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手机销售技巧案例.doc

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案例1  怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧。  对策:唯一法宝就是要多培训,多练习,掌握销售流程,掌握销售技巧、掌握业务知识,以积极的心态对待销售对象,树立信心,就可让销售更完美。    案例11低端机、广告机转滞销机的技巧。  购买低端机、广告机的顾客,在乎的是价格,如何在顾客可以接受的价格范围内,把低端机(例如诺基亚等利润极低的手机)广告机(就是我们在外场做宣传,吸引顾客的那些手机)转成滞销机,同时解除顾客对质量的疑虑,用滞销机的功能吸引住顾客。  (介绍滞销机时,不要说价格便宜,而是价格实惠,功能比较多。记住,顾客不是到你这捡便宜货的)  销售:您好。

先生或,这是###专柜,您想看什么手机哪?  顾客:我看一下你们外面做广告的那款手机。  销售:好的,先生。(搭建手机销售氛围)  销售:这款手机非常实用,但功能比较少。我们店里最近推出一款特价手机,价格也这个差不多,而且功能多很多,今天购买还有礼品赠送啊,我拿过来您对比一下啦。  案例24  计价还价实用技巧  讨价还价的原则:降价幅度一次不能过大,以30—50元为一个阶梯。  背景:已经确认功能并达成购买意图  一:咬死价格不放松  销售:先生(),这部手机确实挺好的,以前我们还卖1299哪(标价999元),这几天才调到999元的。  顾客:那你们能够便宜多少啊?  销售:先生()。

不了意思,这是我们最新的价格啦。  顾客:你们不便宜我就不买了啊。  销售:那您觉得什么价格合适哪?  顾客:700元卖不卖啊?  销售:先生(),您真会做生意啊,我们功能这么多的手机您才出700元啊,我们有700元的手机,您可以对比着看一下啦(同时拿一款700元左右的手机对比功能)  顾客:我就要这一款,你一定要给我便宜,不然我就不买。  二:适当降价,逐步接近心理价位(店面最低零售价)  销售:这样吧,先生或,今天我们做活动,我可以给您打个95折,950元,您看可以吗?  顾客:不行,我就出700元,多一分我都不加啊  销售:不是吧,先生(),这么好的手机您才出700块钱啊。

您总不能让我们饿死吧,我们不赚钱可以,但您不能让我们赔钱啊,您多多少少加一些啦。  顾客:那就给你750啦。  销售:先生(),这个价格真的卖不了啊。  顾客:你要卖不了就算了,我们再看看吧。  销售:先生(),我是真心想做您这单生意,您也喜欢这款手机,您看这样吧,我给您让到底,900块钱,行不?  顾客:不行,就750元,不卖就算了。(站起来打算走)  三:请示店长申请价格  销售:先生(),您不要着急嘛,您的这个价格我是做不了主的,我到我们店长那里申请一下,看看能不能卖啊?  销售:先生(),这是我们店长,她说啦,您再加多30元就卖给您啦,就当多拉一个老顾客了。

  顾客:一份钱都不加啦  销售:先生(),您太厉害了,要是每个顾客都像您,我们只好喝西北风啦,没有办法啦,卖给您啦,一定要帮我们多带几个顾客来啊,但是我们先说好啊,您不能等会又要这要那,我们送不起了,可以吗?  四:如果不能成交  销售:对不起,先生(),这个价格我们确实是卖不了的,这样吧,您先到别的店里看一看,同样的手机,别的店里卖多少钱,您来我们这里,我们也卖多少钱。我们还有礼品和积分送给您,同时为了保护您的权益,不敢承诺假一赔二的产品您不要购买,以免上当受骗,您看可以吗?  员工高工资带来老板高利润    案例:我们来看看手机店招聘广告:本店因业务发展,诚聘销售精英数名。

男女不限。年龄:18—28岁。学历:初中以上。条件:吃苦耐劳肯学习,有上进心。熟手优先。月薪1200元。    点评:这样的招聘是在拒绝人才!1200元月薪招聘到销售高手的机会微乎其微。我问老板,你店里最好的销售人员月薪有多少,老板说2500元左右。那么,为什么招聘广告上不写月薪2500元哪?1200元月薪的人店里大把,还招来干嘛?招聘自然是想招最好的,没有理由招最差的吧?这样的招聘纯属开玩笑!至于能不能拿到2500的月薪,很简单啊,跟着月薪2500元的人学就可以啦。为什么招不到人?是因为老板的薪酬没有吸引力!为什么老板的薪酬没有吸引力?因为不能给老板带来理想的利润。为什么不能给老板理想的利润?因为不会销售。

更不会销售技巧,销量成绩自然差啦!    对策:人才都是培养出来的。三尺柜台后面,学问无穷,不但包含着行为学、心理学,还要求能说会看,一般5个应聘者最终只有一个能通过最初的岗前培训、销售流程培训和销售技巧培训。所以手机店要把高薪招聘作为日常工作,建立一套正确的培训、监督、指导的用人制度。   案例19  快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧。  顾客:(在看手机,不说话)  销售:先生()您如果今天买的话我可以给您申请一个优惠价,您看可以吗?  顾客:什么价格啊?(顾客)  销售:####啦(实惠一些的试探价)  价格是最敏感的,不愿意谈价格或不愿在价格上过多探讨的客户基本都是潜在性客户    零风险!零成本!深圳手机销售培训中心《手机零售店培训大全》诚招全国业务代理!  《手机零售店培训大全》学用人、学管理、学营销、学销售。

《中小手机店经营管理讲座》让您的手机店利润提升30%100%《手机销售流程培训、手机销售技巧培训》57天为您培养一个专业的手机销售人员。面对面的交流,手把手的培训。  向顾客推荐手机的方法    在手机销售中,有一个清晰、正确的思路和表达方式是至关重要的,通俗的讲就是销售人员在销售工作中是想,说。我们怎样才能用简单的几句话,就能把一件事情说明白哪?我们今天给大家讲一种特、优、例、证的思路,用这种方式表达比较清晰、比较有层次,这种思维和表达方式在销售工作中是非常有用的    1特点:事物本身具备的比较鲜明的特点。什么是鲜明的特点哪?例如说手机,手机的特点就是能打电话,但我们能在销售的

肯定不能这样说,但打电话确实是手机的特点啊。所以我们说,你要找到这个事物鲜明的特点,比如说音乐手机或智能手机。音乐和智能就是手机鲜明的特点。    2优点:能给对方带来的好处。这件事情或购买这部手机能给对方带来的什么好处。    3举例:拿出具体的实例来说明。例如把手机的功能调出来。    4证据:拿出已经成功的案例来证明你说的是正确的。用一些有说服力的人或事来证明你说的是对的。    一件事物的特点带来优点,举例来证明优点,用证据来说明例子的可靠性性,环环相扣,用逻辑性的思维来表达一件事,能让我们把事情说得更明白清楚。        诺基亚5800手机案例:    销售人员对着顾客开始推荐:    诺基亚5800是诺基亚第一款全屏触控手机智能手机(特点)    销售人员:这款手机拥有3。

2英寸的重力感应触摸屏,看电影、听音乐都非常过瘾。而且还可以下载各种手机应用软件,简直就是您的随身小电脑。(优点)    销售人员:我把它的功能调出来您体验一下啦。(例子)    销售人员:诺基亚5800是现在诺基亚手机中卖的最火的一款手机,、商务时尚人士买手机的都首选诺基亚5800啊。(证据)        2某国产手机推介案例:    销售人员:这是##最新推出的一款音乐手机(特点)    销售人员:这款手机不但音乐播放效果好,而且歌曲存储量非常大,您买这款手机,就省下买MP3\MP4的钱啦(优点)    销售人员:我把它的功能调出来您听一下啦。(例子)    销售人员:这是我们门店卖得最好的一款音乐手机。

一天卖出去好几部啊。今天购买还有礼品赠送啊,我拿过来您看一下啦。(证据)        3低端推介案例:    销售人员:这是一款实用性手机,而且这款手机还带音乐照相功能。(特点)    销售人员:这款手机不但价格实惠,功能也很实用。买价格高的手机也就是打电话发短信,还不如这款手机实在(帮顾客找一个买便宜货的理由)。(优点)    销售人员:我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的。(例子)    销售人员:现在人都很实际了,这种实用性的手机最好卖啦。我们店里卖得最多就是这种手机了。(证据)    这种技巧不但对我们手机销售工作有用,在日常生活、工作中也是非常有用的,可以让我们思维更清晰和表达更理性。

     第一课:把顾客留在自己柜台前的技巧  场景1:当顾客进门以后,销售人员就要注意观察,根据顾客的穿戴举止,分析顾客将要购买手机的档次,并将手机最吸引的功能调试出来,等待顾客接近。  注意:如果顾客脚步匆匆,注意力不在手机上,不要拦截销售。:  场景2:当顾客距离销售人员3米左右的时候,是建立联系的时候。  销售:你好,欢迎光临!(要求详见《礼仪礼节培训》)  场景3:当顾客距离销售人员1米左右的时候,开始引导。  销售:您好,这是###手机专柜。(要求详见《礼仪礼节培训》)  这些都是试图在和顾客建立联系,如果顾客没有反应,就说明这些沟通是无效的,就要另想办法。

  场景4:当顾客脚步没有停留,在和销售人员隔柜台平行的时候,开始拦截。  销售:先生()这是###手机最新推出的音乐(照相)手机,您看一下啦。买不买没关系,您了解一下啦。  拦截要点:1、拦截时要将身体尽量探出柜台,把手机展示在顾客身前胸部左右的位置。  2、要将功能调出来,展示给顾客。

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