汽车维修流程图新整理

【文章导读】瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司流程培训瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司流程图瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司流程培训（六）汽车进厂检验制度、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写车辆维修检验单。、车辆

瑞丽市双龙汽车售后维修服务有限责任公司步骤学习培训,1,瑞丽市双龙汽车售后维修服务有限责任公司流程表,2,瑞丽市双龙汽车售后维修服务有限责任公司步骤学习培训,（六）车辆入厂检测规章制度1、车辆寄修时，应具备质保內容及有关技术性档案文件。2、业务流程招待工作人员和检测工作人员承担对寄修车辆开展检验，按标准填好车辆检修检验单。3、车辆检验时，依据司机的体现及该技术档案和检修档案资料，根据检验或检测、查验，明确基础工作內容，并告之托修方。4、获得托修方确定后，与托修方签署维修合同，申请办理工作交接办理手续。跟车应用的专用工具和备用品，不属于汽车附件范畴的应由托修方自主存放。5、生产调度工作人员将检修工作单下派车间，车辆进到工作车间。,（七）汽车修理完工原厂合格证管理方案1、合格证由专职人员承担视生产制造状况按时到管理方法单位领到。

专职人员承担出具。2、出具合格证务必依据我厂品质总检查员对车辆的检测和车辆综合型能检验站的检修后产品质量检验結果开展。3、出具合格证后要用心搞好维护保养检验车辆的台账纪录，下一次领料合格证带台账供管理方法单位审查。4、禁止虚开发票合格证和借于、贩卖合格证状况。,（八）汽车修理完工检测规章制度1、汽车修理完工检测由职业检测工作人员承担执行。2、汽车修理完工检测內容为整车查验、检验、路试、检验路试后的再检验及车辆工程验收。3、修竣车辆完工检测严苛根据运营车辆综合型能规定和检测方式（GB/T185652001）规定开展。最先开展整车外型和汽车底盘查验，查验合格后开展路试，针对路试中所产生的异常状况，要用心复诊。路试合格后再次开展汽车底盘查验。

保证各类技术性特性合格后由总检出具原厂合格证。4、针对开展二级维护及之上检修工作的车辆，除所述检测內容外，还务必经cnas认证的车辆综合型能检验站检验合格。5、禁止为检测不合格的车辆出具完工原厂合格证。6、完工检测合格的车辆推行要求的品质保证期规章制度。,3,瑞丽市双龙汽车售后维修服务有限责任公司步骤学习培训,服务流程,A、检修招待1、招待提前准备：（1）服务项目顾问按标准规定查验仪态、仪表盘。（2）准备好必需的表格、专用工具、原材料。（3）自然环境维护保养及清理。,2、迎来顾客：（1）积极迎来，并正确引导顾客泊车。（2）应用规范问好语言表达。（3）适当叫法顾客。（4）留意招待次序。,3、环车查验：（1）安裝四件套。（2）基本资料登陆。（3）环车查验。

（4）详尽、精确填好取车申请表。,4、当场接诊：掌握顾客关注的难题，了解顾客的来意，细心聆听顾客的规定及对车辆常见故障的叙述。5、常见故障确定：（1）能够马上明确常见故障的，依据品质贷款担保要求，向顾客表明车辆的检修新项目和顾客的要求是不是归属于品质贷款担保范畴内。如果当初难以明确是不是归属于品质贷款担保范畴，应向顾客表明缘故，待进一步开展确诊后作出结果。如仍没法判断，将状况汇报服务项目主管待准许后作出结果。（2）不可以马上明确常见故障的，向顾客表述需经全方位认真仔细后才可以明确。,6、得到、核查顾客、车辆信息内容：（1）向顾客获得车辆行驶证及车辆维修手册。（2）正确引导顾客到招待前台接待，请顾客坐着。7、确定备用品供货状况：查看备用品库存量，明确是不是有一定的需备用品。8、估计备用品/人工费用：（1）查询DMS系统内顾客服务项目档案资料。

以分辨车辆是不是也有其他可强烈推荐的检修新项目。（2）尽可能精确地对检修花费开展估计，并将检修花费按人工费和备用品费开展优化。（3）将全部新项目及需要备用品入录DMS系统。（4）如不可以明确常见故障的，告之顾客待查验結果出去后，再得出详尽花费。,9、预计竣工時间：依据对检修新项目所需施工时间的可能及店内具体情况预计出竣工時间。10、制做每日任务委任书：（1）了解并向顾客表明企业接纳的付钱方法。（2）表明交车程序流程，了解顾客旧件处理方法。（3）了解顾客是不是接纳完全免费洗车店服务项目。（4）将之上信息录入DMS系统。（5）告知顾客在检修全过程中假如发觉新的检修新项目会立即两者之间联络，在顾客愿意并受权后才会开展检修。（6）复印每日任务委任书，就每日任务委任书向顾客表述。

并请顾客签名确定。（7）将取车申请表、每日任务委任书顾客联交顾客。11、分配顾客歇息：顾客在服务站等候，检修进展立即告之顾客。,4,瑞丽市双龙汽车售后维修服务有限责任公司步骤学习培训,产品质量检测明确检修新项目,机电维修步骤,施工时间价格零配件价格,前台接待与顾客沟通交流工程施工新项目、价钱根据确定签名,车间生产调度派工,二次环检新项目工程施工,前台接待核查新项目零配件核查零配件,自查、互查合格检修技术员签字递交总检终检,领料单凭工程施工仅凭报料单,开据入库单领料单人签字,旧件放旧件架施工单、报料单转交前台接待应急处置,漏算,预结算提前准备通告取车,车辆清理美容护肤正确引导,消费收银清算对外开放行单,原厂,电话回访原厂三天,电话回访意见反馈场长调研、掌握、责任追究,责任追究,5,瑞丽市双龙汽车售后维修服务有限责任公司步骤学习培训。

（五）汽车零配件原材料管理方案1、严格遵守各类管理方案，库房禁止外来人员入内。2、立即搞好供应商的挑选、审查工作中。依据生产制造必须立即定编采购方案单，方案单经领导干部签名愿意后即按单就近原则购置。3、原材料及零配件入库前要工程验收，末工作经验收或工程验收不合格的禁止入库，禁止应用。4、原材料进库后要立卡、记帐，保证帐、卡、商品三合乎。5、原材料应归类、分规格型号堆积，维持井然有序。6、维持库房干净整洁，搞好原材料、零配件的防锈处理、防腐蚀、防遭窃工作中，搞好库房的消防安全。7、库管员依据前台接待传出的材料准备单提前准备原材料及零配件，维修工凭派工单领料单，领料单人签字，领料大总程件要经上级领导签名愿意，领新料务必交边料，严格遵守领新交旧规章制度。8、提升对边料的管理方面，上缴边料贴好标识，原厂时交回买车人。

9、原材料及零配件的领料应实行先进先出法的要求，严格遵守价钱规章制度，不可随意抬价。10、库房每一个月开展一次清仓处理汇总,报料单,采购方案,总检合格交车,配件管理,临时性购置,零配件检测进库,竣工自查互查,检修车间,出入库检测,工程施工领料单,检修工程施工,出入库领料单,不合格退库未安裝零配件,旧件交前台接待,消费收银清算,日常管理方法仓库5S管理方法清仓处理汇总,原厂三天电话回访,立即退换货,立即退库,立即退钱,财务稽核,6,B、作业控制1、服务项目顾问与车间负责人工作交接（1）服务项目顾问将车辆开到待修区，将车辆锁匙、龙型接诊单、具体维修单交到车间负责人。（2）依龙型接诊单具体维修单与车间负责人车辆工作交接。（3）向车间负责人交代工作內容。（4）向车间负责人表明交车時间规定以及它须常见问题。

2、车间负责人向工班长派工（1）车间负责人明确派工优先选择度。（2）车间负责人依据各队组的技术性工作能力及工作中情况，向队组派工。3、执行检修工作（1）队组收到每日任务后，依据龙型接诊单、具体维修单对车辆开展工程验收。（2）确定常见故障状况,必需时试运行。（3）依据龙型接诊单、具体维修单上的工作职责，开展检修或确诊。（4）检修技术员凭龙型接诊单、具体维修单领料单，并在出入库单上签名。（5）非工作中必须不可进到车里与不可以启动顾客车里的电气设备。（6）针对顾客留到车里的物件，检修技术员应小心地多方面维护，非工作中必须禁止打动，因工作中必须打动时要通告服务项目顾问以征求顾客的愿意。4、工作全过程中存在的问题（1）工作进展产生变化时，检修技术员务必立即汇报车间负责人及服务项目顾问。

便于服务项目顾问立即与顾客联络，获得顾客原谅或认同。（2）工作新项目产生变化时增项解决。5、自查及工班长检测（1）检修技术员工作进行后，先开展自查。（2）自查进行后，交工班长互检测。（3）查验合格后，工班长在龙型接诊单、具体维修单写出车辆检修提议、常见问题等，并签字。（4）交检验员或技术主管产品质量检验。6、总检检验员或技术主管开展100%总检。7、车辆清理（1）总检合格后，若顾客接纳完全免费洗车店服务项目，将车辆开到洗车工位，另外通告车间负责人及服务项目顾问车已逐渐清理。（2）清理车辆外型，务必保证不发生车漆刮伤、外力作用压陷等状况。（3）完全清理汽车驾驶室、汽车后备箱、发动机盖等位置。烟缸、毛毯、仪表盘等位置的尘土都需要清除整洁，

留意维护车里物件。（4）清理后将车辆停车到完工泊车区，车辆放置齐整，车前房屋朝向出入口方位。,工作流程,待修区,服务项目顾问交车间负责人,接诊单、具体维修单,车间负责人派工,存有二建,车间负责人及服务项目顾问,二建解决,自查互查总检,不合格,合格车辆清理,交车步骤,7,5、制做结算清单（1）正确引导顾客到服务项目招待前台接待，请顾客坐着。（2）复印出车辆检修结算清单及出门证。6、向顾客表明相关常见问题（1）依据每日任务委任书上的“提议检修新项目”向顾客表明这种工作中是被强烈推荐的，并纪录在车辆检修结算清单上。尤其是相关安全性的提议检修新项目，要向顾客表明务必检修的缘故及不修补很有可能产生的严重危害，若顾客不同意修补，要请顾客标明并签名。（2）对维修手册上的纪录开展表明（如果有）。

（3）针对汽车首保顾客，表明初次维护保养是完全免费的维护保养新项目，并简略详细介绍品质贷款担保要求和按时维修保养的必要性。（4）将下一次维护保养的時间和里程数纪录在车辆检修结算清单上，并提示顾客注意。（5）告之顾客会在下一次维护保养期满前提示、预定顾客来店维护保养。（6）与顾客确定便捷接通服务水平追踪电話的時间并纪录在车辆检修结算清单上。7、表述花费（1）依车辆检修结算清单，向顾客表述收费标准状况。（2）请顾客在结算清单上签名确定。8、服务项目顾问随同顾客结账（1）服务项目顾问随同自付顾客到收款台结账。（2）清算员将结算清单、税票等叠起来，留意收费标准额度靠外。（3）将找到的零钱及出门证放到叠起来的税票等上边，两手拿给顾客。（4）店员谢谢顾客的光顾，与顾客告别。9、服务项目顾问将材料交回顾客（1）服务项目顾问将汽车钥匙、车辆行驶证、维修手册等有关物件交还给顾客。

（2）将可以随时随地与服务项目顾问建立联系的方法（联系电话等）告知顾客。（3）了解顾客是不是也有其他服务项目。10、送顾客离去送行顾客并对顾客的光临表示感激。,C、交车服务项目1、通告服务项目顾问提前准备交车（1）将汽车钥匙、龙型接诊单、具体维修单等物件转交车间负责人，并通告服务项目顾问车辆已修完。（2）通告服务项目顾问泊车部位。2、服务项目顾问內部交车（1）查验龙型接诊单、具体维修单以保证顾客授权委托的全部维护保养新项目的书面形式纪录都顺利完成，并有检验员签名。（2）实车核查龙型接诊单、具体维修单以保证顾客授权委托的全部维护保养新项目在车辆上面顺利完成。（3）确定常见故障已清除，必需时试运行。（4）确定从车辆上拆换出来的旧件。（5）确定车辆內外洁净度（包含无尘土、油渍、植物油脂）。

（6）其他查验：除车辆外型外，不遗留下毛巾、专用工具、螺帽、地脚螺栓等。3、通告顾客，承诺交车（1）查验进行后，马上与顾客建立联系，告之车已修完。（2）与顾客承诺交车時间。（3）大汽车保养、二手事故车等不要在高峰期時间交车。4、随同顾客检车（1）服务项目顾问随同顾客查询车辆的维护保养状况，根据每日任务委任书及取车申请表，实车向顾客表明。（2）向顾客展现拆换出来的旧件。（3）表明车辆检修提议及车辆应用常见问题。（4）提示顾客下一次维护保养的時间和里程数。（5）表明备用胎、千金顶已查验及表明查验結果。（6）向顾客表明、展现车辆內外已清理整洁。（7）告之顾客3日内市场销售服务站将对顾客开展服务水平追踪回访，了解顾客便捷接电话的時间。（8）当顾客的面取下四件套。

放于收购设备中。,瑞丽市双龙汽车售后维修服务有限责任公司步骤学习培训,交车步骤,通告服务项目顾问提前准备交车,顾问內部提前准备交车,通告顾客承诺交车,随同顾客检车,制做结算清单,向顾客表明相关常见问题,表述花费,服务项目顾问随同顾客结帐,服务项目顾问将材料交回顾客,送顾客别离,第三天电话回访步骤,8,瑞丽市双龙汽车售后维修服务有限责任公司步骤学习培训,电话回访步骤,D、服务支持1、服务规范的最后一个阶段是服务项目追踪回访。追踪电话回访可选用电話、书面形式等各种各样方法；追踪电话回访有三个关键功效：（1）在感谢客户入厂的另外了解车辆情况，传递高度重视顾客的姿势；（2）迅速诚挚地回复，使抱有不满意的顾客也可以令人满意；（3）寻找存在的不足和不够，便于內部整顿。2、追踪电话回访对加盟连锁店而言。