宽带自助排障手册新增

2021-04-25 12:53:57本页面

宽带自助排障手册新增


【正文】

宽带自助排障手册 中国电信上海分公司 目录 1.不能连接上网处理 3 2.宽带账号及密码问题 7 2.1修改宽带密码 7 2.2宽带时长及费用查询 7 2.3宽带密码重置 7 2.4处理691或12691错误代码 7 2.5获取WiFi账号、密码 8 2.6宽带账号查询 8 2.7宽带账号用途 8 2.8宽带账号会发生盗用吗? 8 3.宽带猫安装及线路故障 9 3.1常见猫接口: 9 3.2ADSL猫指示灯显示 10 3.3处理ADSL猫线路指示灯闪烁 11 3.4光猫线路指示灯含义 11 3。

5处理678或12678错误代码 15 3.6连接不上WiFi网络 15 4.网速问题 16 4.1正确理解网速 16 4.2上网速度慢处理 17 4.3ADSL是否影响电话通话质量,打电话是否会导致上网速率? 17 5.宽带掉线及使用故障 18 5.1上网经常断线 18 5.2网页打不开 19 5.3我的e家多终端上网故障 19 6.宽带硬件设备安装 20 6.1网卡安装、设置及查询 20 7.拨号软件安装和网络故障简单诊断 26 7.1拨号软件安装 26 7.2常用命令 30 8.建立拨号连接和无线wifi的连接 30 8.1windowVista下建立宽带拨号连接 30 8。

2window7下建立宽带拨号连接 33 8.3无线连接配置 35 9.IPTV常见故障原因及自助处理方法 40 10.温馨提示和上网安全常识 41 1.不能连接上网处理 不能连接上网络,请先确认modem设备电源是否正常打开,电话线、网线是否连接正常。 A.MODEM状态处于不正常状态 请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态,您可以查看硬件设备连接,以确认modem是否连接正常。若modem还是不能显示正常状态,建议您致电上海电信客户服务热线10000号申告故障。 B.MODEM状态正常,仍然无法连接上网 请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网。

还是使用路由方式登陆? l使用路由拨号上网不成功 使用路由拨号上网不成功,建议先使用单机拨号上网,单机拨号可成功连接网络,可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。 使用拨号软件方式登陆,无法拨号上网 请核实电脑上出现的错误提示或代码,可参考如下常见的错误代码的处理方法。 1)错误691用户名密码错 错误提示如图所示: 解决方法: 出现691错误提示有可能是以下几种原因: s输入的上网帐号(上网用户名)或密码填写错误导致,首先请找出您的用户名和密码,核对一下,重新再输入一次。如下图显示: s用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费所导致。

s用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用,请确认MODEM设备后接入的电话线路是不是申请ADSL的捆绑线路。 2)错误678远程计算机没有响应 错误提示如图所示 解决方法: s先确认modem状态正不正常(modem的状态判断方法可参考modem设备介绍)。若modem状态不正常,请根据modem设备介绍指引排障,若modem状态正常,把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。 s重启modem无效时,modem灯正常的情况下,建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。 3)错误769找不到指定目标 错误提示如图所示: 解决方法: 769故障一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好: s点击屏幕左下方的“开始”菜单。

选择“控制面板”->“网络和Internet连接”->“网络连接”,进入“网络连接”窗口,鼠标右击“本地连接”选择“启用”,启用后尝试重新拨号上网。 s若找不到“本地连接”图标,可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”,点击“硬件”->“设备管理器”->“网卡或网络适配器”,若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“!”号,请右键点击它选择卸载,然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示,网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“!”号,确认后请尝试连接网络。 s如若找不到“网卡或网络适配器”,表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障。

可对电脑进行重启,还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。 4)错误734PPP连接控制协议中止 解决方法: 734错误常见于使用windowsxp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示,可重新建立拨号连接。 5)错误619指定的端口未连接 错误提示如图所示: 解决方法: 请先根据modem设备介绍排障,如果MDOEM正常,建议把MODEM断电重启,如果还是无法恢复正常,建议卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,详细操作见上。 6)错误718等待远程计算机有效响应的连接超时 解决方法: 718错误一般出现在服务器故障的时候。

表示已经成功发送验证信息,但是无法接收到服务器返回的响应信息,线路连接正常。建议稍后再试,并确认modem状态是否正常,除了718错误之外是否有提示691错误,如果有,可以确认输入的用户名或密码是否正确。 7)错误797ADSLMODEM连接设备没有找到 错误提示如图所示: 解决方法: 建议重新启动电脑和检查MODEM电源,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。 8)错误692调制解调器发生硬件错误 错误提示如图所示: 解决方法: 首先请您确认modem的电源是否已经打开,往往在modem设备没有打开电源就进行网络拨号会出现此故障。电源确

请根据modem设备介绍排障,MODEM正常情况下,建议把MODEM断电重启。 9)错误633调制解调器已在使用,或没有正确配置 错误提示如图所示: 解决方法: 出现633错误,表示网络已经连接上服务器,可以先将拨号连接断开,或重启modem,再进行宽带连接。 10)其他错误提示 如果你在以上的错误提示中,找不到你所对应的错误提示或代码,建议检查MODEM设备指示灯亮灯情况,以及对电脑拨号软件删除之后进行重装。如:错误602指定的端口已经打开或者正在使用;错误638过了很长时间,无法连接到ISP的ADSL接入服务器;错误680没有拨号音等等。 2.宽带账号及密码问题 2。

1修改宽带密码 (1)登录上海电信网上营业厅宽带服务专区(http://sh.189.cn/),密码修改入口。 (2)如果您在家里登录宽带服务专区,可使用“快速登录”方式登录,无需输入宽带账号、密码。 (3)如果不在家里登录宽带服务专区,需要输入宽带账号、密码进行登录 (4)登录成功后进入密码管理页面,点击“密码管理”卡片 (5)点击“拨号密码”修改,输入原密码和新密码,点击确认按钮即可。【特别说明,新密码必须为6位纯数字】 (6)密码修改成功 2.2宽带时长及费用查询 (1)登录上海电信网上营业厅宽带服务专区(http://sh.189.cn/),时长查询修改入口。 (2)如果您在家里登录宽带服务专区。

可使用“快速登录”方式登录,无需输入宽带账号、密码。 (3)如果不在家里登录宽带服务专区,需要输入宽带账号、密码进行登录 (4)进入详单查询界面,选择LAN终端或ADSL产品类型,并设置查询开始和结束时间。 2.3宽带密码重置 如果您是家庭或个人用户,可以通过如下方式找回或重置宽带密码 (1)使用您宽带的绑定电话,拨号10000热线宽带人工服务,您需要提供宽带账号和身份证号码等验证信息,若信息正确客服人员帮助您重置密码,然后您登录上海电信网上营业厅进行密码修改; (2)携带您有效证件(您开户时登记的)到当地各电信营业厅进行密码重置。 2.4处理691或12691错误代码 错误代码691或12691。

是因为用户名和/或密码在此域上无效,所以访问被拒绝。主要原因是: (1)宽带拨号账号输入不正确; (2)密码输入不正确; (3)宽带账号已欠费或无余额; (4)端口绑定错误,即本次使用地方和上次不一致; (5)没有正确安装专用拨号客户端软件 解决方法: (1)核实您输入的宽带账号、密码,建议在通过计算机内记事本编辑账号、密码后复制到输入窗口,避免因电脑键盘、大小写、全半角问题导致输入错误; (2)核实您本次使用地方和上次使用地方是否一致 (3)拨号10000热线核实是否欠费 (4)检查您是否正确安装天翼宽带客户端软件 2.5获取WiFi账号、密码 (1)如果您是中国电信天翼手机用户。

手机号就是WIFI账号 (2)如果您是中国电信我的e家(含e8和e9)用户,即下图的电信账号用户。您的宽带账号、密码就是WIFI账号、密码,如果登录失败请登录上海电信宽带专区进行密码修改; (3)如果您是中国电信天翼宽带无线上网卡用户,可以使用天翼宽带客户端的统一认证直接登录WIFI网络 (4)非中国电信手机用户每月可以免费获得2小时WiFi体验时长 2.6宽带账号查询 (1)您在申请中国电信宽带业务时,我们会为您分配一个宽带拨号账号,具体格式如下:如果您申请了中国电信天翼手机或中国电信固定电话,您的宽带账号将设置为“手机号码”(形如18918001079)或“区号+固定电话”(形如0215123456)。

如果有多部手机或固定电话,您可以在其中选择一个号码作为您的宽带账号;如果您没有安装中国电信固定电话,我们将为您生成一串类似固定电话号码的11数字作为您的宽带账号。 (2)如果您忘记了你的宽带账号,可拨号我们的客服热线10000号或到营业厅查询。 2.7宽带账号用途 (1)宽带账号是您接入中国电信宽带互联网时拨号的用户名; (2)宽带账号可直接登录上海电信网上营业厅、上海互联网星空、上海热线等网站; (3)宽带账号可以注册中国电信通行证,免费享用189邮箱、天翼Live、爱音乐、天翼视讯等精彩互联网服务。 2.8宽带账号会发生盗用吗? 使用手机号码或固定电话号码作为宽带账号不会被盗用的。

目前中国电信宽带(ADSL和LAN)都做了精确绑定,即为了防止您的账号被盗用,您的账号只能在您家中或者单位的宽带端口上使用,如果您申请了无线宽带WIFI功能,需要在公众WIFI热点区域使用,中国电信在账号和密码方面增加了安全保护措施,同时为了加强密码的安全性,建议尽量不要使用简单的数字作为密码,并定期修改密码。 3.宽带猫安装及线路故障 3.1常见猫接口: 常见ADSL猫接口示意图: 常见光猫接口示意图: 3.2ADSL猫指示灯显示 ADSL猫种类很多,下面以目前主流中国电信定制的e8bADSL终端中兴ZXV10H608B型号为例,详细说明ADSL猫指示灯含义: (1)ADSL猫前面板 指示灯的含义如下表: 特别说明的是DSL指示灯是ADSL猫最为重要的指示灯。

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