山庄旅游休闲管理规章制度定制版

2021-04-25 13:04:23本页面

山庄旅游休闲管理规章制度定制版


【正文】

山庄旅游休闲管理 规章制度 为建立高效有序的工作运行机制,提高管理水平增加产业效益,培养山庄文化,创新山庄双效益。特制定规定管理规章制度,以从严治庄,划清职责,自戒自律,赏罚分明。荣辱与共,以此规范员工行为,爱岗敬业力求山庄运行制度化,规范化。 一、发展方向。拉大框架,完善设施,强化管理,发展创新,打造品牌,一切为游客。 二、目标准则。建一流团体,提一流服务,创一流业绩,提高认真,一切为游客。 三、机构设置。经理办、财务部、规划部、财务部、服务部。 四、团体守则。1、加强学习,遵守国家政策和法令山庄规章制度,争光优秀员工。2、爱山庄和集体,同山庄荣辱与共,树立团队、竞创、协作精神。

3、服从领导关心经营情况,钻研业务知识提高工作能力,不折不扣完成在职工作和领导交由事项。4、不迟到早退,出满勤,干满点,不串岗和办私事,工作时不饮酒吸烟或自制饮食;不损坏公物和做有损团结的事。做到文明用语、礼貌待客,不以貌取人,谦让礼貌;讲卫生、重仪表、勤换衣、常理发、常剪指甲,不食生蒜。6、讲站姿、带微笑、态度诚恳、有耐心、不抢话、不争辩,不高腔、持冷静。7、尊重宾客风俗习惯和人格,不揭短、讥笑、议论,对生理缺陷人不歧视和嘻戏。8、对来电和客人咨询,做到有问必答,知无不言。声调温和,用语文明,不收礼品小费。9、与宾客交往不谈山庄是非,客户长短,保守山庄文件、资料信息,报表内容,保守不泄密。10、不图私利和贪污受贿及挪用公款。

不以权谋私,原于打击歪风邪气。11、戒免家大业大,浪费难免论,珍爱设施设备,节省器材器具,精算紧缩支出,保持勤俭兴业优良传统。 五、部门职责 1、经理办 (1)围绕山庄目标实现,充分发挥参谋助导作用,优质高效为总经理部门提供全方位服务。(2)做好山庄与上级和政府相关部门协调通联,做到上情下达,下情上报,信息的反馈和贯通。(3)做好督办督查,考勤考核,汇总公布,确保山庄运作及时有效贯彻落实。(4)做好山庄社会主义组织,会议记录,整理归档,完成来宾接待、观光、活动、调研任务。(5)组织山庄理论和业务学习的培训,开展多样性文娱活动,做好环境卫生,后勤安全,对外宣传事宜。 2、财务部 (1)严格按财经纪律《会计法》和财务制度办事。

控制开支范围和标准,审查原始报销凭证,执行总经理一支笔审批签字的规定。(2)注重操作规程,记帐准确,及时完善,呈送报考,合理运筹资金流向。(3)按时将微部门、客户资金、严禁裁流和挪用,杜绝票记管理混乱,白条入帐,它项充帐,保障正常业务开展。(4)加大所有财务活动以物品的购进、使用、消耗监督的审查,确保山庄财产不受损失;确保不流失,不铺张浪费。(5)恪守财务保密制度,不得外泄财务信息,做为总经理临时交办工作。6、按收费标准对经营部门按时足额收费。提取现金,应提高报告书并写明用途和金额,由总经理批准后提取,支出款项,赁发票,经手人签字,总经理审核签字,做到开支帐目日清月结,款款相符,保证记帐、复帐、报帐手续完备。

妥善保管赁证、帐簿、报表资料;(6)建立山庄财产物质帐册,报废物资需经理办鉴定,总经理批准报废,采购物质按准许程序,经手人和强收人签名,方可报销入帐。 3、接待部 统筹协调旅游团队,宾客的接待异游,食宿工作,认真检查入户游客登记,做好查房、卫生、安保工作,配合工商、公安、卫生部门执行《山庄注册登记制度》、《验收标准》、《卫生许可证》规定,办理相关证明,确保验收合格。 4、外联部: (1)发挥超前外宣意识,加大宣传辐射范围,组织山庄资源编制旅游网络,攀新结缘,广招天下来宾。(2)按山庄同旅行社、团队旅游签订的协议认真执行。(3)严格执行国家规定的优惠政策,对军人、记者、残疾人、学生、老年人提高优惠标准。

(4)采取各项营销手段,调研市场及预测信息,落实部门经营方向和任务。(5)经营中外联工商、税务、管理经营合同汇报、营销工作。 5、规划部 (1)制定总体规划,建设修建具体实施方案。(2)编制项目并上报评审报批,完成立项、预算、图纸、合同、招标、验收、结算、备案任务。(3)严把工程的进料、施工员、保质保量建设项目工程。(4)定期检查维修山庄基础设施,及时排除安全隐患,落实保护措施。(5)综合治理环境污染,滥伐竹木、捕杀鸟兽,妨碍观光现象。 6、服务部 (1)员工必须保持衣着干净整洁、大方、得体。(2)庄园随脏随扫,全日保洁便环境卫生。(3)接待宾客做到,一脸微笑、一声问候,一个请座、一杯热茶、一份关切、一声再见。

(4)导游上山有记录,下山要挂号,建立档案保存。(5)勤俭节约,对服务项目用品、办公用品,日常用品公共产物尽其用,妥善保管。 六、山庄宾馆管理制度 1、办理《食品卫生许可证》,员工“健康证”。餐饮操作人员上班要穿戴工作衣帽,做好操作间内部环境卫生,做到每餐一清扫,用后餐具冲洗消毒。不购进、不加工、不出售变质过期食品,不准强买强卖,欺诈宾客。 2、统一管理,统一安排,管理上档次,服务上水平。要为入住宾馆办理“入住手续”,不拉客和骗客,不私自接客留客,客床要干净整洁,床单被罩一客一换。 3、爱岗敬业,团结互助,善于学习,业务过硬,热情灵活,言语文明礼貌,举止优雅大方。 4、加强安全提示,

注意消防安全,物品安全,发现隐患及时处理疏散客人,妥善安置。 5、文明用语礼貌待客,相逢时主动谦让,让客先行、先上、先下、先坐。 6、见面温馨问您好,握手微笑力度适宜,心中一心为宾客,事事无小必认真,树立山庄好形象,贸给宾客好舒心。 七、抬轿管理制度 1、轿椅、轿杆、背带结实牢固,干净美观,报旅游部门验收合格。 2、轿伕要体检,健康有力,衣着整洁,举止文明、礼貌,不强拉游客乘轿。 3、服从山庄统一管理和调配,自觉接受对轿的安全检查,对提出问题立即改进。 4、旅客上轿前必须对轿椅各部位仔细检查,确保安全无隐患。 5、行进中要步履稳,速度慢,不恍动,人多地险让游客暂时下轿,到达目地的平稳落轿。

不得丢客甩客。 6、轿椅要按指定位置摆放,不得抢占道路,影响交通和宾客行往。 八、导游管理制度 1、努力学习和钻石山庄景区,景区方位、规模、历史来龙去脉、民间的历史传说,发展的美好前景。 2、按标准语种提供讲解服务,做到站姿稳直,举止端庄,服务热情,亲切和蔼。 3、提前告知旅途中有关注意事项和出游观光知识,随时随地解答游客提问,善始善终,尽职尽责,不丢客甩客。 4、结合景观生态结构,传播科普和文化知识,热情为老弱残游客提供帮扶服务。 5、遵守工作纪律,做到不迟到早退、中途脱岗、吃零食、办私事说闲话、索小费、闹情绪。 九、消防安全制度 1、确保山庄安全出口,道路畅通,紧急时刻人群行动自如。

游移有余。 2、配备消防器设施,应急探照灯,疏散标志,加强维修保护,随时随地施行。 3、严禁超负荷使用电器,私自拉接电器设备,夜间使用明火。 4、严禁存放过量易燃易爆等物件或有伤客人的器械,及时整改、消防隐患。 5、掌握灭火疏散预案,报警程序,消防器材,宾客疏散理论、逢机宣传,消防安全和森林防火知识。 下面内容为赠送的工作总结范文,不需要的朋友下载后可以编辑删除!!!! 工作总结怎么写:医院个人工作总结范文 一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,

本年度的工作总结主要有以下几项: 1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为医院及部门工作做出了应有的贡献。 2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教,育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体

请予批评指正。 一、工作目标完成情况 我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心, 安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破口,以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坚克难,大打翻身仗,学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。 在全体教职工的努力下,我们基本完成了《XX年目标管理责任状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。

能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝,始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下,虚心的向上级医生请教,自觉的做到感性认识和理性认识相结合,从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。 二、主要亮点 1、确定和生成了“让教育接地气,创建新学校”的学校发展 目标。让教育接“地气”,创建“新”学校,是指教育必须遵循规律,脚踏实地,摒弃功利思想,拆掉空中楼阁,不折腾。努力让学校教育贴着“地面”,接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点。

使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤,根植于新中国教育的优秀经验,根植于中国的国情,根植于与时俱进的中国特色社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长,创建一个全“新”的学校。 2、在标准化学校建设工作中,全校上下戮力同心,攻坚克难,目前,已经顺利通过省级验收,并被评为市级先进,推荐省级先进。我们正在积极准备,迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中,验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情,给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价,当场决定推荐我校为省级先进学校。 3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规孝行天下”德育主题 教育活动。

开展“孝道”教育,传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统,一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水,做家务等,使孩子们从小就懂得感恩,并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈,促进社会风气的好转,学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了《诵弟子规做小孝星》校本教材,已经投入使用。学校自编了“孝亲操”,得到市督导室领导的首肯。(述职报告)我们把感恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶,定期看望,送去生活用品,全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。主题读书活动成果显著,我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金,全体师生每年募捐一次,用于救助校内外的弱势群体。

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