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电商运营方案.pptx

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团队打造出和运营,兰茶云品官方旗舰店,1,团队与运营决策销售,打造出团队平稳销售,运营方法推动销售,团队/运营,2,团队的组成,三国争锋团队,执行能力,专业技能,团队的凝聚力,参加,斗志,服务承诺,组织纪律性,(一)出色的团队需要什么?,3,(二)团队基本建设三要素,情,理,法,由情入理,有效解决,依法处理,个性化,合理性,系统化,4,团队激励:人们的一切个人行为全是为了更好地得到奖励,(三)造就优良的团队氛围,人到无奖赏情况下:能充分发挥本身工作能力的100%.在物质鼓励情况下,能充分发挥本身工作能力的50?%.在适度精神实质奖赏情况下,能充分发挥本身工作能力的800%.,激励的关键是是不是能寻找某一人的内心枪栓,5,举例说明几类合理团队激励方式,短消息激励电子邮件激励挫折激励正脸激励。

大会激励激励化学物质激励负面信息激励,6,职工留到一家企业的原因,挣钱提高开心平稳,7,怎样看待青春发育期职工,知心小姐姐侩子手,晓之以理,以理服人,诱之以利,逼之以威,马不停蹄,杀一儆百,对症治疗,8,李章洙细节决定一切,9,团队与运营决策销售,打造出团队平稳销售,运营方法推动销售,团队/运营,10,VS,知名品牌,推广策略制订,媒体挑选,媒体推广,推动销售,店面,造成销售量,淘宝店铺推广,品牌文化建设,淘宝网,互联网媒体,传统式和电子商务运营方法决策团队的着重点,11,目标明确,团结一心,传统式知名品牌进到电子商务必然先要进行团队建立,这一团队并不是是在线客服团队,只是关键团队。现阶段大家线下推广的许多难题或是在工作人员也不具有的状况下,而大家网上是最基础的人。

12,网站制作:关键承担网址总体网页页面视觉效果品牌形象,广告海报图的制做。策划活动:针对店面每一次主题活动开展活动标题,创意文案,网页页面,內容方案策划。商品策划:针对商品找寻产品卖点,呈现照片內容明确,产品简介创意文案等全部紧紧围绕商品的工作中。店家:制订店面日常固定不动主题活动,帮会主题活动,会员制营销,管理方法在线客服团队,制订在线客服规范化,维护保养好店铺老消费者,解决日常店面退换审批,日常店面杂类。,工作人员架构,13,1当红职工迅速入岗,合理减轻销售提高及其订单信息提升产生的团队扩大工作压力,2.为职工出示发展服务平台,提高员工幸福感及满意度.预防人员流动对店铺运营导致的危害,3.服务标准化,合理提高店铺品牌形象提升运营高效率及商品销售量,1学习培训,14,恶意差评及举报造成,买家缘故。

货运物流缘故,商品缘故,服务项目缘故,给予有效表述,表述后正确引导买家改动点评,核查缘故追责货运物流义务,道歉并给予赔付或处理,给与退换服务项目,表述并正确引导买家改动点评,出示服务项目举报方式,道歉并对相对工作人员开展文化教育,2售后服务,15,按时绩效考评,3业绩考核,16,交易量的客户与访问店面总数,成交转化率=交易量/资询量,日总流量、月总流量、归路统计分析、通道统计分析,根据淘宝旺旺开展资询的客户数据,单店=浏览量/单量品类=品类浏览量/品类销售量,订单信息退订单数/子订单信息总交易量,强制数据信息,量化考核,站内营销推广表格店铺推广表格,交易量买家数据分析表意愿买家数据分析表营销活动推送表格,产品拍摄总数照片处理总数网页页面制做总数,查询五星好评及恶意差评总数,4规章制度,17,抽样检查考评。

抽样检查淘宝旺旺资询微信聊天记录回复時间,抽样检查淘宝旺旺资询买家微信聊天记录多个,抽样检查淘宝旺旺资询买家微信聊天记录多个,抽样检查淘宝旺旺撤单买家及已交易量买家微信聊天记录多个,考卷考评,产品知识学习情况,学习培训后设计方案试卷或实战演练考試并给与得分,按各职责职位设置操作过程考試并给与得分,按时规定职工递交工作汇报,18,举报申请表在线客服日常工作中申请表订单信息解决运转表撤单选购申请表旺旺聊天提交订单语术表,5量化分析,19,售前服务,售中,售后服务,产品知识,沟通技巧,步骤娴熟,交易量,成交转化率,转换率,销售,服务项目,沟通交流,在线客服是店面的关键,20,团队与运营决策销售,打造出团队平稳销售,运营方法推动销售,团队/运营,21,店面,在线客服,营销推广,品质,货运物流,服务项目,感受,扛起店面这把伞。

22,23,均值,均值,0,最优化商品,最优商品,引流方法商品,最烂商品,即带总流量也带成交量,带成交量,取代,带总流量吸引住人气值,商品在成交量/成交额上主要表现,24,消费者感受服务质量,服务水平,消费者的服务满意度怎样提高?,1送货优先选择总流量高地区2举报处理24小时解决3服务项目响应速度10秒4打造5星服务标准5品质配对服务质量,把你自己变为一个买家!,25,重视VIP和vip会员老消费者的服务项目,关系交叉式销售,共享网购高品质客户,清除库存量的最好方法,服务营销策略更有使用价值,用户评价快速提高,引流方法效果好,6大使用价值,26,27,271价格策略,20%廉价:引流方法、主题活动特供、方式特供,70%中等水平:确保行为主体销售量,10%高价位:营造知名品牌级别、打造出原創造型艺术。

28,交易量,转换率,总流量,客单量,客单量,浏览深层营销幅度配搭组成服务水平vip会员发展。,转换率,价钱时间跳出率网页页面叙述商品导航栏关系。,总流量,网站内部站内外线下(货运物流回首)老消费者,店面交易量关键,29,秘笈,30,秘笈一,淘宝旺旺便捷语句、FAQ库,另:分析退件表,31,秘笈二,直通车优化,32,检索难题,品类难题,主题活动难题,1.商品过多,不太好检索2.检索更精确些,关键词不足精确3.最好是立即检索到最好是/最热销商品,1.归类还并不是非常好,找起來较为不便2.期待按不一样级别不一样设计风格归类3.归类中有强烈推荐好商品和好卖家,1.期待参加主题活动的好商品愈来愈多2.多搞些知名品牌的折扣优惠主题活动3.期待主题活动商品即品质有确保,并且价廉物美,

品类(50.5%),检索(81%),主题活动(38.6%),正确引导要求的三架牛车,搜索/选购商品途径,秘笈三,33,秘笈四,妙用配搭销售打造出准备爆品,A,A,A,B,B,B,C,C,C,D,D,E,34,秘笈五,妙用报表分派工作中和時间,管理人员:必须报表掌握团队日常工作中实施者:必须报表把握工作进展协作者:掌握跟踪時间,35,秘笈六,一切提升从买家买东西习惯性下手,切勿盲目跟风追随,36,网页页面叙述的必要性,37,淘宝网运营早已全方位进到精细化管理运营时期。伴随着淘宝卖家飞快增加总流量成本费逐渐提高不爱惜淘宝网站流量不重视积极营销推广不重视老顾客二次营销推广不重视网上客服销售管理方法粗放型运营的店家将要淘汰,38,39,Thankyou,淘宝旺旺:兰茶云品官方旗舰店新浪微博:兰茶云品旗舰级店小二。

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