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网上邮政项目需求分析说明书.doc

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网上银行网上购物系统方案建议书中国惠普有限公司 网上邮局系统需求说明书版 本 0.8H 中 国 惠 普 有 限 公 司 企 业 客 户 事 业 部 1999 年 11 月 9 日37网上邮局系统中国惠普有限公司文档修改记录版本日期说明编写者审核者0.510/29/1999项目组征求意见稿李竹华李竹华0.811/09/1999客户征求意见稿系统设计小组李竹华1.0最终稿,供系统下一阶段开发使用说明本文档中所包含的信息属于机密信息。

1、如无中国惠普有限公司的书面许可,任何人都无权复制或利用。 Copyright 1999 by China Hewlett Packard Co., Ltd前 言网上邮局系统业务需求说明书的产生过程如下:1. 由方案设计师提出项目组征求意见稿,供系统设计小组作为讨论的起点2. 系统设计小组讨论修改后,提出客户征求意见稿3. 根据客户提出的修改意见进行相应修改,编写业务需求说明书的最终稿4. 由客户授权代表签字确认本文档即为客户征求意见稿。业务需求说明书的作用在于,以书面形式表达惠普公司和客户双方对将建设的网上邮局系统在业务需求方面的共识。它是下一步开发工作的基础。

2、将由客户和惠普公司授权代表签字确认同意。客户授权代表签字确认同意,意味着同意“本文档完全反映了客户的要求,可作为下一步设计和开发工作的基础,目标系统将实现并只实现本文档中明确指明的要求,任何其他要求都将视为项目变更请求按照项目协议书中规定的变更处理流程处理”。惠普公司授权代表签字确认同意,意味着同意“惠普公司项目组承诺将按照本文档的要求设计和开发目标系统,目标系统将全部实现本文档中明确指明的要求”。关于业务需求,本文档反映的是最新状况。任何以前的交付文档,如与本文档相冲突,以本文档为准。目 录1.需求概述11.1项目背景及现状分析11.2建设目标及范围21。

3、3建设原则31.4区域性网上邮局的设置31.57*24小时不停顿服务31.6安全性要求41.7可扩展性要求41.8一对一个性化服务41.9数据接口41.10其他需考虑的问题41.10.1本系统与邮政综合网的关系41.10.2本系统与绿卡网的关系51.10.3网上邮局与各专业局和支局的关系51.10.4报刊发行局查询网上邮局51.10.5消费者端软件52.系统功能需求62.1信息发布62.1.1政策法规类信息62.1.2邮政营业网点分布类信息62.1.3邮政业务类信息62。

4、2邮政业务查询72.2.1邮件查询82.2.2邮件到达主动通知82.2.3邮政编码查询82.3报刊收订82.4网上邮购92.5邮政业务受理102.5.1大宗邮件揽收102.5.2特快专递112.5.3集邮业务112.5.4鲜花礼仪业务112.5.5邮政广告业务122.6客户投诉与建议123.业务处理流程133.1一般性处理流程133.2网上报刊收订的详细流程154.前台页面格式255.后台界面格式265.1登录界面265.2应用系统基于菜单操作275。

5、3个人设置28快捷工具框位置设置285.3.2修改管理员个人的登录密码28暂时离岗295.4业务处理305.4.1简单业务操作界面305.4.2复杂业务操作界面316.数据项说明341. 需求概述1.1 项目背景及现状分析面对蓬勃发展的国内Internet市场和日益加剧的竞争态势,已开始独立运作的邮政企业,越来越觉得非常有必要建立一个网上邮局系统,特别是进入电子商务领域,以进一步提高邮政服务水平和客户满意度,增加收入和降低运营成本。所谓网上邮局,即是建立一个网上邮局服务中心,将邮政企业生产的邮政产品通过网络形式提供给用户。

6、目前,邮政产品主要有信函、包裹、EMS速递、邮政储蓄、汇兑、邮购、广告、报刊音像等,服务于这些产品的计算机系统除邮政储蓄网外大多为单机系统,基本上没有联网,数据往来通过软盘传递。但国家邮政局正在建设邮政综合计算机网,一旦该网及相关应用建成,邮政行业的计算机应用状况则将有根本性的变化。需要特别说明的是,邮购业务将是网上邮局系统的重中之重,建立网上邮购中心更能充分发挥邮政企业的独特优势。现阶段下,邮政企业开展电子商务有着得天独厚的优势: 庞大的投递网络 自己的支付机构(绿卡) 全国联网的支付网络 邮购业务经营权邮政企业现在已经具备实现电子商务系统中物流、资金流的客观条件。

7、只要再重点解决信息流即可,而信息流又恰恰是最容易解决的。要想成功地建设网上邮局,邮政综合计算机网和邮政金融网的开通是必不可少的。但也不是在邮政综合计算机网建成之前,什么业务也开通不了,可以选择一些相对容易并具相当影响力的业务先上,如网上报刊收订。1.2 建设目标及范围系统开发目标是,建立一个服务于区域性范围邮政用户的网上邮局,所提供的服务包括: 邮政业务信息发布,包括政策法规类、邮政营业网点分布类和邮政业务类信息发布等 邮政业务查询,包括邮件查询、邮件到达主动通知服务和邮政编码查询等 网上报刊收订(通过绿卡支付),包括报刊目录查询、报刊内容简介和报刊订阅等 网上邮购(通过绿卡支付) 邮政业务受理服务。

8、包括大宗邮件揽收、EMS速递、集邮、鲜花礼仪及邮政广告服务等 客户投诉与建议系统开发将分阶段完成,第一阶段首先完成网上报刊收订系统。1.3 建设原则建设原则应强调: 独立性:网上邮局是邮政产品的提交渠道,渠道和产品一定要分开,以利于未来的业务扩展 延续性:尽管整个系统是分阶段完成的,但设计系统方案时一定要考虑全面,能适应未来的业务扩展 安全性:确保系统具备足够的安全保证 时间性(Time-to-Market):系统的开发和实施时间应尽可能地短,以满足电子 商务业务发展的需要 滚动发展性:系统应能不断增加新功能,不断优化业务流程,以适应不断变化的市场需求 可扩展性:包括平台扩展、功能扩展和性能扩展以上要求发生冲突时。

9、优先考虑顺序同于上述顺序。1.4 区域性网上邮局的设置考虑到Internet跨地域的特点,建议网上邮局也是区域性的,即一个网上邮局服务于多个城市,以集中管理和节省投资。1.5 7*24小时不停顿服务既然是网上应用,就自然要提供7*24小时不停顿服务。网上邮局能否提供7*24小时服务,要依赖于后台邮政综合计算机网,但网上邮局系统本身必须能够7*24小时工作。1.6 安全性要求网上邮局系统必须具备足够的安全性保证,具体体现在安全技术措施、业务安全措施、审计手段和安全管理制度等方面。1.7 可扩展性要求网上邮局系统必须既能在PC服务器/NT平台又能在UNIX小型机平台运行。

10、必须支持功能和性能扩展。1.8 一对一个性化服务网上邮局系统提供一定程度的个性化服务,如允许客户指定喜好及ALERT服务,但不提供自动分析客户消费习惯并自动调整推荐产品等高级功能。1.9 数据接口由于网上邮局系统不是孤立的系统,与其他系统间有密切的关系,所以有必要制定一套统一的数据交换机制,并规定相关事项,如报文格式等。在制定接口标准时,要坚持遵循标准的原则,按照国际标准、国家标准、行业标准、企业标准、惯例顺序执行。1.10 其他需考虑的问题1.10.1 本系统与邮政综合网的关系网上邮局系统是邮政产品的提交渠道,邮政综合网是网上邮局系统的基础。邮政综合网功能越完备。

11、服务内容越完善,网上邮局对客户越有吸引力。在邮政综合网尚未完全建成之前,可充分利用现有应用系统的资源,但设计时必须考虑到将来如何迁移到邮政综合网。1.10.2 本系统与绿卡网的关系所有需要支付功能的地方,都采用绿卡,但设计时要考虑到如何同其他商业银行交换数据。1.10.3 网上邮局与各专业局和支局的关系网上邮局要依赖各专业局和支局来完成完整的交易,如报刊要数和投递等。各支局通过浏览器访问网上邮局数据库,根据邮政编码自动下载本局辖区内的报刊订阅请求,并将订阅信息导入到支局报刊订阅系统。1.10.4 报刊发行局查询网上邮局为了了解网上报刊订阅情况,报刊发行局可通过浏览器访问网上邮局数据库。

12、直接浏览订阅请求,但报刊订阅准确数据应以支局上报数字为准。1.10.5 消费者端软件使用标准的浏览器。2. 系统功能需求网上邮局将分为前台和后台系统,前台又分为邮政业务信息发布、邮政业务查询、网上报刊收订、网上邮购、邮政业务受理、客户投诉与建议等,后台分为报表、邮局管理、报刊发行局查询等。2.1 信息发布主要提供信息服务,具体信息包括邮政简史、组织机构介绍、发展动态、政策法规类、邮政营业网点类和邮政业务类等信息,它们一般都是静态信息。信息服务通常既不需要区分用户也不需要认证用户身份,只需要将信息呈示给用户。2.1.1 政策法规类信息主要包括邮政行业政策法规的宣传。

13、如邮政法和邮政法实施细则等。这些内容以静态HTML页面形式提供。2.1.2 邮政营业网点分布类信息主要包括网点分布、营业项目和营业时间等信息,以静态HTML页面形式提供。2.1.3 邮政业务类信息业务数据的分类要便于用户查找,每一项业务可以再分为资费、办理办法、受理范围、禁限规定等。主要业务类信息包括: 函件业务信息:信函、明信片、邮筒、印刷品、盲人读物和国际小包的资费标准、准寄范围、收寄规格、查询规定和赔偿责任等 包裹业务信息:包裹的资费标准、准寄范围、收寄规格、禁限规定、查询规定和赔偿责任等 EMS速递业务信息:通达范围、收费标准、全程时限、收寄规格、禁限规定、查询规定、赔偿责任以及其他速递业务或延伸服务。

14、如超常规邮件、鲜花礼仪等 报刊音像业务信息:报刊、图书、音像目录,包括报刊编号、报刊名称、种类、刊期、定价等信息 邮购业务信息:各种邮购商品信息、订购及售后服务方式等,要区分开网上邮购和非网上邮购商品信息 邮政储蓄业务信息 汇兑业务信息:普汇、电汇、入帐汇款、礼仪汇款、国际汇兑等业务种类和资费介绍、全程时限、书写规格等 广告业务信息:业务经营范围、发布媒体、发布方式、报价等 集邮业务信息:新邮资票品和中国集邮总公司的发行信息等 邮政投递业务信息:通邮条件法律法规及地方法规、投递深度的规定、投递延伸服务的规定、信报箱标准等 邮政新业务信息:商业信函、代收、代办、邮送广告、电子商函电子邮件等2。

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