征文:我与移动共成长定稿

2021-04-25 13:21:22本页面

征文:我与移动共成长定稿


【正文】

我与移动共成长 罗湖村指定专营店 彭满红 我自从2000年起就是移动的老客户,享受着营业员上帝般的服务,一次偶然的机会使我开办了一家移动代办点,在这不到3年的时光里,我经历了许多风风雨雨,学到许多书本上学不到的知识,也蕴藏着许多的欢乐。 爱岗敬业是取决事业成功的关键。记得著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话:“在我们的时代里,任何平凡的工作,都具有不平凡的意义,任何平凡的劳动,都可以创造出不平凡的奇迹”。翻开共和国的功勋册,我们读到的是一个个熟悉的名字:雷锋、王进喜、李素丽……,他们没有豪言壮语,没有丰功伟绩,有的只是平凡之中折射出的一种对工作极端负责、爱岗敬业,在平凡的工作岗位无私奉献的精神。

起初我从事着村级服务站工作,刚刚从事移动业务的我,对移动业务的宣传及服务是一概不知,庆幸的是,在我的周围有那么多良师益友,他们总是耐心地指导我、帮助我克服这样或那样的困难,使我不断的成熟和坚强起来。当然我也主动向同行们学习业务知识,经常利用业余休息时间到市、区移动营业厅学习,工作中遇到困难时就主动向打电话向同行们请教。不到2个月我不但学会了如何与各种用户沟通,如何面对困难,如何为人处事,更让我学会了坚强。遇到各种困难我从没有放弃和逃避,用火一样的热情和默默无闻的奉献精神,实践着自己的人生价值。一年365天几乎每天都是顶着太阳去披着星星回,顶着酷暑严寒在村子里宣传业务。许多个夜晚,孩子在床前盼母归。

母亲在灯下等女儿,丈夫在门前张望迟归的妻子。朋友们,谁不酷爱自己的父母?谁不疼爱自己的孩子?难道我没有亲情?难道我不懂得感情?不!是我把爱无私地奉献给了我所忠爱的移动事业,爱岗敬业、热情服务是我们无悔的选择!我经常用自己对移动事业的爱心去点燃客户心中的火把,去打开客户心灵的窗户。真正做到“沟通从心开始”。记得2008年初的一场突如其来的五十年未遇的特大暴风雪袭卷了南方大地,电力中断,道路封堵,许多移动通信基站因冰雪而中断服务、许多光缆杆路因积雪过多而倒塌、许多基站的设施受到不同程度的损坏。于是我豪不犹豫地主动地投入到这场抗冰保通信的战斗中去,我每天收到客户手机电板60多块送到我抚州老家去充电,

然后又冒着严寒,顶着风雪,把电板、缴费卡,手机号卡送到客户手中。就这样许多客户被我的事业心所感动。我的移动业务也就蒸蒸日上。 良好的自我形象是移动事业成功的必要条件。原来的我平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,总觉得并不那么重要。从事移动工作之后,看似简单的事情原来也不是那么简单,因为我们的的一切都代表移动公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到移动行业,享受客户对我们满意的目光与赞许,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。说话本是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说确实是一门艺术,如何让客户感受到上帝般的感觉也不是轻而易举能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐。

请报号码.”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!虽然我是一名移动代办员工,但是我希望自己能为公司发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,,不断学习,不断进步,能与移动共成长,移动业绩能够日新月异是我最大的心愿!因为工作的关系,需要经常和各种客户沟通交流,营业代办员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,因为喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清。

有一些客户根本不听我的解释,对我大喊大叫,甚至满口骂人的脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来,总是冷静地面对他们情绪性的抱怨,甚至谩骂的字眼。只要我们公司的业务的发展,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们的服务宗旨:“追求客户满意服务”,就这样我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念。在工作中,我不仅仅是机械的去完成工作,而是采取换位思考的方法,用客户的心理来研究自己的工作,改变服务观念,提升公司形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。客户的提出的意见和建议都是对我们工作的监督和鞭策。

对于用户咨询业务,我总是认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不厌其烦,热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说明,直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求,我尽量友好地与他讲明道理,力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则:用户永远是对的。如果是我的工作失误,我会立即真诚致歉用户,争取得到用户的理解与信任,即便没有错,遇到冷言或无理,我都给用户一张笑脸,因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。对于客户的要求我从不躲避、从不推诿。我通常把客户对我的夸奖,同行们对我表扬,公司对我的奖励当作是对我工作的无形的鞭策,因为我矢志不渝的坚持“没有最好,只有更好”。

亲爱的朋友们,新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂,让我们携手并进为移动事业添砖加瓦,共同续写移动事业的灿烂和辉煌!

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