广告公司AE必读手册网友投稿

2021-04-25 13:21:00本页面

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【正文】

广告公司AE必读手册《客户服务人员守则20条》 1.经常关切客户的业务 客户的业务就是你的业务,你对客户的产品与市场状况,应当和他们一样地了若指掌,这才能赢得他们的尊重,也才能使你成为他们的业务伙伴。 2.保持你的客户销售稳健。 不良的销售趋势,会使最杰出的广告蒙上阴影,找出客户业务成功的主要因素,然后专心研究。成功的广告应与稳健的销售齐驱并进。 3.先赢得客户的尊重,关爱自然随之而生。 客户并不喜欢善于逢迎圆滑的客户服务人员,他们要的是广告公司客观而认真的意见。你应当事前准备周到,提出自己观点去说服他们。但是当客户的观点确略胜一筹时,你也应当虚心领教。 4.

尊重发掘你的客户。 主动发掘客户的问题,设身处地以他们的观点来探讨问题,尊重他们的意见与看法。当客户处于困境时,研究他们的疑点所在。不尊重客户意见仅逞口才之能,是破坏广告公司与客户和谐关系的主要因素。 5.壮大客户信心 设法协助你的客户,在他的朋辈之间受尊重,他愈受尊重,你和你的广告公司也会被尊重,你的客户也会因此与你结为挚友。 6.凡是都要抢先一步。 采取主动,事事要抢先一步,要引导他走,而非跟着他走。重要事务应预为筹谋,当日急务要当机立断,尽早解决。 7.不要卷入客户内部纷争。 避免在客户内部争端中袒护一方,要客观诚实,对事不对人,避免支持某一派系而危害另一派派系。 8。

提供创意是你的天职。 不仅广告的创意,还有产品包装,促销及其他的创意。不断提供创意会使客户的销售成长。经常提供新产品创意,会使客户感到你在为他们的成长,尽心尽力,假如你只是一个毫无创意,唯命是从的执行者,你的业绩永不会变大。 9.要有胆识。 即或一个杰出的创意或不凡的意见,也会随时出错;可是不冒险不会有收获。当你的本性告诉你,你的假冒意有发展潜力;或大部分的意见毫无可取时,就在会议桌上大胆提出那个足以自豪的创意,不必谦虚。 10.要负责任。 把你所承担的客户业务的一切差错,当作你的过失,不要借口替自己辩护。不要认为某一件事一定会发生,除非你有相当的把握,凡事检谨慎、检点、演练、追踪、 11。

做事要积极。 工作要勤奋,过于闲散只会使你意志消沉。工作愈多,你的能力愈强。生活愈悠闲,愈难将工作准时办妥。广告事业人才济济,唯有勤奋工作者才会成功。 工作不但做得好,也要做得快。工作勤奋的人,通常也会尽兴玩乐。工作要勤奋,但也不要忽视休闲活动,该休假时就休假。 12.对事不对人。 与人交际只是手段不是目的,弄清楚什么该做,然后谨慎行事。假如你支机正确态度和蔼,人际关系自然和谐,不必刻意追求。 13.随时注意市场情况。 获取第一手市场资料,直接与消费者,推销员或零售商接触,探听市场情况。在高级餐馆里,过尝美酒,边与高级业务代表聊天,或许有助于自我印像的提高,但却不能让你实地了解另一地区的潜在顾客。

14.让广告公司每一部门参与并熟悉你的客户 作业的人,尽量提供自己的意见,最好以面对面的会议方式进行。好的媒体创意,经常来自撰文人员,而媒体部门经常也会产生好的促销创意。同样,研究部门也可提供好的文案创意。 15.使与你合作的创意人员建立信心。 与创意人建立良好的关系,有助于广告的企划和制作,你应当得一个撰文人员或一个美工人员需要什么。事事给予他们方便,减轻他们负担不要让他们碰到难于应付的客人。无论他们处于顺境,时时鼓舞他们,振奋他们的士气,造成一种能发挥所长的工作环境和气氛。 16.学做一个个优秀的推销员。 你必须能够推销你的创意或观点,一个创意要能推销出去,才能算了一个好的创意。

所以要学习如何说服他人。在从事说服时,不要耍花招,一般客户几乎都有与你同样的理解力,唯有诚实与坚毅才能达到廉洁服客户的目的。 17.学习如何与他人沟通。 你必须充分表达自己的意见,这个条件不是与生俱来的,得下功夫练习。 18.书面意见,以扼要为主。 没人喜欢长篇大论,用最简单的摘要将冗长的问题写出,是训练思考问题的最好方法。把你对客户的意见,扼要的记在纸上。 19.你代表的是广告公司整体,而非你自己。 客户雇佣的是广告而不是你,客户把你提出的意见看作是广告公司的意见,你必须与公司各部门共同合作,才能与客户缔结契约。广告的集体创作虽然容许个人表现,但你向客户提出的,却是公司同仁的集体创作。

所以当人说明时,必须清楚而具有说服力。 20.假若你成长壮大,应该放开胸襟,自由发挥。 希望客户能要求你,而不是广告公司。你的成长壮大,也就是广告公司的成长壮大。 做好AE的九大秘笈 秘笈一:第一句话的杀伤力 这是比较难的,但现状使我们不能不这样做。第一句话是针对陌生客户而言的,如果他主动来访,事实上是抱着一些期望而来的,要分析他想得到什么,这第一句话绝不能含蓄、客套,要观点鲜明,切中要害,比如有个客户要做一个电视专题广告,我们的AE就开门见山地说:应该做一个长电视广告,这样一下子与市面上主题凌乱不堪的“专题片"区分开来了。如果主动联络一个新客户,这第一句话更重要。

因为说得不好,对方一听广告公司,往往会以“与我们接触的广告公司很多,现在一下子难以定夺"搪塞过去,这时候第一句话要具体鲜明地亮出自己的个性,给予他一个震撼,比如“我们发现你们最近的一个广告片有一个明显的错误,我们有一个有关你竞争品牌的建议…… 这种开场白“魔鬼训练”使人讲话简洁、明白,一针见血。 秘笈二:30秒消除陌生感 三十秒相当于一条广告的时间,把做电视广告的功夫用出来,让陌生的关系一下子融洽起来。 秘笈三:60秒打动客户 这跟做广告一样,讲究先声夺人。客户没有足够的耐性听冗长的诉说,所以要在极短的时间内拿出足够使对方信服的东西来。这就要“知已知彼"。

先把他当做一个诉求对象来研究,看看什么东西最能“镇住"对方。形式很多,对多数客户来说,先展示一段最有震憾力的作品通常很有效,也可以一口气给予对方一个新颖的idea。 秘笈四:第一时间提出实质性建议 永远不要忘记,客户乐意跟我们交流是因为相信我们专业,但是千万不要说:“我们很专业”,专业是在敏捷的反应中表现出来的。 好AE应该具备品牌诊断的能力。每一个品牌都有问题,你号过脉,不要沉思,一口气说出解决症结的方法,至少说出两种,让客户惊讶之余感觉你的专业和精干。 百分之百的客户对这种第一时间的实质性建议持有好感,并保持深刻印象。当然这种建议本身要有创意,概念老套的说辞往往适得其反。

这也需要训练,因为你的建议不一定最佳,但一定要准确、新颖,令人耳目一新。 秘笈五:多提意见,少讲好话 前面讲过,每一个品牌都有问题,这些问题存在于品牌规划及传播的全过程。如果是一个大品牌,对方一定期望你给他自己看不见的建议;如果是一个小品牌,对方更期待听听更多方面的意见——严格说,这是他的潜意识。表面上他往往陶醉于自己既有的做法,这时候AE要掌握主动权,人云亦云,好话说尽肯定不会激发对方的好感。总之记住,讲缺点比讲优点管用。因为优点他自己都知道,而缺点则未必明了。 秘笈六:不要出现太多的专业名词 专业名词是给广告从业人员看的,名词往往来自书本,你讲太多名词,第一会令客户不安,因为他不是这个专业的。

第二他会觉得你词不达意,认为你食之而不化。 要练内功,把名词消化掉变成自己的东西。所谓深入浅出,一旦你做到了,等于在告诉客户我们不是一个一般专业的公司,我们有自己的作业体系,这样的广告公司最懂实际cao作。 秘笈七:尊重并赞美同行 广告同行就是竞争对手,在AE的经历中,几乎每一次都会碰到。我们习惯了太多的广告公司相互贬低和倾轧。事实上客户也司空见惯了。你突然尊重同行,并对对手的优点大加赞赏,这对自己不但没坏处,反而有助于充分展示自己的长处。 客户自有判断,好的广告公司很多,但有个性魅力的广告公司并不多噢! 秘笈八:把握谈话的3:7原则 这是一个很重要的法则。一般来说,客户一开始是希望听你多讲。

有些城府深还会显出金口难开的样子,但是这并不意味着他喜欢听你口若悬河,一般来说,让客户讲30%,而AE讲70%是比较合适的。AE也可以从中获得很多有效信息。比较关键的是AE要掌握谈话主动权,逐步引导客户就最有价值的问题作出表述,这样的交流才会有价值。 秘笈九:向客户说不 如果以上都做得很好了,也引起了客户的兴趣。这时候轮到客户提要求了:看来一场合作势不可挡。 千万别激动。往往有客户的要求是不合理的。比如,他往往会说:先做个稿子给我看看,或者不涉及任何创意的情况下要你报价,等等…… 这时候做为AE要大胆地说不,不要怕失去。 做广告要遵循的是广告规律而不是客户意志。

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