,头条旗下有西瓜、火山、抖音三个以视频为主 的平台,悟空没有理由不利用丰富的资源。 3.2.3 明星号与大 V 号 从悟空诞生到现在,已邀请许多明星入驻平台,包括蒋欣、王子文、景甜、柳 岩、罗永浩等,充分发挥明星经济效应,吸引粉丝关注平台,并且成为悟空的 一大卖点。但值得注意的是,

11、大部分明星的活跃度并不高,其中很多仅是为了 宣传相应档期的作品而象征性写一两篇“软文”,与自发吸引了张译、“女 神”王麟的知乎尚无法相比。 而在大 V 号方面,悟空一则支持个人与机构注册认证帐号;二则在前段时间制 造了沸沸扬扬的挖角事件。大 V 号的作用,一方面是提升平台的内容质量,一 方面与明星入驻类似,旨在提高用户黏性。虽然头条不以高质量回答为主要特 色,但 UGC 问答社区最珍贵的资源仍为优秀的回答者,这一点无需质疑。 3.2.4 热门活动 与微博话题类似,具有一定社交属性的问答活动。官方选择指定话题,通过有 奖问答等方式,吸引用户参与回答。 4. 结构层 4.1 产品功能结构 以悟空问答 APP 为例。

12、其功能结构如下图所示: 整体结构相对较为清晰,目前的结构设置均以内容与问答为主,没有过多衍生 功能。底部共分为五个 Tab: 首页:主要通过导航栏对“推荐”“关注”以及其余频道进行划 分,各频道均展示相应的问答信息流。 发现:以问答为基础衍生的几项功能,包括:热议问题、待回答问 题、热门活动。 提问:底部 Tab 栏“提问”按钮居中。 消息:集合用户收到的点赞、关注、邀请、通知等。 我的:用户中心,可查看用户个人的信息与记录,以及设置等。 5. 框架层 在框架层次,主要针对悟空问答的几个核心功能:提问、回答以及推荐进行分 析。 5.1 首页 用户打开 APP 将首先进入首页的“推荐”频道。

13、如左图所示。顶部为搜索栏, 以下是为横向滑动的频道导航栏(可通过下拉列表快速选择频道,如右图所 示),页面主体为问答 Feed 流,下拉即可刷新。整体与头条 APP 保持了高度 一致。 滑动到各个频道,顶部将显示当前领域内的优秀用户,吸引用户关注、增加内 容输出者的曝光度,如中图所示。 5.2 提问 悟空问答的提问页面如下。用户在标题栏输入相应问题的标题,平台将匹配已 有类似问题,以避免提出重复问题。用户如确认无重复问题,添加问题的具体 描述(包含文字与图片),即可提交问题。待审核后问题即可发布。 一点细节是,悟空问答的标题栏默认输入了一个问号,省去用户时间,并确保 标题确实是个一个问题。 但目前存在的问题是。

14、悟空的问题匹配做的并不到位。比如,左图输入关键字 后没有匹配到类似问题;而通过关键字在首页搜索栏查找,则可以找到相应问 题。 5.3 回答 用户进入到问题主页面,即可选择“回答”,或者通过“邀请回答”请相关用 户回答该问题。选择“回答”后,即进入回答编辑页面。相比于知乎等移动端 APP,悟空的编辑器提供了引用、下划线、列表等、分割线等多种样式,便于 用户在移动端进行更加样式丰富的问题编写。尽管如此,悟空还是建议用户前 往 PC 端编辑问题,以确保更好的用户体验。 用户完成回答后,若收到点赞、评论,可在通知版块查看。同时,悟空对于用 户回答的一个重要评判指标是“曝光量”,每个问题的阅读量均有显著标识。

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