广告公司客户人员手册优质整理

2021-04-25 13:21:07本页面

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【正文】

【资讯策划】 客户人员手册 一、客服部人员考核奖励管理(初稿待定) 1、基本任务: 1)每个客户代表每年度实现合同金额24万元,每人每个季度最低完成2万元合同的基本任务。 2)原则上每天必须拜访10个以上的有效客户,并在当天的工作报告中如实体现客户信息(指:单位全称、地址、负责人联系电话、详细的拜访内容及情况),并交部门经理审查,不交者每次扣10元。 3)公司总经理、副总经理每月对客服部人员考核一次。

业务人员外出办与工作无关的事,一经查实将扣除当月工资的50%,如果情况严重者将重处或开除,相关负责人履职不到位的将一并处罚。 2、基本工资和提成管理办法 1)工薪结构 专职员工基本工资+提成 部门经理基本工资+岗位津贴 客服总监基本工资+岗位津贴+部门提成 2)试用期间: <1>客服人员进入公司后,试用期为2个月。 <2>2个月之内不遵守公司制度或无业绩者给予辞退。 <3>客服人员试用期工资为800元,提成为合同金额的5%。 <4>客服经理试用期工资为1200元,提成为合同金额的5%。 3)正式员工: <1>客服人员工资为1000元。

提成为合同金额的5%。 <2>客服经理工资为1400元,提成为合同金额的5%。 4)每个项目整体提成标准表 职位 利润提成比例(%) 备注 客服人员 5 客服总监 2 文案 1 设计师 1 创作总监 2 5)业务在当月完成并完全回款的情况下,才能拿提成。 3、业务部年终奖管理办法 1)客服人员: l毛利x(毛利/2000)%完成任务者,再另奖200元。 l达8万者,另加奖500元。 l达10万者,另奖1000元。 注:(毛利/2000)%>10%时,按10%计算。 2)客户总监: l部门达到20万,奖励5000元。

l部门达到30万,奖励10000元。 l部门达到50万,奖励20000元。 l部门超过50万以后,每10万,奖励1万。 二、业务成本核算及货款管理 1、必算费用:差旅费、招待费、摄影费、设计制作费(十六开200元、八开300元、六开400元、四开500元、三开和对开800元、全开1000元)印刷上所需要的所有费用(如:纸张费、印工费、覆膜费、压纹费、装订费等后工序的所有费用)、运输费、税费、公司外出排车费、业务费作为成本必算费用。 2、公司派车:业务人员需要承担油费和过路费。 3、客户部人员如果公司组织集体到外地拓展业务,签单后以前在当地所产生的差旅费用将一并核算进该笔业务中去,如果未做成将核算进各自业务人员的其它业务中去(按季度算一次)。

4、业务人员所承接的任何业务必须上报公司,由公司统一安排制作流程,统一组织订货、制作生产、交货、收款,任何人不得私自操作,否则一经发现、查实,公司将严肃处理。 5、凡涉及到非本公司人员介绍的业务需要提成时,公司业务人员必须提前上报公司,经公司领导同意后,由公司财务人员核实,并在全额收回货款(包括现金和支票)后,统一由财务人员结算给对方,其他任何人员无权私自结算,否则一切后果由当事人自己承担。 三、货款回收 公司每个业务员都要本着对公司认真负责的态度做业务,并收回其货款;所签合同中若没有收回货款并符合下述原因之一者: 1、手续、合同、签字稿、收条不全等。 2、交货产品与客户签字稿不符。

3、交货不及时(公司原因除外)。 4、低于30%订金。 综上述,从交货之日起,第一个月扣亏损额(即成本+中间费用)的2%,第二个月扣4%,第三个月扣6%。无上列原因的第一个月扣亏损额的1%,第二个月扣2%,第三个月扣3%。若当事人积极主动地将货款收回弥补到不亏损时,则返还其已扣金额。 四、合同签订 客户代表、客户经理和客户总监所签合同毛利低于30%或合同额超过1万者,需由公司副总经理或总经理同意后方可签订,否则由此造成的后果全部由当事人承担;除此以外的合同,业务员在报请部门经理核算后,可自行签订。 五、目标客户的收集: 1、信息的来源: 1)报纸:各业务员可根据区域情况。

订购辖区内重要经济类报纸。 2)黄页:各业务员可根据本部门自己的情况订购各个地区的黄页。 3)网络:各业务员可在电脑闲置的情况下上网查询资料。 4)行业展会:各业务员部可根据自己的情况参加行业展会。 5)商场、超市、电视、杂志等其他渠道。 2、信息的处理: 1)所有的快件、货运均需业务经理、客户总监、财务审核。 2)宣传资料或其他普通文件采用平信。 3)新开发的客户邮寄资料,所有信封必须由当事人自己填写,无具体接收人姓名的不得邮寄,如资料退回由经手人承担1元/次的邮费。 4)寄收样板邮费超过30元的,必须经客户总监、业务经理、财务审批同意后,才可寄出或接收。填写快递资料单据时。

必须将收件人的部门及全名一并填上,只填写某先生或某小姐的,一律不予寄出。 六、现有客户的管理: 必须保证同现有客户继续合作,以确保公司业务得以持续发展。 A.一切客户均属公司资源和利益,任何人不得对此提出异议。 B.如有一、二、三级客户退出,必须有总经理确认后执行;其他客户退出必须由部门经理确认后执行。 C.客户的档案管理:客户资料按照交易的日期存档。 D.根据二八定律的原理:即20%的客户创造80%的利润,公司对客户实行分级管理,重点对重要客户提供优质服务: 1)分级的标准(暂定): 一级客户: 为我公司创造的年利润在100000元以上,结算快,不拖欠货款的客户。 二级客户: 为我公司创造的年利润在70000元以上。

在行业的全国排名中位列前十名,并且不拖欠货款的客户。 三级客户: 为我公司创造的年利润在40000元以上的企业,并且不拖欠货款的客户。 2)对以上客户提供全方位的热情、优质服务。 3)对一、二、三级客户要求掌握具体经手人和公司老总的详细资料,包括其个人和家人的姓名、联系方式、家庭住址、生日、个人爱好等。 4)根据不同级别的客户在其本人和家人的生日、传统节日或日常工作中,要采取以下方式联系客户,维护双方良好的关系: A、短消息问候。 B、定期寄贺卡、写信。 C、节日送赠品。 D、邀请参加年底的“重要客户联谊会”。 注:其它管理制度请见《员工手册》

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