广东省网上办事大厅建设规范定稿

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广东省网上办事大厅建设规范定稿


【正文】

广东省网上办事大厅建设规范 芁蚈肀膁蕿蚇蝿羃蒅附件4 广东省网上办事大厅 建设规范 (内部资料,请勿外传) 广东省信息中心 2013年4月 前言 广东省网上办事大厅建设规范包括:业务要求、数据标准和技术规范: 业务要求部分提出了广东省网上办事大厅主厅、省直部门窗口提供网上办事服务的统一业务规范要求。各地分厅参照省要求执行。 数据标准部分规定了广东省网上办事大厅办事过程、办事结果等信息的数据内容、语义和规格。 技术规范部分提出了广东省网上办事大厅总体技术架构,规定了主厅服务接口、数据交换模式、部门系统对接、分厅对接实施的统一技术规范要求。

44 目录 1术语和定义 5 1.1 网上办事大厅 5 1.2 主厅 5 1.3 分厅 5 1.4 部门窗口 5 1.5 事项进驻率 5 1.6 网上办理率 5 1.7 信息共享率 6 1.8 服务满意率 6 1.9 办事过程信息 6 1.10 网上办事深度 6 1.10.1 一级网上办事深度 6 1.10.2 二级网上办事深度 7 1.10.3 三级网上办事深度 7 2业务要求 9 2.1 范围 9 2.2 服务事项进驻要求 9 2.2.1 A类事项进驻要求 9 2.2.2 B类事项进驻要求 10 2.2.3 C类事项进驻要求 10 2。

3 部门窗口建设要求 11 2.3.1 界面风格和内容要求 11 2.3.2 事项目录同步要求 11 2.3.3 数据共享交换要求 11 2.4 分厅对接连通要求 11 2.4.1 界面风格和内容要求 11 2.4.2 事项目录同步要求 11 2.4.3 数据共享交换要求 12 3数据标准 13 3.1 范围 13 3.2 办事过程信息 13 3.2.1 申办 14 3.2.2 网上预受理 16 3.2.3 受理 17 3.2.4 审批(处理) 18 3.2.5 补交告知 19 3.2.6 补交受理 19 3.2.7 特别程序申请 20 3.2.8 特别程序结果 21 3。

2.9 办结 22 3.2.10 领取登记 23 3.3 办事结果信息 24 4技术规范 25 4.1 范围 25 4.2 总体技术架构 25 4.2.1 组成 25 4.2.2 主厅平台 25 4.2.3 部门系统 25 4.2.4 分厅系统 26 4.3 主厅服务接口 26 4.3.1 服务接口分类 26 4.3.2 验证授权机制 26 4.3.3 事项目录接口 26 4.3.4 事项办理接口 29 4.4 数据交换模式 30 4.4.1 提交数据模式 30 4.4.2 获取数据模式 30 4.5 部门系统对接 30 4.5.1 星级评定对接 30 4。

5.2 数据共享交换 31 4.6 分厅系统对接 31 4.6.1 事项目录同步 31 5附录 33 5.1 广东省网上办事大厅省直窗口与地市分厅界面风格与内容规范 33 5.2 广东省网上办事大厅服务事项信息内容规范 35 5.3 广东省网上办事大厅服务事项分类规范 37 5.4 广东省网上办事大厅信息分类与代码 40 5.4.1 事项类型代码 40 5.4.2 事权代码 40 5.4.3 申请人类型代码 40 5.4.4 身份证件类型代码 40 5.4.5 提交领取方式代码 41 5.4.6 预受理状态代码 41 5.4.7 受理状态代码 41 5.4.8 审批环节代码 42 5。

4.9 审批环节状态代码 42 5.4.10 办结结果代码 42 6规范性引用文件 43 1术语和定义 1.1 网上办事大厅 广东省网上办事大厅由省主厅、省直部门窗口、各地市分厅、各地市部门窗口、各县(市、区)分厅、各县(市、区)部门窗口组成。 1.2主厅 主厅是指广东省网上办事大厅主厅平台,包括全省统一的前台服务门户及后台支撑系统。主厅横向与省直部门窗口相连通、纵向与各地分厅相连通。 1.3分厅 分厅是指广东省各地市分厅、各地市所辖县(市、区)分厅。各地分厅是广东省网上办事大厅在各地市、各县(市、区)的组成部分。 地市分厅规范全称:广东省网上办事大厅+地名+分厅。

县(市、区)分厅规范全称:广东省网上办事大厅+地市行政区划+地名+分厅。 以广州市为例,分厅全称为广东省网上办事大厅广州分厅;以广州市越秀区为例,分厅全称为广东省网上办事大厅广州市越秀分厅。 1.4部门窗口 部门窗口是指部门网上办事窗口,包括省直部门窗口、各地市部门窗口、各县(市、区)部门窗口。部门窗口提供本部门事项的网上办事服务。 省直部门窗口规范全称:广东省网上办事大厅+部门简称+窗口。 地市部门窗口规范全称:地市分厅全称+部门简称+窗口。 以广东省文化厅为例,窗口全称为广东省网上办事大厅省文化厅窗口;以广州市工商局为例,窗口全称为广东省网上办事大厅广州分厅市工商局窗口。 1。

5事项进驻率 1.6网上办理率 按照三级网上办事深度指标要求,可计算对应服务级别的网上办理率。 1.7信息共享率 应共享信息资源主题主要包括办事过程信息、办事结果等信息。已共享信息资源主题是指通过主厅平台可以共享访问的信息资源主题。 1.8服务满意率 由办事人在事项办结后对办事服务进行星级打分,星级从1星到5星。事项服务满意率等于该事项获得评价星级与评价次数比值。部门服务满意率等于部门所有事项服务满意率的累计平均值。 1.9办事过程信息 网上办事大厅办事过程信息包括:申办、网上预受理、受理、审批(处理)、补交告知、补交受理、特别程序申请、特别程序结果、办结、领取登记共10个过程信息。

1.10网上办事深度 网上办事深度是指部门服务事项在主厅提供网上办理的服务等级。共分为三个等级。 一级:在主厅提供办事指南、表格下载和网上受理服务。 二级:在一级基础上,实现主厅统一受理,办理结果主厅统一反馈。 三级:在二级基础上,在主厅实现全流程网上办理,办理进度可全流程网上跟踪、查询和全过程监督。 1.10.1一级网上办事深度 等级 指标 具体要求 一级 在主厅提供办事指南、表格下载和网上受理服务。 1.1 进驻主厅事项符合应进驻事项目录要求 部门进驻服务事项内容符合编办制定的应进驻事项目录要求。 1.2 部门窗口服务事项公开内容与主厅一致 按规范调整部门窗口服务事项公开内容。

使事项编码、办事指南、表格下载等内容与主厅保持一致。 1.3 办事人在主厅点击事项“在线申办”,可直达具体事项在线申办页面 无需用户登录的,在主厅点击“在线申办”按钮后要一步到达具体事项申办功能页面;需要用户登录的,经登录验证后直接跳转到具体事项申办功能页面。 1.4 办事人在主厅点击事项“结果查询”,可直达具体事项结果查询页面 无需用户登录的,在主厅点击“结果查询”按钮后要一步到达具体事项结果查询功能页面;需要用户登录的,经登录验证后直接跳转到具体事项办理结果查询页面。 1.5 办事人提出申请后可即时获得申办回执信息 办事人提出申请后,部门必须即时提供含有申办流水号、统一事项编码的申办回执信息。

如有办事人手机号码,应在12小时内发出申办回执短信。 1.6 网上办理需要跑动次数不得比实体窗口办理多 办事人在主厅提出事项网上办理申请,完成全过程办理需要的跑动次数不得比实体窗口办理多。部门应优化办事程序,尽可能减少跑动次数。 1.10.2二级网上办事深度 等级 指标 具体要求 二级 在一级基础上,实现主厅统一受理,办理结果主厅统一反馈。 2.1 办事人可在主厅或部门窗口提出事项网上办理申请 办事人在主厅或部门窗口提出事项网上办理申请。 事项申办、网上预受理、受理信息必须在信息产生12小时内送达主厅平台。 2.2 受理和办结信息同步到主厅 事项受理和办结信息必须在信息产生12小时内送达主厅平台。

事项办结后24小时内,办事人可在主厅凭申办流水号、申请人名称可查询办事结果信息。如有办事人手机号码,应向办事人发出事项办结通知短信。 2.3 办事人可在主厅对已办结事项进行星级评价 办事人可凭申办流水号、申请人名称在主厅对已办结事项进行服务星级评价。 2.4 网上办理需要时间周期不得比实体窗口办理长 办事人在主厅提出事项网上办理申请,完成全过程办理需要的时间周期不得比实体窗口办理长。部门应优化办事程序,尽可能缩短办事周期。 2.5 网上办理需要跑动次数不超过2次 办事人在主厅提出事项网上办理申请,完成全过程办理需要的跑动次数不得超过2次。部门应优化办事程序,尽可能减少跑动次数。

1.10.3三级网上办事深度 等级 指标 具体要求 三级 在二级基础上,在主厅实现全流程网上办理,办理进度可全流程网上跟踪、查询和全过程监督。 3.1 在主厅或部门窗口提出网上申请,无需到现场或者只需到现场一次就可完成事项全过程办理 办事人在主厅或部门窗口提出事项网上办理申请,无需到现场或者只需到现场一次就可完成服务事项的全过程办理。 3.2 办事人在主厅可查询事项办理全过程信息,办理过程可被全程监督。 办事人在主厅点击事项“进度查询”可直达具体事项办理进度查询页面,凭申办流水号、申请人名称可查询办事进度、办事全过程信息。 事项申办、网上预受理、受理、审批(处理)、补交告知、补交受理、特别程序申请、特别程序结果、办结、领取登记信息必须在信息产生12小时内送达主厅平台。

2业务要求 2.1范围 业务要求部分提出了广东省网上办事大厅主厅、省直部门窗口提供网上办事服务的统一业务规范要求。各地分厅可参照执行。 2.2服务事项进驻要求 部门事项进驻主厅提供网上办事服务分为三种情况: A类:有在线申办受理系统和业务审批系统。事项进驻主要任务包括:部门通过省主厅平台的数据交换系统,双方开发数据接口,实现申办、预受理、受理、审批、办结等办事过程信息及时交换到主厅平台。 B类:没有在线申办受理系统,有业务审批系统。事项进驻主要任务包括:使用主厅提供的统一在线申办受理系统支撑前台服务(申办、受理)环节。

使用部门业务系统支撑后台业务(审批、办结)环节;双方开发系统接口,实现统一网上申办受理系统与部门业务审批系统的对接与数据同步。 C类:没有在线申办受理系统和业务审批系统。事项进驻主要任务包括:使用主厅提供的统一在线申办受理系统和业务审批系统;主厅提供培训,部门负责业务配置实施或由主厅负责业务配置实施,部门配合并确认。 根据网上办事深度要求,事项三类进驻对接的主要任务和要求如下: 2.2.1A类事项进驻要求 序 任务要求 (一)事项进驻达到一级网上办事深度 A1.1 统一在主厅平台注册部门应进驻服务事项。 A1.2 按规范调整部门窗口服务事项公开内容,使事项编码、办事指南、表格下载等内容与主厅保持一致。

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