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红星美凯龙家居集团股份有限公司 1 红星美凯龙集团 “拎包入住“大促 活动操作指导 (全国版) 2020 红星美凯龙家居集团股份有限公司 2 目 录 一、活动概况 5 5 (一)、活动背景及目的 5 (二)、整体策略 5 (三)、活动目标： 5 (四)、活动主题 6 (五)、营销节奏 6 (六)、活动要求 6 (七)、活动范围与参与单位 7 二、活动内容 7 7 (一)、产品方案 7 (二)、套餐销售规则 9 (三)、套餐计价细则 9 (四)、活动促销政策 10 三、大促整体流程图 1111 四、营销推广 1212 (一)、线下推广 12 1 线下推广方式 12 2。
1、 线下执行要求 12 (二)、线上推广 12 1. 线上推广方式 12 红星美凯龙家居集团股份有限公司 3 2. 传播规划 13 3. 媒体投放排期 13 4. 线上执行要求 13 5. 线上执行流程 14 6. 线上运营团队架构及岗位职责 14 五、销售及客户服务 1515 (一)、客户触达 15 (二)、客户服务路径 15 (三)、定单及收款 16 (四)、定单归集 17 (五)、客户签约 17 (六)、产品及施工交付 17 (七)、验收流程 17 (八)、售后服务流程 18 六、内部业务运营、交付流程 1818 (一)、业务运营流程 18 1、运营全流程 18 2、咨询&。
2、定单流程 19 3、下定和退单流程 19 4、测量&设计&报价流程 20 5、合同签订流程 21 6、主材下单流程 21 红星美凯龙家居集团股份有限公司 4 7、主材退单流程 21 (二)、产品交付 22 1、产品下单流程 22 2、产品交付周期 24 3、物流发货流程 25 4、物流交付注意事项 26 5、收货异常处理 26 (三)、施工交付 26 七、财务流程及操作规范 2727 (一)、活动前期准备 27 (二)、活动过程管理 29 (三)、资金清算及报表提报 31 八、活动组织与分工 3232 (一)、集团指挥部分工及架构 32 (二)、项目协同流程图 33 (三)、区域商场组织要求及配合事项 33 九、指标任务分解 3434 十、考核激励方案 3535 十一、应急预案 3636 十二、协同通讯录 3636 红星美凯龙家居集团股份有限公司 5 一、活动概况 (一)、活动背景及目的 在积极响应国家及地方政府疫情相关工作要求的背景下。
3、线下购物或人员聚集、线下商业交易 及消费需求受到较大影响， 因此， 适应当前形式的营销创新及阶段性应对方案迫在眉睫且势在必行。 红星美凯龙家居集团拟通过发起拎包入住套餐销售活动及线上 VR 所见即所得智能云技术实现锁定 装修客户需求，抢占市场先机。 随着消费升级及消费习惯的转变，拎包入住已成为家装新主张，客户更想要的是体验和结果， 更容易接受一站式生活方式解决方案。 同时，通过体系化的协同推进实现真正意义上的线上线下一体化经营，通过装修产业抓住行业 流量入口，线上用整装套餐锁定装修客户的需求。一部分在线上完成全款交易；一部分先交定金， 疫后再到商场见实物后转单交全款。通过线上交易，实现集团 GMV 的战略目标。
4、为家居板块经营 增加更多可能性，同时助力集团向更多业务领域探索奠定更好的基础。 (二)、整体策略 集团主导：由集团主导发起红星美凯龙全国性拎包入住大促活动，采取拎包入住套餐线上销售 的方式，快速抢占市场，锁定需求，转危为机。 集团组织： 成立家居集团专项项目组， 决策组由董秘办、 大营运中心、 财务管理中心、 IT 中心、 新零售中心、装修产业集团等组成，并成立专项推进小组。 活动策略：集团及全国商场联动，线上线下相结合，以统一拎包入住套餐为钩子，全国推广。 产品策略： 红星仓提供优质供应链产品、 全国统一套餐产品方案， 通过爆款产品锁定意向客户。 推广策略：全国统一发声，统一传播，统一方案。
5、由家居集团统筹，全体系协同。 协同策略：全国一盘棋，集合集团多方力量协同发力，依靠体系协同，集团利益最大化。 (三)、活动目标： 保底目标 6 万个合同，60 亿 GMV 挑战目标 10 万个合同，100 亿 GMV 红星美凯龙家居集团股份有限公司 6 (四)、活动主题 足不出户 拎包入住 活动时间：2 月 10 号4 月 30 号 (五)、营销节奏 (六)、活动要求 A本次“足不出户 拎包入住”全国大促基于当下严峻的疫情形势的应对之策，同时作为集团 战略，集团全体系协同推进的重点项目，需所有条线、中心、部门高度重视。 B “足不出户 拎包入住”由集团发起。
6、全国执行，充分发挥体系协同精神，做好资源整合、线 上线下推广、落地实施与配合。 红星美凯龙家居集团股份有限公司 7 C全国一盘棋，统一行动，一致服务消费者。 D家装业务相对产品零售复杂程度较高，流程较长，需相关业务部门及人员全员学习与沟通， 熟悉业务、做好服务与协同；且需抽调人员成立专门的协同小组。 E各集团业务中心、支持中心、区域商场在活动中执行不力，违规违纪、不作为等造成公司损 失或客诉事件的，将纳入考核，严重的将进行全公司通报批评。 (七)、活动范围与参与单位 活动覆盖范围：以红星美凯龙商场覆盖区域为主，覆盖全国主要城市、县， 参与的业务部门及区域： 全国营发中心及商场、全国家倍得门店、全国新美居拎包入住项 目组等相关业务部门及区域。
7、 二、活动内容 (一)、产品方案 1、主推套餐组成 999 元/乐活安享套餐内含： 施工包 A 599/+主材包 A 499/（组合优惠后价 999 元/） ； 1599 元/品质甄选套餐内含： 施工包 B 699/+主材包 B 959/（组合优惠后价 1599 元/） 2399 元/奢华主义套餐内含： 施工包 B 699/+主材包 C 1399/（组合优惠后价 1899 元/）+软装包 49900 元 单独购买施工包、 主材包、 软装包、 定制包的按照单项包单价执行 （详情参考单项包价格体系） ； 购买全屋拎包入住组合套餐的，按照套餐价执行，购买套餐比单项组合购买更实惠。
8、 2、单项包分类：主要分施工包、主材包、软装包、定制包。 施工包： 施工包 A 599 元/ 满足基础装修客户需求，详情见施工交付标准（附件-1） 施工包 B 699 元/ 满足个性装修客户需求，详情见施工交付标准（附件-1） 施工包 C 899 元/ 满足高端装修客户需求，详情见施工交付标准（附件-1） 红星美凯龙家倍得专业的施工水平及高标准的施工质量，开心、省心、更放心。 主材包 主材包 A 499 元/ 国内一线大众品牌，具体品类品牌详见附件 （附件-2） 瓷砖：蒙娜丽莎 地板：大自然 橱柜：皮阿诺 洁具：科勒 木门：江山欧派 厨电：老板 集成吊顶：友邦 五金：九牧 开关插座：公牛 红星美凯龙家居集团股份有限公司 8 主材包 B 959 元/ 国内一线高端品牌。
9、具体品类品牌详见附件 （附件-2） 瓷砖：诺贝尔 地板：德尔 橱柜：皮阿诺（简欧） 洁具：科勒（高端） 木门：TATA 厨电：老板(高端) 集成吊顶：友邦 五金：科勒 开关插座：西门子 淋浴屏：圣莉亚 主材包 C 1399 元/ 国际进口高端品牌，具体品类品牌详见附件 （附件-2） 瓷砖：诺宝（意大利） 地板：爱格（进口） 橱柜：安咖（德国） 洁具：唯宝（德国） 木门：TATA （高端） 厨电：西门子(进口) 集成吊顶：友邦（高端） 开关插座：西门子 淋浴屏：德立 （高端） 五金：科勒 软装包 软装包 A 49900 元/套 （附件-3） 软装包 B 69900 元/套 （附件-3） 软装包 C 99900 元/套 （附件-3） 软装包 D 159900 元/套 （附件-3） 软装品牌：芝华士、曲美、顾家、左右、北欧 E 家、宽邸、荣麟、卫诗理、A 家等一线高端 软装风格：现代风格、北欧风格、轻奢风格、新中式风格等 软装品类：涵盖家具类、灯具类、窗帘类 涵盖房型：2 室 2 厅、3 室 2 厅、4 室 2 厅。
10、客厅、餐厅、卧室、书房等 定制包 现代风系列 正投影面积 15 ：13900 元（附件-4） 正投影面积 20 ：18900 元 正投影面积 25 ：23900 元 正投影面积 30 ：27900 元 简欧风系列 正投影面积 15 ：29900 元（附件-4） 正投影面积 20 ：39900 元 正投影面积 25 ：49900 元 正投影面积 30 ：59900 元 空间类型包括：玄关柜、鞋柜、电视柜、酒柜、书柜、衣柜、衣帽间（不含榻榻米及棕垫） 标准配置：现代风系列 标准配置：简欧风系列 柜体材质：E0 级双饰面 A 柜体材质：E0 级双饰面 A 柜门材质：E0 级双饰面 A 柜门材质：暧白包覆门板 柜体五金： 标配拉手皮阿诺缓冲门铰 柜体五金： 标配拉手皮阿诺缓冲门铰 定制包按照不同的空间类型及尺寸、配置要去按照附件-4 的计价规则进行测算。
11、 红星美凯龙家居集团股份有限公司 9 (二)、套餐销售规则 主推拎包入住全屋套餐包销售；也可按照主材包 ABC、软装包 ABC、定制包 AB、施工包 AB 进行拆包销售，自由组合销售。例如：毛坯房：主材+施工+定制，精装房：定制+软装 线上展示及销售：彩平方案、效果方案、VR 全景方案、PPT 全交付方案 集团原则上不接受套餐外定单需求，个性或其他非主打产品由优先商场交付。 主材包、软装包、定制包由集团红星仓统一采购、统一供货、统一结算，施工由家倍得交付。 (三)、套餐计价细则 此套餐仅代表 999 拎包套餐计价细则，其余套餐细则以附件为准 999 全屋精装套餐销售细则 一、本精装套餐销售计费标准： 1、套餐适用于建筑面积80 的户型。
12、建筑面积不足 80 的户型按照 80 计费。 2、建筑面积80 120 的户型，套餐内包含一个卫生间精装交付，建筑面积120 160 的户型，套餐内 包含两个卫生间精装交付，建筑面积160 的户型，包含三个卫生间精装交付。 3、如无有效的建筑面积证明文件（如购房合同或房屋产权证），按照套内实测净面积0.75 的结果作为户型的建筑 面积。 二、需要额外计费的项目： 1、户型中有赠送露台、入户花园、未封闭阳台等不计入建筑面积的空间，如需要精装交付，也要按照建筑面积计入 套餐计费面积内。 2、套餐适用的户型为毛坯基础的房屋，老房内原有装修项目拆除至毛坯状态，按照 108 元/建筑平米另行计费。
13、 3、户型中有两个卫生间而计费面积没有达到两个卫生间交付的，每增加一个卫生间，增加 15800 元（含施工及卫 生间内的主材项目，普通座便器，智能座便器另计）。如客户仅选择新增的卫生间施工而不选择配套材料，每个卫 生间单独增加 6000 元（仅含卫生间内施工项目，不含主材）。 4、套餐内的电路改造项目是利用原有交付线路进行增加点位，位移点位的施工，如果将全屋线路进行更换改造，需 要按照 70 元/建筑平米另行计费。超出套餐外部分：强电 2.5 点位 178 元/个；强电 4 点位 198 元/个；弱点 点位 238 元/个。 5 、施工中需要增加的个性化项目计费详见各项目单价。 6、套餐中包含了使用电梯进行材料搬运至施工现场的费用。
14、如果施工现场无电梯配置，套餐中的搬运费按照 15 元/ 建筑平米另行计费，运输距离从楼梯或电梯处至材料卸货区超过 100 米的，需要增加二次搬运费用。 三、项目管理费及税金收取标准： 1、项目管理费（直
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