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March 2, 2021, 8:31 a.m. 文档页面

【文章导读】涌金物业培训资料,2016年10月22日,1,物业管理服务工作指南 总纲要 一、物业管理概念..(10---66) 二、房屋和设施维修管理..(67--108) 三、安全管理服务..(109-138) 四、清洁、保洁服务..(139-188) 五、房

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【正文内容】

涌金物业培训课件,2016年10月22日,1,物业管理服务项目工作制度总规划纲要一、物业管理概念..(1066)二、房子和设备检修管理..(67108)三、安全性管理服务项目..(109138)四、清理、清洁服务..(139188)五、房地产开发与物业管理(189202),2,一、物业管理概念(规划纲要)什么是物业?什么叫物业管理?它包含什么业务流程?什么叫物业管理人?什么是物业使用权人?物业管理的特性、服务宗旨是什么?什么叫物业管理企业的企业资质等级?其级别标准是什么?物业管理企业的权利和义务有什么?物业管理行业规范服务标准包含什么內容?什么叫小区业主通信规约?它在包含哪几个方面內容?什么叫居民指南?应包含什么內容?什么叫物业管理的早期干预?它包含哪几个方面?说白了“二房”、“二金”、“一费”的含意是什么?公共设施专用基金来源于、管理和应用范畴是如何的?住房房屋维修基金来源于、管理和应用范畴是如何的?物业管理附加费的开支包含哪几个方面?什么叫业委会?它有什么权力和责任?。

3,一、物业管理概念(规划纲要)住房房屋维修基金来源于、管理和应用范畴是如何的?物业管理附加费的开支包含哪几个方面?什么叫业委会?它有什么权力和责任?公共设施专用基金来源于、管理和应用范畴是如何的?住房房屋维修基金来源于、管理和应用范畴是如何的?物业管理附加费的开支包含哪几个方面?什么叫业委会?它有什么权力和责任?怎样集结第一届业主委员会?业主委员会有什么权力?业委会委员会是怎样造成的?他具有的标准是什么?业委会前期工作如何开展?什么叫住宅小区物业管理?它包含什么內容?什么叫工业园区物业管理?它包含什么內容?什么叫办公楼物业管理?它包含什么內容?什么叫公共物业管理?它包含什么种类?,4,二、房子和设备检修管理(规划纲要)什么叫房子品质管理?什么叫房屋漏水维修?什么叫房屋漏水维修管理?房屋漏水维修档案文件的管理包含哪几个方面?房屋漏水维修管理的标准是什么?房屋漏水维修工程项目的考核指标是什么?房屋漏水维修工程项目考核标准有哪几个方面?房子危房等级级别将怎样归类?如何计算房子可利用率和危楼率?怎样鉴定房子危房等级级别?房子设备维护工程项目的审核管理是如何?泵房管理要求有什么?怎样开展冷水机清理实际操作?供配电系统的实际操作、维护保养和检修的基础內容包含什么?电梯轿厢实际操作、维护保养和检修的基础內容有什么?电梯轿厢的检修、维护保养安全操作规程是如何?售后服务服务项目的标准规定有什么?。

5,三、安全性管理服务项目(规划纲要)安全性管理的每日任务关键有什么?功效是什么?什么叫消防安全管理?具体内容是什么?小区业主和应用人产生邢事和社会治安灾难安全事故时怎样应急处置?产生火灾时怎样应急处置?值勤中碰到犯罪嫌疑人盗窃或打劫时怎样应急处置?值勤中碰到不执行规定、不听劝说的人如何处理?值勤中发觉可疑分子如何处理?值勤中发觉醉酒者或精神病患者闯进地区怎样应急处置?遇有应用人带上易燃物品物件进到地区如何处理?如果你有着急的事前去案发当场,在走动中必须超过客人时如何处理?应用人对安保工作中大幅不满意时怎样应急处置?点燃的一般标准是什么?预防传染病的一般专业知识救火的一般专业知识区域内交通出行管理的四标准,6,四、清理、清洁服务(规划纲要)什么叫“推尘”?实际操作规定有什么?“擦洗”的实际操作规定有什么?擦地机的实际操作与维护保养应留意的事宜有什么?吸尘机的实际操作与维护保养应留意的事宜有什么?吸水器的实际操作与维护保养应留意的事宜有什么?髙速研磨抛光机的实际操作与维护保养应留意的事宜有什么?烘干机的实际操作与维护保养应留意的事宜有什么?高压水泵的实际操作与留意的事宜有什么?怎么使用全能型清洁液?怎么使用玻璃清洁剂?怎么使用不锈钢板抛光液?怎么使用去蜡水?怎么使用面蜡?怎么使用领地蜡(底蜡)?什么叫喷洁蜡?怎么使用除渍剂?。

7,怎么使用除垢剂?怎么使用静电除尘器剂?怎么使用表板蜡?怎样开展厅堂清理?怎样开展过道、餐区的清理?怎样搞好扶手电梯的清理?怎样搞好电梯轿厢及电梯间的清理?怎样搞好洗手间的清理?怎样搞好大型会议室的日常保洁?怎样搞好地下停车场的清理?怎样清理夹层玻璃与不锈钢板?怎样清理金箔纸和红铜?,家政服务留意什么难题?怎样清洗地毯?怎样清理水晶灯具?怎样清理排风扇、油烟机?怎样清理家庭装空调过滤器?家政保洁中的住宅清理方式怎样清理住房墙面?怎样清理家中蓄水池、澡盆、便池?如何清除住宅臭味?怎样对夹层玻璃开展清理?怎样清理木质家具?怎样清理布艺沙发?怎样清理燃气灶具?,四、清理、清洁服务(规划纲要),8,五、房地产开发与物业管理物业管理在房地产开发全过程中的部位物业管理饰演的人物角色以及功效物业管理工作中对房产销售的危害物业管理怎样相互配合房地产业的开发设计和市场销售。

9,一、物业管理概念,物业管理服务项目工作制度,10,什么是物业?,一、物业管理概念,11,一、物业管理概念什么是物业?物业就是指有价土地资源及土地资源附着物,包含商务大厦、住房房屋、仓库厂房、同用设备及工程建筑地快等。物业一般由三个一部分构成。(土地资源、房屋建筑、物权法)1、土地资源:指由一定范畴的总面积组成的房地产。2、房屋建筑:指粘附于土地资源的各种各样房屋建筑或建筑物,一般也被视作相对性单独的物业。3、物权法:物权法是财产权利,它的标底是物,它的责任行为主体不是特殊的人。,12,什么叫物业管理?,一、物业管理概念,13,什么叫物业管理?物业管理就是指物业管理运营人受物业任何人的授权委托,按照相关法律法规法律法规,依照合同书和契约书履行管理权,应用当代管理科学研究和优秀技术性。

以财政政策工具对物业执行统一管理,并为居民出示高效率、周全的服务项目,使物业充分发挥较大的实用价值和经济价值。(物业管理新界定:物业管理涉及到的行业很普遍,它包含:房产、土地资源、工程建筑、机器设备、房子、家俱、备用品、自然环境系统软件、服务项目、信息内容、物件、费用预算和电力能源等设备的管理。物业管理是房地产业综合性开发设计的持续和健全,也是智能化大城市管理和房地产业运营的关键构成部分。),一、物业管理概念,14,它包含什么业务流程?,一、物业管理概念,15,一、物业管理概念,物业管理的业务流程可分成四类:基础业务流程类:包含对建筑物、机械设备、供电系统供电、公共基础设施等开展运作、维护保养和维护保养;重点业务流程类:包含安保、清洁卫生、绿化园林、消防安全管理、车子交通出行等;特点业务流程类:包含特约服务和便民利民。

运营业务流程类:房产中介服务项目、室内装修业务流程等。物业管理业务流程新界定关键包含下列九项內容:1、物业管理的长期性整体规划2、物业管理的时代方案3、物业的资产预测分析和费用预算4、房产的得到及解决5、物业整体规划、业务流程用房装修规范的设置,设备、器材和用具的设定及其屋子管理6、工程建筑和机器设备的整体规划和设计方案7、新建筑和原工程建筑的更新改造升级8、维护保养管理和运作管理9、物业的援助功能和服务项目,16,什么叫物业管理人?,一、物业管理概念,17,一、物业管理概念,什么叫物业管理人?物业管理人就是指从业物业管理业务流程的、具备法人资格的公司或机构。是主要从事盈利性物业运营管理业务流程,推行自负盈亏、独立核算、自主经营的,具备主体资格的经济发展机构,也称物业管理企业,

具备专业能力、盈利性、自觉性。,18,什么是物业使用权人?,一、物业管理概念,19,一、物业管理概念,什么是物业使用权人?“物业使用权人”就是指房屋产权人,即小区业主;物业管理的管理目标是物业;物业管理的服务项目目标是人,即物业的使用权人与所有权人。物业管理是集管理、运营、服务项目于一体的有偿服务劳动者,行社会性、系统化、集约化、经营型管理之途。,20,物业管理的特性、服务宗旨是什么?,一、物业管理概念,21,物业管理的特性、服务宗旨是什么?物业管理的特性主要是服务项目,是集管理、运营于服务项目当中,在服务项目中反映管理并健全管理与运营。服务宗旨是以智能化的运营管理方式为小区业主服务项目,造就一个便捷、安全性、幽静、干净整洁的定居和办公环境。其最后目地是完成社会经济效益、经济收益、生态效益和心理状态经济效益的增长幅度。

一、物业管理概念,22,什么叫物业管理企业的企业资质等级?,一、物业管理概念,23,一、物业管理概念,1999年住建部施行物业管理公司资质管理试行办法,对全国各地物业管理企业的从业资格证开展了标准,并明确了级别(一级、二级、三级)规范和资质审核管理单位。,24,物业管理企业的企业资质等级标准是什么?资质证书一级公司,一、物业管理概念,25,一、物业管理概念,物业管理企业的企业资质等级标准是什么?资质证书一级公司1、注册资金五百万之上;2、具备初级之上技术职称的管理工作人员、工程项目专业技术人员不少于30人,公司主管获得住建部授予的物业管理公司主管岗位证书,80%之上的业务经理、管理员获得从业者岗位证书;3、管理二种种类之上的物业;4、管理各种物业的总建筑面积各自占下述相对测算数量的百分数之和不少于100%。

测算数量是:(1)高层住宅200万平米;(2)高层建筑一百万平米;(3)一体式住房(独栋别墅)15万平方;(4)写字楼宇、工业园区以及他物业50万平方。5、20%之上的管理新项目得到住建部授于的“中国各大城市物业管理出色居民小区(商务大厦、工业园区)”头衔,20%之上的管理新项目得到省级城市物业管理出色居民小区(商务大厦、工业园区)头衔;6、具备完善的公司管理规章制度和符合我国要求的会计管理规章制度;7、创建了房屋维修基金管理与应用规章制度。,26,物业管理企业的企业资质等级标准是什么?资质证书二级企业,一、物业管理概念,27,一、物业管理概念,什么叫物业管理企业的企业资质等级?其级别标准是什么?资质证书二级企1、注册资金三百万之上;2、具备初级之上技术职称的管理工作人员、工程项目专业技术人员不少于20人。

公司主管获得住建部授予的物业管理公司主管岗位证书,60%之上的业务经理、管理员获得从业者岗位证书;3、管理二种种类之上的物业;4、管理各种物业的总建筑面积各自占测算数量的百分数之和不少于100%。测算数量是:(1)高层住宅80万平米;(2)高层建筑40万平方;(3)一体式住房(独栋别墅)六万平米;(4)写字楼宇、工业园区以及他物业二十万平米。5、10%之上的管理新项目得到住建部授于的“中国各大城市物业管理出色居民小区(商务大厦、工业园区)”头衔,10%之上的管理新项目得到省级城市物业管理出色居民小区(商务大厦、工业园区)头衔;6、具备完善的公司管理规章制度和符合我国要求的会计管理规章制度;7、创建了房屋维修基金管理与应用规章制度。

28,物业管理企业的企业资质等级标准是什么?资质证书三级公司,一、物业管理概念,29,一、物业管理概念,什么叫物业管理企业的企业资质等级?其级别标准是什么?资质证书三级公司1、注册资金五十万之上;2、具备初级之上技术职称的管理工作人员、工程项目专业技术人员不少于8人,公司主管获得住建部授予的物业管理公司主管岗位证书,50%之上的业务经理、管理员获得从业者岗位证书;3、有授权委托的物业管理新项目;4、具备较为完善的公司管理规章制度和符合我国要求的会计管理规章制度;5、创建了房屋维修基金管理与应用规章制度。,30,物业管理企业的支配权有什么?,一、物业管理概念,31,一、物业管理概念,物业管理企业的支配权有什么?依据住建部1994年3月施行的大城市新创建居民小区管理方法要求。

物业管理企业有下列支配权。支配权:物业管理企业理应依据相关政策法规,联系实际状况,制订住宅小区管理方法;按照物业管理合同书和物业管理方法对居民小区执行管理;按照物业管理合同书和相关要求扣除管理花费;有权利劝阻违背管理制度的个人行为;有权利规定业主委员会帮助管理;有权利聘用专营店企业(如保洁公司、保安服务公司等)担负重点管理业务流程;能够推行多元化经营,以其盈利填补住宅小区管理经费预算。,32,物业管理企业的责任有什么?,一、物业管理概念,33,一、物业管理概念,物业管理企业的责任有什么?依据住建部1994年3月施行的大城市新创建居民小区管理方法要求,物业管理企业有下列责任。执行物业管理合同书,依规运营;接纳业主委员会和居民小区住户的监管;重特大的管理对策理应递交业主委员会决议。

并经业委会认可;接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。,34,物业管理行业规范服务标准包括哪些内容?,一、物业管理概念,35,一、物业管理概念,物业管理行业规范服务标准包括哪些内容?1.有固定的管理经营场所;2.持有物业管理资质证书;3.管理人员有明显标志,言行文明规范;4.服务意识强,咨询解答耐心;5.设有专门的投诉电话或投诉信箱,对投诉件的处理要有明确的时间限制;6.管理处24小时有人值班,对突发事件有处理应急方案、处理措施和记录;7.卫生工作定时清扫,无卫生死角,灭“四害”达标;8.保安人员定时巡逻,有巡视记录;9.园林绿地维护较好,无明显黄土裸露地带。

10.配套设施维护及时,各类设备远行正常;11.设立收费项目要有依据,有偿服务项目明码标价;12.管理服务费、本体维修基金每三个月公布一次帐目。,36,什么是业主规约?它在包括哪些方面内容?,一、物业管理概念,37,一、物业管理概念,什么是业主规约?它在包括哪些方面内容?业主规约是指由业主承诺的,对全体业主(含房屋使用人)具有约束力的,有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。它包括内容有:1.住宅区名称、地点、面积及户数;2.公共场所及公用设施状况;3.业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式;4.业主使用住宅和住宅区内公共场所及公用设施的权益;5.业主监督住宅区内物业管理的权利。

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