武汉空姐礼仪待人礼仪培训审核通过

2021-04-25 12:53:27本页面

武汉空姐礼仪待人礼仪培训审核通过


【正文】

武汉空姐礼仪培训形体礼仪训练,2,礼仪的重要性,礼仪是陌生人之间的润滑剂,是熟人之间的奢侈品。1、有助于提升个人素质。内强素质外塑形象,如果我们时时处处都能以礼待人,那么就会使我们显得很有修养。,3,2、有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象,是企业的活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。3、方便交往一个举止大方,着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。4、增加附加值。,4,调查发现:(1)世界著名的300名金融公司决策人认为形象礼仪是成功的关键;(2)2500律师认为个人形象礼仪影响收入;礼节:世界上最廉价的,而且能够得到最大收益的一项就是礼节!拿破仑.希尔礼节+仪表=礼仪。

5,礼仪的含义,礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼是一种道德规范;仪是恰到好处的向别人表示尊重的形式。,6,01,04,05,空乘人员礼仪培训介绍,培训对象:航空服务人员,空姐等;培训时间:2课时;培训目的:通过培训可以提高航空服务人员个人形象;通过培训可以增强航空服务人员的服务意识。

通过培训可以更好的为旅客提供高品质服务;通过培训可以加深航空服务人员自身职业素养;,7,01,04,05,空乘人员礼仪培训介绍,培训背景:安全、快捷、舒适是航空服务业特点的具体体现,而航空服务人员的工作正是事先这一特点的重要组成部分,是航空服务业直接面对旅客服务的窗口,他直接代表着中国航空公司的形象,航空服务人员的服务对象来自不同的国家,地区,所以有其服务的特殊性。为了满足国内外不同旅客的服务需求,航空服务人员要不断提升自身文化修养,掌握丰富的专业知识和服务技能,掌握不同旅客的心理需求。才能跟好的服务工作。同时航空服务人员职业素养直接反应了企业的文化,关系公司的声誉,影响顾客的情绪,并在一定程度上体现国家、民族的精神风貌和文明程度。

8,引言,礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。航空人员服务礼仪;培训是针对航空服务人员进行的礼仪规范训练,航空服务人员在任职之前都有很长时间的培训,不但从形体方面,仪态方面和各方面礼仪都要培训。而且航空服务业直接代表着中国民航和各航空公司的形象,所以航空服务人员的自身文化修养和专业的服务技能是非常必要的。

9,01,04,05,微笑的魅力,一位资深的乘务长曾这样说过一句话:“微笑只有做到主动、自然、大方、真诚及健康才能达到最好的微笑服务效果。亲和的微笑可以说就是乘务人员最佳态度的表现形式,不仅易于乘客接纳,让乘客产生宾至如归之感,同时也树立了行业良好形象,为企业打开声誉与关注的窗口。,10,01,04,05,微笑训练第一步:嘴形笑。首先额头肌肉进行收缩,使眉位提高,眉毛略弯曲成弯月形,其次,双颊肌肉用力向上抬起,嘴里发“一”音,用力抬高嘴角两端正,注意下唇不要用力太大;或唇形稍弯曲,嘴角稍上提,双唇关闭,不露牙齿,使面部肌肤看上去充满笑意,最后自觉控制发声系统,不发出笑声。,第二步,眼睛笑。眼睛的笑容有“眼形笑”和“眼神笑”。

眼神笑的练习方法是:取一张厚纸遮住眼睛下边的部位,对着镜子,运用“情绪记忆法”,即将生活中某些令人愉快的事情储存在记忆中,在练习微笑时反复回忆当时的事情,眼睛中便会露出自然的微笑,然后把纸挪开,再放松面部肌肉,嘴唇恢复原样,目光中仍会保留脉脉的笑意,会使人感到亲切与温暖。,武汉空姐礼仪培训,11,01,04,05,微笑服务礼仪运用掌握微笑要领微笑的主要特征是:面含笑意,但笑容不甚显著。在一般情况之下,人在微笑之时,是不闻其笑声,不见其牙齿的。微笑的基本方法是:先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿,尤其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。

注意整体配合微笑虽说只是一种十分简单的表情,但要使之真正达到预期的效果,除了要注意口形之外,还须注意面部其他各部位的相互配合。不夸张地说,微笑其实也是人的面部各部位的综合运动,若忽视其整体的协调配合,微笑便往往会不成为微笑。力求表里如一真正的微笑,理当具有丰富而有力度的内涵,还应当体现着一个人内心深处的真、善、美。表现着自己心灵之美的微笑,才会有助于服务双方的彼此沟通与心理距离的缩短。同时,微笑应该是一种内心活动的自然流露。也就是说,它应当首先是一种心笑,应当来自人的内心深处,而且绝无任何外来的包装或矫饰。兼顾服务对象微笑服务只是对服务人员所做的一种总体要求。在对其具体运用时,还必须同时注意自己的服务对象的具体情况。

12,如何蜕变成以美丽的微笑天使(第1课时),01,04,05,沟通的技巧,空乘语言礼仪:俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。,13,01,04,05,沟通的技巧,话题的选择:首先要选择对方感兴趣的话题,这样才能将话题进行下去,避免出现僵局产生尴尬。言谈的仪态:不论是作为言者还是听者,交谈时必须保持精神饱满,表情自然大方、和颜悦色,应目光温和,正视对方。言者的表现:空姐在与旅客谈话时,语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。

做一名耐心的听众:在与旅客谈话中,要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出积极的反应,以此来表现你的诚意。,14,01,04,05,行为举止的重要性,伴随着人们审美追求的不断提升,形体训练需求日渐凸显。通过优美、高雅的形体训练规范员工日常站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、点头、握手、拥抱等,矫正员工姿态,培养员工气质。,15,01,04,05,行为举止的重要性,一、文雅端庄坐姿标准入坐要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,双膝并拢;双目平视,面带笑容;坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿上。

不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上;在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐;,16,01,04,05,行为举止的重要性,二、优美典雅站姿标准对于站姿来说,这可并不像我们想象中站着那么简单,每名空姐都要穿着5厘米的高跟鞋,头上顶一本书,两腿膝盖间夹着一张普通白纸。一站就是一个小时,不论是书还是纸都不可以掉下来,否则就得重做。,17,01,04,05,行为举止的重要性,三、流畅稳健行走标准走姿标准:体态优美,重心放准,身体协调,摆动适当(手臂与身体的夹角在1015度),走成直线,步幅适当(男:40厘米;女:36厘米),速度均匀(60100步/分钟)四、美观大方蹲姿的标准蹲姿标准:站在所取物品的旁边。

蹲下屈膝去拿,抬头挺胸,再慢慢的将腰部放下两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下蹲下的时候要保持上身的挺拔,神情自然。,18,01,04,05,形象的塑造,人靠衣装,佛靠金装。化妆与着装的品味与素质,已然成为形象塑造的主题。本次培训直奔主题,从个人卫生、化妆和着装三方面进行实战培训,针对性地从员工卫生、妆容、衣着等细处着手优化员工职业形象,让所有员工都充满自信和魅力。,19,01,04,05,形象的塑造,1.个人卫生良好上班前不能喝酒,忌吃葱、蒜、韭菜、洋葱等有刺激性气味的食物人,保持牙齿清洁口气清新。此外,还应注意小节,保持指甲清洁,指甲不要留有黑边,大拇指、小拇指指甲均应剪短;衣领、衣袖要干净。

头发清洁,不能有头皮屑,并要适时梳理;不要穿破损的袜子;要保持鞋子干净、光亮、无破损。,2.妆容面貌空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。用粉底霜打底,改善脸的肤色;眼妆要以柔和的颜色为宜;用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线,然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线,再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。工作妆决不可浓妆艳抹,口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆,这样可以给旅客一种饱满的精神状态。,20,01,04,05,形象的塑造,3.服装要得体空姐必须对个人的服饰予以重视,它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定。

做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时,应保持工作服干净整洁,每次上飞机前,应将工作服熨烫平整,工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。,21,总结,空乘人员服务礼仪要求他不仅要在形象上面端庄、大方、有气质,形体方面也不容有一丝忽视,从他平时的站姿礼仪和微笑礼仪训练的过程我们可以看出,空乘人员礼仪要求的严格性,所以如果想从事空乘这个职业,无论是礼仪、妆容还是沟通方面的提升必要的。作为一名空乘人员,首先要掌握服务的礼仪,才能做好服务工作。空乘人员是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空乘人员来说是至关重要的。

一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空乘人员来说是非常重要的。希望我的这次演讲能给在座各位带来帮助,能够从中得到一些启示。,22,

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