物业现场管理网友投稿

March 2, 2021, 8:31 a.m. 文档页面

【文章导读】物业现场管理,,,目录,现场管理的概念,现场的具体操作,现场管理的愿景,,2,PART1:现 场 管 理 的 概 念,大多数业主经常或不可避免接触的环境/事物。 业主经常经过、停留或聚集的场所。,1.1.什么是现场?,,3,PART1:现 场 管 理 的 概 念

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【正文内容】

物业管理现场管理方法,文件目录,现场管理的概念,现场的具体操作,现场管理方法的企业愿景,2,PART1:现场管理的概念,大部分业主常常或难以避免触碰的自然环境/事情。业主常常历经、滞留或集聚的场地。,1.1.什么叫现场?,3,PART1:现场管理的概念,1.2.物业管理现场管理方法必须大家干什么?,六大层面,4,PART2:现场的具体操作,客服服务关键点规定接待员:站起笑礼、三米六齿、业务流程娴熟、首问责任制突发事件处理:细心聆听、用心纪录、迅速解决、全程跟踪档案保管:标准填好、恰当归类、妥当管理方法私人管家:高效率方便快捷、全程跟踪服务项目、极致享有,5,PART2:现场的具体操作,6,PART2:现场的具体操作,2.2.自然环境园林绿化,房间内户外,清

暖心高效率种花植树,锄草保养,7,PART2:现场的具体操作,房间内清理实际操作规定花园洋房厅堂:无蛛网、废弃物、臭味,标示清楚,装饰设计干净整洁消防通道门:墙壁干净整洁,安全通道无杂物、臭味电梯:无蜘蛛网、污垢、废弃物杂物,无臭味会馆:房间内清理,标志清楚,服务设施无积尘地下停车场:无蜘蛛网、废弃物、杂物,房间内无臭味办公室地区:无污垢、废弃物、杂物,上位无沉浮,底位洁净卫生间:清理无臭味,标志有效,附设设备一切正常,8,PART2:现场的具体操作,地下车库,花园洋房服务厅,会馆,花园洋房消防通道门,电梯轿厢,9,PART2:现场的具体操作,户外清理实际操作规定路面:地面无存水、坑坑洼洼、杂物垃圾箱:立即清除,外型干净整洁,无积尘、损坏、臭味垃圾房:日产日清,无显著杂物、积灰、臭味底位设备:无蛛网、污垢、废弃物、臭味、杂物生态公园城市广场:娱乐设备无积尘、损坏、臭味。

路面无杂物园林水景:水体清亮,无脏东西、臭味上位设备:无显著污垢、沉浮、松动,10,PART2:现场的具体操作,设备环境卫生维护保养,户外公共性蚊子整治,河道治理工程,路面污垢清除,园林景观水体清理,11,PART2:现场的具体操作,清洁卫生每日检查报告,规范化指南落地式、实行,规范化的管理方法审查方法,12,PART2:现场的具体操作,园林养护实际操作规定草地:涨势优良,剪修齐整,无显著野草花草树木:涨势优良,剪修美观大方,无显著病害盆栽植物、园林水景:涨势优良,无野草,剪修美观大方,无病害道道旁园林绿化:不阻碍交通,不挡住标识牌、监控摄像头剪修:剪修枝干有效堆积,当日清除药品安全性:化肥喷洒工作工作人员务必做好安全防范措施机械设备实际操作:恰当应用,安全性实际操作,13,

PART2:现场的具体操作,园林绿化医护治理工作中,草地剪修,干枝清除,造型设计剪修,虫害整治,14,PART2:现场的具体操作,园林绿化缺少管理方法的现场,15,PART2:现场的具体操作,园林绿化治理后的实际效果,16,自然环境绿化管理标准,“結果胜于全过程”重视工作成效,以自然环境清理、园林绿化涨势优良为主导。“的目标管理”工作中分派责任到人,确立工作中范畴,将工作职责定时执行定量分析交到责任者,管理者及朋友发现问题能够立即明确职责人,便于整顿。,PART2:现场的具体操作,17,PART2:现场的具体操作,园林绿化栽、养、剪,18,PART2:现场的具体操作,实例在某住宅小区花园洋房区和别墅楼盘正中间有一块活动场所,地区并不大,仅有两种运动设施一块草坪绿化。可是长期以来。

这方面地区一直处在一种脏、乱、差的情况,这是为什么呢?原先,住宅小区是按花园洋房独栋别墅区划地区清理的,而那片活动场所恰好处在交汇处,就变成谁都无论的地区。启发:确立责、权、利,分配任务清楚。不必有”正中间地区“,谁都管的結果通常到底是谁都无论,19,设备维护保养,有质买量设备检修,高效率立即防患于未然,安全第一,2.3.设备检修,PART2:现场的具体操作,20,PART2:现场的具体操作,设备维护保养规定电梯轿厢系统软件:人员配备:每3035台电梯轿厢配一名管理人员,执证上岗标志管理方法:引导标志、警示标识设定有效,贴到标准电梯井底坑:无渗漏、渗水、存水、油迹、杂物日常巡视:按质按量,巡视纪录受托设备维护:依照合同书严苛管控,标准化规定,做好纪录归档电梯机房:环境卫生干净整洁。

工作人员进出严格要求紧急事件:电梯轿厢管理人员了解各类紧急事件应急处理步骤,21,PART2:现场的具体操作,电梯机房图片展示,22,PART2:现场的具体操作,设备维护保养规定二次供水、消防安全、防涝系统软件:设备运作:各设备运作一切正常,无杂声、出现异常发烫标志管理方法:设备卡、警示标识设定有效,贴到标准日常巡视:按照规定次数对设备运作及主机房查验,做好纪录日常设备维护:按时对设备维护保养,常见故障立即检修,纪录归档机房管理:环境卫生干净整洁,工作人员进出严格要求紧急事件:职工具有基础的消防安全及排涝应急处理专业知识,23,PART2:现场的具体操作,24,PART2:现场的具体操作,设备维护保养规定门禁系统智能道闸、监管安防等别的设备系统软件:设备运作:设备运作一切正常,

门禁系统智能道闸反映灵巧,监管通讯一切正常日常巡视:按照规定次数对设备运作运作情况,做好纪录日常设备维护:按时对设备维护保养,能出示维护保养纪录常见故障检修:如遇常见故障,立即检修,并能出示检修档案资料,25,PART2:现场的具体操作,儿童游乐设备维修,二次供水冷水机清理,地埋灯检修,门卫室智能道闸维修,防涝系统软件维修,26,PART2:现场的具体操作,设备缺少管理方法的现场,27,1、创建健全的档案资料巡视、维护保养要有清楚能查的纪录,创建健全的档案资料,便于查验2、特定责任者特定设备责任者,专职人员重点承担设备的日常维护保养及检修,专职人员专职3、创建管控规章制度创建逐步管控规章制度,部门负责人为第一管控人,专业对口责任人为现场管控人,设备检修管理方法规定,PART2:现场的具体操作。

28,PART2:现场的具体操作,实例某花园洋房业主体现他们家门口的一个过道声控灯坏掉好几天一直没有人检修,经现场查询的确损坏,附近隔壁邻居也广泛体现该声控灯坏掉有一段时间了。但每日的公共区域设备设备巡视申请表上均纪录一切正常,是巡视置若罔闻還是每日签到徇私舞弊?启发:纪录是为了更好地有章可循,但不必让”每日签到“变成考评业绩考核的规范,让日常工作中巡视变成了一种方式。,29,恪尽职守,恪尽职守全方位监管,确保安全性工作到位,讲文明懂礼貌,PART2:现场的具体操作,2.4.纪律管理方法,30,PART2:现场的具体操作,纪律管理方法实际操作规定工作人员进出:行礼问候,严苛监管物件拆迁:规范管理,出入登记安全消防:设备设备健全,全体人员娴熟实际操作,了解

日常巡视,外界车子收费标准监管:24小时值勤,娴熟实际操作设备,录影归档紧急事件:有系统软件的应急预案,全体人员了解应急解决步骤,31,PART2:现场的具体操作,巡查查验,物业管理巡查,门卫室泊车刷信用卡,消防设备库,消防演练,24小时监控系统,32,PART2:现场的具体操作,纪律缺少管理方法现场,33,PART2:现场的具体操作,安保服务,34,PART2:现场的具体操作,碧桂园物业安全工作特点1、“电视剧亮剑百日安全性无事故”行動2、“夜鹰”行動3、晚间报岗规章制度4、军事化管理规章制度,35,1、物业管理安全保卫工作标准安全保卫单位做好做好本职工作,严格管理,另外要做好不定时执行抽样检查工作中。2、安全保卫单位在做做好本职工作的另外,为业主出示有意义的事的服务项目,塑造优良的品牌形象。

纪律管理方法工作要点:大白天以服务项目为主导,夜里以安全性为主导,PART2:现场的具体操作,36,PART2:现场的具体操作,实例某日住宅小区断水,中午6点20,物业管理服务部主管让一名安全保卫单位领班分配工作人员给一位业主家送两罐水做为紧急应用,但因该名领班忙碌手头上事情无法立即分配,以后6点半安全保卫部交接,该领班在下班了前跟下一车次领班提了一下,但另一方仍未听清。而业主那里一拖再拖沒有直到水启发:信息的传递全过程中会造成误差,职工的责任感和执行能力都很重要,37,PART2:现场的具体操作,物业管理服务规章有关条文第四十七条物业管理公司理应帮助做好物业管理服务地区内的安全防护工作中。产生安全生产事故时,物业管理公司在采用应急措施的另外,理应立即向相关行政管理学单位汇报。

帮助做好援助工作中。物业管理公司聘请保卫人员的,理应遵循相关法律法规要求。保卫人员在维护保养物业管理服务地区内的社会秩序时,理应做好本职工作,不可损害中国公民的合法权利。,38,PART2:现场的具体操作,安全法有关条文第十六条行政机关、团队、公司、工作等企业理应执行下述安全消防岗位职责:(一)贯彻落实安全消防负责制,制订本企业的安全消防规章制度、安全消防安全操作规程,制订救火和紧急消防疏散应急预案;(二)依照国家行业标准、领域标准配备消防设备、器械,设定安全消防标示,并按时机构检测、检修,保证完好无损合理;(三)对工程建筑消防设备每一年最少开展一次全方位检验,保证完好无损合理,检验纪录理应详细精确,归档备查簿;(四)确保消防疏散安全通道、安全通道、消防车通道通畅,确保防火安全防烟分区、安全距离合乎消防工程规范。

(五)机构防火安全查验,立即清除火灾安全隐患;(六)机构开展有目的性的消防演练;(七)法律法规、政策法规要求的别的安全消防岗位职责。企业的负责人是本企业的安全消防责任者。,39,绚丽多彩,文明建设便民利民,暖心周全业主物业管理,相亲相爰,PART2:现场的具体操作,2.5.社区文体活动,业主晚会节目,儿童暑期夏令营,40,PART2:现场的具体操作,社区文化活动机构规定宣传策划:主题活动前应使用各种各样方式全力宣传策划机构:机构要有方案,有对于人群,反映主题活动实际意义纪律:主题活动全过程中现场要维护保养好纪律,不可以发生错乱后勤管理:新鲜水果,饮品,各种各样配套设施服务项目暖心及时气氛:运用歌曲、视頻、灯光效果等衬托主题活动氛围留意:不必由于服务项目不及时或机构不合理导致不满意,41,PART2:现场的具体操作。

全年度社区文体活动主题活动计划方案,第一季度,第三季度,第二季度,第四季度,1月元旦2月春节七天乐3月植树活动、风筝、三八节4月祭扫、踏春、度假旅游5月父亲节、青年节、五一节6月六一儿童节、端午7月暑期夏令营、音乐节8月八一建军节、度假旅游9月老师节、中秋佳节10月十一国庆、九九重阳节11月度假旅游、母亲节12月圣诞,42,PART2:现场的具体操作,社区文化活动进行,便民利民,除夕夜包饺子活动,龙舞贺羊年,中秋节联欢会,43,PART2:现场的具体操作,业主交流会,投诉热线,社区网,子公司微信公共号,44,社区文体活动主题活动,工作重点:业主大多数是年青人,但是对社区文体活动主题活动不太很感兴趣,真实参加的通常是老人和小孩,因此社区文体活动的工作重点理应放到老人和小朋友的身上。

让老人温馨,让小朋友高兴,就等同于做好了这一家子的社区文体活动。,工作原则:积极主动自主创新、多种多样、全民参与、和睦左邻右舍,PART2:现场的具体操作,45,PART2:现场的具体操作,实例某物业公司公司组织举行唱歌比赛,开设丰富多彩的荣誉奖,由物业管理公司领导干部出任评审团。业主及物业管理工作员均积极开展,现场氛围热情,最终一名物业管理服务军队员凭着扎扎实实的唱歌技巧及极致的演出舞台主要表现得到总冠军。殊不知,比赛之后诸多业主表明不满意,强烈抗议赛事不合理,好好地的一个主题活动为什么会导致那么个結果?启发:公平公正是相对性的定义,大家评审团令人觉得更公平主题活动是为了更好地高兴,尽可能不必与业主市场竞争,46,室内装修引导,详尽周全现场把控,严苛有效违章建筑管理方法,尽责尽力,PART2:现场的具体操作。

2.6.装修管理,47,PART2:现场的具体操作,装修管理实际操作申请引导:室内装修申请办理备案,做好引导,防止违章建筑现场管控:家装材料入场严苛把控,严禁违反规定工程施工违章建筑解决:1.做好沟通交流,上门服务拜会,以理服人2.以书面形式告知,注重观点,规定整顿3.提升监管,接口严禁违章建筑原材料进场4.整顿心态坚定不移,必需时可强制性停产5.针对已完工违反规定工程建筑,可汇报城管局单位,48,PART2:现场的具体操作,室内装修缺少管理方法现场,49,PART2:现场的具体操作,实例某住宅小区业主张某在没经整体规划单位准许的状况下,在屋子屋顶外的阳台上擅自构建阳光玻璃房一处,毁坏了屋顶及建墙的原貌。物业管理公司由此诉至人民法院,规定张某马上将构建的阳光玻璃房拆卸。人民法院经案件审理后,适用了物业管理公司的诉请。

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