平塘县人民医院出院病人回访制度网友投稿

2021-04-25 13:12:15本页面

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【正文】

平塘县人民医院出院病人回访制度 为加强医患沟通,鼓励患者参与医疗服务管理,不断完善便民、惠民医疗服务,优化医疗服务环境,特制定本制度。 一、电话回访工作由社会服务部负总责,各临床科室应高度重视积极配合。 二、社会服务部派专人负责出院病人回访工作,认真做好岗前培训,回访率要求达到90%。 三、回访工作人员要做到热情、礼貌、不与患者发生争执,回访时对患者的提问应耐心听取,使用文明用语、规范用语,慎重回答,对治疗原则不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决的或电话解释不清的问题应告知患者答复时间,并在24小时内给予答复;对于投诉应及时调查核实情况,在一周内给予回复。 四、回访时要按照出院患者回访登记表内容逐一询问。

认真填写,同时做好电话录音,回访记录及录音等相关材料要及时存档,存档期限应在5年以上。 五、电话回访、入户走访应在病人出院后两周内完成,信函回访应在病人出院后一个月内完成。 六、回访部门要认真记录患者反馈的信息,建立回访档案,对患者提出的意见、建议、投诉等情况,要及时汇总每周上报一次。上报内容包括:出院患者满意率、各科室对住院患者的信息采集率,并认真填写“出院病人回访问题反馈单”,由院党办对出院病人满意率进行公示。 七、各临床科室要高度重视、积极配合出院病人回访工作,护士长每周要对出院病人信息进行汇总,并填写出院病人信息表,每周五上报到对外服务部,要求信息采集准确率达到100%,并将出院患者回访工作制度内容、方法告知患者。

八、社会服务部每周下发一次“出院病人回访问题反馈单”,各科室要高度重视,根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的要对责任人给予相应处理,并针对整改措施加以落实;针对患者提出的合理建议,各科室要结合科室实际情况,认真整改,切实提高服务水平。

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