汽车维修增项服务认知定稿

2021-03-03 07:16:30本页面

【文章导读】维修增项服务认知学习任务四维修增项服务任务描述王笑笑利用维修看板呈现的信息检查车辆维修进度,发现号单上需增加更换刹车片项目,便及时到客户休息区找客户沟通,明确增项业务,完成签订任务委托书等工作。能独立完成维修增项服务的服务接待工作。能向客户成功推销增项服务产品,

汽车维修增项服务认知定稿


【正文】

维修增项服务认知能力,1,学习任务四维修增项服务,每日任务叙述王笑笑运用维修管理看板展现的信息内容查验车子维修进展,发觉六号单中需提升拆换汽车刹车片新项目,便立即到顾客休息室寻找客户沟通交流,确立增项业务流程,进行签署每日任务委任书等工作中。,2,能单独进行维修增项服务的服务毛主席的接待工作。,能向客户成功推销产品增项服务商品,让客户满意。,1,2,学习任务四维修增项服务个人目标,3,学习任务四维修增项服务基础知识一、维修增项服务步骤,4,二、维修增项服务及服务商品销售工作要点,维修过程管理1.维持与生产车间责任人的联络,关心维修过程,那样能够确保安全在承诺時间内交由顾客;2.在车子招待与预估发车时间之间的一半左右時间,关心车子维修情况。,服务市场销售1融合客户满意度。

适度向顾客明确提出服务提议,刺激性顾客的消費冲动,完成服务商品的市场销售;2遵照顾客同意标准开展服务商品销售。,5,二、维修增项服务及服务商品销售工作要点,1若维修工作中被延迟,应尽早与顾客联络,表明维修工作中延迟缘故,得到顾客愿意,再次调整发车時间;2如要增加维修工作中或拆换零配件,可从安全系数和合理性等层面向顾客表明增加工作中的重要性,表述产生的附加花费;3依据与顾客沟通交流的結果变动委任书:包含被手机联系人名字、交谈的日期和時间、历经顾客签名认同的维修条文、改动后花费和发车時间等;,服务沟通交流,6,二、维修增项服务及服务商品销售工作要点,4如顾客早已离去,能够根据电話告之顾客,无论顾客愿意是否,都务必在维修单中记下来,写上時间,有标准的搞好录音。

5在客户沒有书面形式愿意的状况下不必开展一切维修增项。6全部变动信息内容要立即与生产车间负责人或维修技术员沟通交流,保证维修增项服务工作中如期完成。7假如客户期待看到或是收购拆装出来的零件,则应将这种零件放到包装袋内并将其放入小汽车旅行箱。假如客户不必这种零件,则将其放入归类废料箱里。,服务沟通交流,7,三、几类普遍的汽车服务商品,汽车用品送取车服务代出行服务汽车保险服务,汽车俱乐部队VIP卡强烈推荐VIP服务服务变动维修新项目提升,8,三、几类普遍的汽车服务商品,9,汽车用品分成下列六类:,汽车车内饰用品汽车外饰用品汽车电子器件用品汽车美容护肤用品汽车保养用品汽车改裝用品,10,汽车车内饰用品:,关键用以车内饰品的布局,包含:地板胶、座垫、冰垫、水垫、软冰垫、按摩腰垫、腰垫、毛毯、座椅套、纸贴、匙扣、贝壳风铃、窗帘布、挡把、保湿补水壶、把手套、汽车膜、太阳光挡、放进锁、挡位盖、双面胶带、汽车安全气囊、车配衣服架、隔热棉、抽纸盒、门边框胶、手机架、档杆锁、直排式锁、保险带、压力表、温度表、方向盘套、汽车方向盘、仪表盘装饰面板、扶手箱、静电贴、饰条、防撞胶、毛毯、马来西亚草座垫、小挂件、淡香水座等。

11,12,13,汽车外饰用品:,关键用以车窗外的装饰设计,包含:晴雨挡、车碗装饰件、外门拉手贴件、保险杠、汽车纸贴、汽车无线天线、汽车前雾灯框、汽车灯眉、汽车后尾灯框等。,14,15,16,汽车电子器件用品:,关键包含汽车电子器件操纵设备和车截汽车电子系统,如:DVD导航、车载GPS、车载MP3、汽车音箱、汽车音响喇叭、逆变电源、汽车森林氧吧、汽车空气加湿器、汽车阅读灯、汽车疝气灯等。,17,18,汽车美容护肤用品,关键用以汽车的按时维护保养及维护保养应用的商品,包含:车罩、纯棉毛巾、抛光膏、仪表盘蜡、修补蜡、清新剂、汽车牛皮医护、车里增香、汽车雨刮器等。,19,20,21,汽车保养用品:,关键用以汽车的按时维护保养及维护保养应用的商品,如:汽车机油、脱漆剂、上光维护保养、防潮防雾镜、车内饰清理、清洗空调除味剂、混凝土防冻剂、燃油添加剂、上光增艳维护保养、防潮蜡、玻璃清洁剂等。

22,23,汽车改裝用品,关键用以汽车外型及特性改裝的汽车用品,如:车内饰灯、超炫灯改裝、氙气灯、倒车灯、车灯电灯泡、后尾灯总程、底盘墙灯、牛皮改裝、油压缓冲器、汽车尾翼、尺寸包围着、前后左右护杠、车顶架、前雾灯、天使眼大灯焦距、隔热棉、车体装饰线条、进气格栅、窗户密封条、前挡贴、外脚踏板等。,24,25,26,汽车安全性用品,关键用以汽车行车安全防御的汽车用品,如中控锁、警报器、危险驾驶预警信息、警报器、行驶记录仪、保险带、标志牌等。,27,28,29,四、服务商品推销技巧,有形化物件推荐流程:叙述场景幻像概述配备作用确立顾客权益明确提出正确引导提议,升值服务产品推广流程:转述顾客难题商议解决方案明确提出正确引导提议,增项解决推荐流程:明确提出存在的问题叙述场景幻像提示顾客体会明确提出正确引导提议。

服务变动解决推荐流程:深表歉意难题阐述缘故表述明确提出处理方法征求建议,30,精品市场销售机会,新汽车下订金正确引导机会给买车人一些早期的埋下伏笔工作中(大家有汽车市场销售后的所有的改装的商品和服务)。新汽车交尾款最重要的机会a详细介绍车子的所有的必需的服务新项目(底盘防锈、隔热保温防爆膜等);b对于车系,详细介绍目的性的新项目;c注重新汽车早期节约时间,在拿车时已装饰一新,达到车子的应用规定;d注重汽车4S店的专业能力;e特别提醒在别的门店开展改装的不会受到防御性。,市场销售机会,31,精品市场销售机会,买车人拿车最终填补机会a核查车子改装状况,开展填补;b再度注重汽车4S店的专业能力。c再度注重新汽车在别的地区改装的不会受到防御性。联合作战a向消费者详细介绍汽车4S店面精品部,让精品销售人员无缝拼接干预。

b敲边鼓的必要性。在消费者对精品有迟疑的情况下,他更趋向于听服务顾问的响声,服务顾问毫无疑问的回应给消费者以临门一脚的自信心。c共铸信息交流服务平台。立即沟通交流,防止沒有交待登场角色、沒有事后追踪、沒有前后左右讲解不一。,市场销售机会,32,产品简介,电子设备,原厂导航栏,M6内嵌式多媒体系统导航栏,M6顶置式多媒体系统导航栏,M6顶置式导航栏,睿翼内嵌式多媒体系统导航栏,携带式导航栏,原装携带式导航栏,33,产品简介,电子设备,产品简介,电子设备,监控摄像头,35,产品简介,电子设备,汽车真皮座椅,坐椅样式,横片圆润款,横片半皱款,直片开洞款,37,汽车真皮座椅,汽车真皮座椅优势,38,汽车真皮座椅,玻璃膜皮是各种各样皮的“边角料”,历经破碎、挤压成型等生产加工,最后产生的生成皮。

尽管也是皮,但并不是牛皮。它的纹理是设备印压出去的,并不是纯天然牛皮革的当然纹理。归类:PU皮、超纤皮和澳洲牛皮。真假鉴别看:软皮是不是光洁,纹路是不是细腻,颜色是不是明亮温和,且沒有返光感;摸:触感是不是爽滑有延展性,若皮控制面板硬或发黏均为下品;擦:用湿冷的细沙布在软皮上往返擦洗七八次,并查询布上是不是沾颜色。若有褪色状况,则不可以选购;拉:用双手拿出皮面的一角,随后稍用劲向两侧拉。,牛皮小常识,39,汽车真皮座椅,售后服务服务,出示较长的质量保证:澳大利亚皮,三年;超纤皮,一年。常见问题a小心锐物、硬块撕开牛皮。b为增加使用期限,应当防止暴晒,最好是不必超60。因而,装有汽车真皮座椅的汽车,最好是贴防晒隔离膜(遮挡紫外线和红外感应直射),平常泊车尽可能挑选阴凉的地方,防止长期暴晒在自然光下使皮革制品发硬、开裂、退色。

c提议一个月要保养一次,三个月要清理一次,能够终生使用。汽车真皮座椅保养,要用皮革制品上光亮剂(一种油品剂),能够给皮坐椅加一层防护膜,使软皮看上去更为滑爽明亮,避免皮革制品发干、蜕皮。,40,产品简介,安全防护商品,汽车底盘装甲,41,精品市场销售新项目,界定:汽车底盘防锈便是说白了的“汽车底盘装甲”,指的是在汽车底盘上喷漆独特的塑胶材料,具备防锈处理、耐腐蚀、防噪音、防碰撞的作用。汽车底盘锈蚀的缘故。汽车常常行车在实时路况不太好的地面上,汽车底盘常常碰触路面,另外道上沙石受车胎辗压飞迸、甩击等使汽车底盘导致碰撞,伤害到汽车底盘上原有的防腐漆或热镀锌层,进而使金属材料外露在外面,与气体、酸缄水迹触碰导致空气氧化,产生铁锈。南方地区车子更要底盘防锈。南方地区气侯湿冷、空气中盐份成分大。

大城市环境污染,酸雨的危害较多,长期的触碰和浸蚀会导致汽车底盘锈蚀,因而开展汽车底盘防锈的加工工艺十分必需。,底盘防锈,42,精品市场销售新项目,防锈处理原材料的发展趋势:环氧富锌底漆(第一代)油溶性防腐漆(第二代)水溶性防腐漆(第三代)。水溶性与油溶性的区别:a有机溶剂不一样。水溶性的有机溶剂是水,油溶性的是车用汽油或是是汽油等挥发物能较强的易燃物品;b危害不一样。水溶性是环境保护和无毒性的,油溶性工程施工时刺激异味,比较严重危害工程施工人与应用人;c实际效果不一样。应用油溶性的加上沥清等成份不容易干躁,高溫的时候容易变软,超低温的时候容易成坨掉下来;水溶性三十分钟内干躁结束,可塑性能好,不会受到溫度的危害而更改特性。,底盘防锈,43,精品市场销售新项目,重要性:1、能够抵挡大自然危害要素的腐蚀;2、修复汽车运作中的耗损。

3、使你的爱车保值,保用;4、能够清除因锈蚀而造成安全风险。,底盘防锈,44,安全防护商品,安全防护商品,汽车底盘所有,汽车底盘侧边,45,安全防护商品,安全防护商品,隔热保温玻璃防爆膜,自然光的动能是关键来源于。紫外光(300380纳米技术,3%)能见光(380780纳米技术,44%)近红外光谱仪(7802500纳米技术,53%)车里物件消化吸收近红外光谱仪后变换的动能。汽车发动机的排热。,车里发热量来源于,47,隔热保温玻璃防爆膜,发展趋势。汽车用膜自问世至今,经历了三个环节:茶纸,玻璃防爆膜,隔热保温玻璃防爆膜。功效:a安全性。夏天温度高,阳光刺眼,可防止强光照损害驾驶员的眼睛,提升安全驾驶的安全系数;b身心健康。阻隔对肌肤损害的紫外光;c防爆型。防止车在汽车行使全过程中遭落石打中,玻璃破碎四溅损害旅客。

d隔热保温。减少车里溫度,节省中央空调的负载,减少汽车发动机的电力能源损害,省油;e私密。汽车膜的单边透視性可确保旅客的隐私保护。,发展趋势/功效,48,隔热保温玻璃防爆膜,上色膜:板材或黏胶中添加色浆颗粒;陶瓷膜:板材上刷附金属离子;复合型陶瓷膜:融合上色膜和陶瓷膜技术性;非金属材料膜:板材中添加或板材上刷附非金属材料颗粒。,归类,上色膜,陶瓷膜,复合型陶瓷膜,玻璃膜归类,非金属材料膜,49,隔热保温玻璃防爆膜,基础框架图,50,隔热保温玻璃防爆膜,给买车人产生的立即益处非常高的总阻隔率提升搭车人舒适感;减少耗能,节约汽柴油。非常高的紫外线阻隔率维护身体肌肤和汽车汽车内饰件。优异的视觉冲击清亮,最贴近日间透視实际效果更强的视觉效果觉得;更低的内反射面非常容易清理,权益,51,隔热保温玻璃防爆膜。

蓝格膜优点,不危害无线电波数据信号根据;能见光通过性好;沒有光化学反应体现,商品稳定型长;晚间行车,不对正前方强光照造成炫光。,52,产品简介,安全防护商品,53,精品市场销售新项目,模块下挡雨板是依据各种各样不一样车系定身设计方案的模块挡泥守护神,安裝后对汽车发动机机的排热沒有分毫危害,留出专业的排热洞,安裝后行车沒有出现异常响声。能遮挡93%的泥尘,增加汽车发动机的使用寿命。避免出现异常突起路面的汽车发动机的立即撞击。阻隔来源于路面的沙浆.料石卷如汽车发动机滚动轴承,传动带,压缩机等,降低维护费。协助汽车发动机下边产生平稳气旋.减少高速运转时造成的噪声,并能节省汽柴油。,模块下挡雨板,54,精品市场销售新项目,模块下挡雨板,模块下挡雨板安裝步骤,55,精品市场销售新项目,模块下挡雨板。

模块下挡雨板安裝设计效果图,56,安全防护商品,安全防护商品,精品市场销售新项目,因为减震设备的弹黄为分别单独,且每一个弹黄的材料、工艺性能等层面无法维持匀称一致,就导致剩下振动的危害最后還是由车身消化吸收。其主要表现则是单侧费劲,若机动车在汽车行使中急弯或应急避让时就非常容易造成侧倾甚至车翻。为了更好地清除路面凹凸不平导致的振动对车身的危害,车身根据改装平衡杆来很多消化吸收外界的振动。将机动车前减震设备固连为一总体,提高了车身刚度、合理地避免车身形变、均衡了二轮扭矩、避免精准定位偏移、降低二轮晃动度、增加了减震设备的使用寿命、防止拐弯时觉得乏力及侧倾,进而提升了车体的安全系数,促使掌控实际操作更灵便,乘座更舒服。,平衡杆,58,精品市场销售新项目。

平衡杆,前减震平衡杆,黄冠锐志,59,精品市场销售新项目,平衡杆,后平衡杆,锐志锐志,60,精品市场销售新项目,HID灯,灯口:9005输出功率:35W使用寿命:3000钟头led色温:4300K12000K关键车系:大家、无尽、道奇、兰博基尼、林肯汽车、三菱、本田雅阁...,商品包含灯口二只、安定器、2个整车线束。,61,疝气灯,大灯增亮方式,增加原厂电灯泡输出功率因为功率增加,电流量和发热量成倍增加,造成照明灯具脆化及其灯口熔融加快,归还发电机组、熔断丝、蓄电池产生过大的压力。很多起火的车子全是因为随意改裝导致的。改装進口电灯泡改装了進口电灯泡后,色度的确会比很久很久以前小幅度提高,并且灯光效果的色调还可以有多种多样挑选,假如您晚间的眼神儿非常好,而又不提前准备为大灯狠砸破一笔得话。

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