物业管理PPT定稿

March 2, 2021, 8:31 a.m. 文档页面

【文章导读】,,案例分析,1,案例一:,秩序维护员“监守自盗”怎么办?,某小区业主家被盗。几个月后,公安机关破案,但令人惊讶的是作案嫌疑人就是该小区物业管理处的保安。业主了解此情况后,要求物业管理公司赔偿损失 。,2,案例分析一:,是否该赔偿,由犯罪的秩序维护员个人承担责任

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【正文内容】

经典案例,1,实例一:,秩序维护员“监守自盗”该怎么办?,某住户家失窃。好多个月后,公安部门侦破,但让人诧异的是作案嫌疑人便是该住宅小区物业管理处的保安人员。小区业主掌握此状况后,规定物业管理管理公司损失赔偿。,2,经典案例一:,是不是该赔付,由违法犯罪的秩序维护员本人负责任,物业管理公司理当开展赔付,3,经典案例二:,是不是该赔付,是,表明物业管理管理公司在管理方法上存有系统漏洞,要赔付。,否,由其自己担负法律依据,物业管理管理公司那时候在职值勤秩序维护员是不是存有工作中过错或预防机器设备是不是沒有一切正常工作中,是,物业管理管理公司负责任,否,物业管理公司不负责任,4,解决方案:,该物业管理管理公司应积极寻找小区业主详细介绍案子全过程,并向小区业主致歉,但另外应当向小区业主表明原秩序维护员的刑事犯罪依规应由其自己担负。

1.假如小区业主仍表明不理解,规定赔付,物业管理管理公司就需向小区业主详细介绍本企业社会秩序维护保养单位的管理方案以证实本企业不会有对秩序维护员管理方法上的系统漏洞,故不会有义务上的连带关系,求取小区业主的了解。,5,解决方案,2.假如物业管理公司在工作人员聘用和管理方法上的确存在的问题,那就需要负责任,并积极主动与小区业主沟通交流,求取原谅。在企业內部也要进行整治,加强管理预防该类事情的再次出现。,6,有关政策法规规章制度,中华共和国民法总则第一百一十一条被告方一方不合同履行责任或是合同履行责任不符承诺标准的,另一方有权利规定执行或是采用防范措施,并有权利规定损失赔偿。中华共和国担保法第一百零七条被告方一方不合同履行责任或是合同履行责任不符承诺的。

理应担负再次执行、采用防范措施或是损失赔偿等合同违约责任,7,有关政策法规规章制度,物业管理规章第三十六条物业管理公司应依照物业管理合同书的承诺,出示相对的服务项目。物业管理公司无法执行物业管理合同书的承诺,造成小区业主人身安全,资金安全遭受危害的,理应依规担负相对的法律依据。第四十七条物业管理公司理应帮助搞好物业管理地区内的安全防护工作中。产生安全生产事故时,物业管理公司在采用应急措施的另外,理应立即向相关行政管理学单位汇报,帮助搞好援助工作中。物业管理公司聘请的保卫人员,理应遵循相关法律法规要求。保卫人员在维护保养物业管理地区内的社会秩序时,理应做好本职工作,不可损害中国公民的合法权利。,8,秩序维护员职业道德规范,一、恪尽职守,敢于无私奉献二、喜爱做好本职工作。

精雕细琢三、热情服务项目,礼貌待人四、廉洁自律,公正廉明五、遵循社会道德,秩序维护员素养规定,一.高宽比的警觉性二.高宽比的策略三.防御的协调能力,9,实例二:,拾金不昧为何遭受举报?,何女士是商务大厦某公司的销售员。在楼房卫生间洗手消毒时,不小心把手机忘却到洗手台旁,回来找寻时已不知所踪。何女士赶忙跑到商务大厦管理公司,规定管理公司帮助搜索。何女士称:“我还在卫生间时沒有他人,仅有一名清理女职工,肯定是女职工借机盗走了手机上。”何女士还说,假如管理公司不赶紧查回手机上就需要举报。管理公司调研后发觉,确实是楼房的清洁员捡到手机上,清洁员怕客户心急,已经楼房逐家了解。当物业管理服务企业把手机交回客户时何女士觉得清洁员是担心才迫不得已拿出手机上的。

并向管理公司举报清洁员品性不佳,规定管理公司提升职工的德育教育。,10,经典案例一,为什么造成误会?,实例所诉,清洁员拾到手机上后,沒有马上通告管理公司服务站。假如可以马上通告管理公司服务站,随后再搜索失主,就不容易造成客户的不满意和猜疑。,11,物业管理管理公司为标准职工拾遗管理方法应制定遗失物上缴和领取技术规范。如职工在拾到物件后,要立刻联络管理公司服务站,由服务站承担通告巡楼保安人员帮助搜索失主。寻找失主后,失主要凭身份证件到服务站申请办理领取办理手续。假如找不着失主,管理公司要把失物名字贴在公示栏上,以便捷搜索。,经典案例二,12,解决方式,1.物业管理管理公司在听后何女士举报后,马上把楼房清洁员喊来,由清洁员向何女士表述事情历经。

管理公司还请何女士了解楼房各企业,证实清洁员刚刚确实曾逐家找寻失主。何女士掌握事情经过之后,积极向该清洁员致歉,并对清洁员拾金不昧的个人行为表示感激。,2.管理公司也夸奖和奖赏了拾金不昧的清洁员。但另外又规定清洁员将来一定要按拾遗程序执行失物。,3.管理公司以这事为鉴,再次改动和健全了职工拾遗要求及失物领取程序流程。,13,防范措施,一、创建拾遗管理规定,规定职工在拾到失物时,一定要交企业统一解决。二、健全失物领取程序流程。完善搜索失物或失主领取失物的全套程序流程,由管理公司服务站储存拾遗物。由巡楼保安人员承担搜索失主,失主领取失物时要申请办理查收办理手续。三、提升对职工文化教育,在职工中塑造拾金不昧的传统美德。四、在卫生间等非常容易丢失物品的场地贴到“切勿忘却物件”的提示牌。

14,规章制度参考,一、拾遗管理规定,二、申请办理客户失物领取的程序流程,15,填补,注:失物储放点(拾到之日15日内)在前台接待阅览室(15日后大半年内)在仓库大半年后作无主失物解决。,16,2、失物转交记录卡,年月日,17,感谢!,18,

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