物业交房方案终稿

March 2, 2021, 8:30 a.m. 文档页面

【文章导读】交楼工作总纲,物业筹备处 2014年7月,1,交楼工作的三个阶段,2,1、查验工具准备 2、房屋查验 3、文件、资料准备 4、钥匙、物品准备 5、室内及公区开荒保洁,6、交楼现场布置 7、危机处理 8、交楼人员奖励机制确定 9、培训、模拟演练 10、分期通知业主

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【正文内容】

交楼工作中总纲,物业管理筹建处2014年7月,1,交楼工作中的三个环节,2,1、查验专用工具提前准备2、房子查验3、文档、材料提前准备4、锁匙、物件提前准备5、房间内及公区开荒清洁,6、交楼场地布置7、突发事件处理8、交楼工作人员奖励制度明确9、学习培训、仿真模拟演习10、分期付款通告业主收楼11、政府机构适用,1、业主在场引导2、正确引导业主领到收楼序号3、业主真实身份确定4、总面积确定5、销售费用清算6、产权年限申请办理,7、物业管理费用交纳8、各类文档签定9、锁匙、物件工作交接10、房子当场查验11、交还流转单等文档及礼物领到12、收楼会议,1、创立整改工作组2、专职人员承担跟踪,3、整改解决步骤4、需求突发事件处理,3,第一阶段提前准备环节,一、查验专用工具提前准备二、房子查验三、文档、材料提前准备四、锁匙、物件提前准备五、开荒清洁六、交楼场地布置七、突发事件处理八、交楼工作人员奖励制度九、交楼学习培训、仿真模拟演习十、分期付款通告业主收楼十一、政府机构适用。

4,一、查验专用工具提前准备,新房验收所需专用工具:水平仪、圈尺、验电器、数码相机、螺丝起子、尖嘴钳等专用工具。交楼新房验收所需专用工具已于6月30日基础所有及时。,5,已于2013年底宣布初期干预,初期干预工作组按时归纳工程施工难题及设计方案缺点并产生汇报呈送开发设计企业物业管理部,经物业管理部与设计部沟通交流在工程施工全过程中多方面整改或工程变更,将难题解决于萌芽期环节。2014年6月底,物业管理筹建处建立业主特有一部分查验工作组,运用水平仪、圈尺、游标卡尺等专用工具开展业主特有一部分查验,已向开发公司呈送五次查验周刊,一次重点汇报,呈送难题近1000条。另外对外开放企业聘用专业验房企业“房老师傅”,应用技术专业仪器设备入户口开展优化的房子查验內容,物业管理中心在中后期的查验中也将融合“房老师傅

二、房子查验,6,三、文档材料的提前准备,制订统一业主答客问;制订入伙通知书、收楼注意事项;包装印刷业主临时性条例;拟订并包装印刷居民指南、室内装修指南、房子质量检测报告、房子使用手册;制订交楼所需各种报表;业主房间内设施应用等表明材料文档提前准备;制订业主档案资料有关纪录文档;制订装修步骤及各报表、安全消防协议书、装修管理协议书等室内装修办理流程所需材料、文档。业主室内装修需要的工程图纸材料提前准备;,7,四、锁匙及物件提前准备,锁匙类:进户门、不锈钢信报箱、弱电箱、立井门钥匙;卡类:门卡、水、电、燃气卡、业主一卡通。交屋前统一取回。试打开:保证精确性,另外查验房间内环境卫生;交屋前锁匙使用:凭设计部工作中标示单;锁匙标志:公共区域与经营户楼房分离存放,

按栋、模块、楼房、门牌号顺序各自独立储存;最后一次新房验收后,提前准备交屋前将锁匙核查后单独立户置放,应用锁匙盒对锁匙开展管理方法。,8,五、开荒清洁,装修保洁为业主收楼前的关键步骤之一,优良的自然环境情况可以合理的推动业主收楼;依据管理心得及市场现状,现阶段北京清理开垦规范价钱一般为2.7元到3元中间,该项花费按基本实际操作为房地产商担负;保洁服务工作人员对产业园区路面、公共性机器设备设备、公共区域开展完全的开垦,特别是在对盲区完全清理清除,范畴包含产业园区公共性路面、消防通道门、电梯轿厢、厅堂、候梯厅、浙江天台、路面、地下车库、机器设备房等;各模块基础清理,范畴包含天花吊顶、路面、墙壁、窗门、洗手间、餐厅厨房等;,9,六、交楼场地布置,明确当场部位;对当场开展装饰设计、布局,设计风格应与新项目设计风格相近。

挑选轻快的音乐背景;提前准备业主搬入的精美礼品;设定公示栏,公示公告收楼步骤、收费标准內容、产权年限等信息内容;当场设定正确引导标志;设定单独会计收费标准地区,具有单独与安全系数;设定单独锁匙、收楼材料存放屋子;设定单独突发事件处理所需屋子。,10,七、突发事件处理,创立突发事件处理工作组对难题类型区划,并制订处理方法和方法;开设独立地区和交涉室,防止危害收楼纪律;,对于某些彻底不愿意开展交房流程并明确提出举报的顾客,由收楼使者/招待工作人员将顾客先看押交楼中心当场,到增设的商谈地区开展沟通交流,基本与顾客达成协议后再推动顾客申请办理交楼办理手续。对无法达成协议的某些顾客,为处理其特别要求,并做到成功拿房的目地由收楼使者和物业管理公司管理人员再度开展独立沟通交流;

遇大事件及举报由经理/总经理、设计部、市场部及物业管理公司工程项目经理等“困境工作组”构成,对顾客明确提出的独特需求做过虑剖析。遇独特事情(群访/媒体曝光等)由困境工作组尤其汇报,独立解决。,11,八、交楼工作人员奖励制度,物业管理公司对交楼工作员将创建奖励制度;对交楼使者的工作中加以分析及评定,对当天交楼进行量数最多的工作人员,给与经济发展奖赏。,12,依据业主答客问,对全部当场交检工作人员开展定项学习培训;保证熟识入住步骤、各协议书內容、收费标准根据、房子概述等;融合国际花园具体情况,物业管理中心、项目公司物业管理部、市场部3次当场仿真模拟,对于仿真模拟演习全过程中发觉之难题,并对交楼计划方案开展提升调节。预估交楼前开展5次之上仿真模拟演习。,九、交楼人员管理、仿真模拟演习。

13,预估集中化收楼10天,共1400套;为保证收楼工作中井然有序进行,物业管理中心依照购满收楼每日任务开展分配;集中化传出搬入通知单通告业主收楼。,十、分期付款通告业主收楼,14,十一、争得政府机构适用,拿房验收方案一经明确,将方案通告乡政府或社区服务中心、公安机关、城管等单位,便于得到适用;集中化拿房期内公安机关派出警务人员维护秩序和周围环境,能够具有事倍功半的实际效果;交楼场地布置如:空飘、充气拱门等需历经本地城管单位愿意。物业管理中心运用长阳国际城資源,已与XX公安局、XX区建设局物业管理科等单位创建优良关联。,15,第二阶段当场交楼,一、业主在场引导二、招待业主并领到收楼序号三、业主真实身份确定四、总面积确定五、销售费用清算六、产权年限申请办理七、物业管理费用交纳八、各类文档签定九、锁匙、物件工作交接十、房子、停车位(如可用)当场查验十一、交还流转单等文档及派发礼物十二、突发事件处理及交楼会议。

16,交楼当场步骤,以客为尊,选用一站式服务,全过程随同。能够合理缓解业主因办理流程、新房验收来回奔忙而造成的消极情绪。另外合理防止业主在交楼当场太多停留、集聚而产生群体事件。依据有关政策法规现行政策,如业主已签定锁匙交接单及房子验收报告单即视作交楼进行。,交楼中心选用一站式服务,文档、物件工作交接,新房验收、停车位,交纳花费,确定真实身份,总面积确定,产权年限申请办理,物业管理费用交纳,17,一、业主在场引导,业主抵达,18,二、三、领到收楼取号及认证真实身份,业主招待,认证真实身份,注:这里招待工作人员帮助业主领到搬入工作中流转单、停车位交货工作中流转单(如可用)。,19,等待区服务项目,四、总面积确定,总面积确定,注:这里业主签定房子总面积确认单、车位面积确认单(如可用)。

20,五、销售费用清算,会计清算,注:如业主有特别要求必须先开展房子查验,可依据当场状况先推动业主查验房子以后在开展销售费用清算等办理手续。,21,六、产权年限申请办理,产权年限申请办理,注:产权年限申请办理区部位设定在售楼部一楼,业主申请办理进行后,销售人员将业主正确引导至文档签定及物件工作交接区,并由物业管理交楼使者再次帮助业主申请办理事后收楼办理手续。,22,七、物业管理费用交纳,物业管理费用交纳,注:物业管理费用需现钱交纳(停车位附加费可刷信用卡),23,八、各类文档签定,签定文档,注:业主签定之上文档后,签订组应存留材料文档及物品交接单、消防安全安全责任书、业主信息内容材料、饲养宠物保证书、住宅小区业主天然气设备运作管理规定、一卡通三方协议、停车位服务合同。,24,锁匙、物件工作交接,九、锁匙、物件工作交接,25,当场新房验收、停车位(如可用),十、房子、停车位(如可用)当场查验,26,十一、领到礼物并交还各类文档,领到礼物及交还文档,27,十二、交楼会议,项目公司、物业管理公司有关工作人员每天开展交楼会议。

小结当天交楼难题及整改难题,明确提出建议,产生的共识后,另外告之全部交楼工作人员及整改工作人员,统一回复规格。,28,第三阶段后期制作,一、创立整改工作组二、专职人员承担跟踪三、整改解决步骤四、需求突发事件处理,29,一、创立整改工作组,依据集团公司物业管理服务方法、建筑物工程施工质量质保工作中管理方法相对內容,进行质保工作中。物业管理公司独立开设整改工作组,整改工作组将依据难题內容筛选,与项目公司沟通交流解决。,30,二、专职人员承担跟踪,整改工作组将对产业园区各房屋开展区划,采用专职人员承担跟踪规章制度,对发觉的缺点执修难题“一跟究竟”。整改进行后整改工作组将统一电话通知业主复检。,31,三、整改解决步骤,根据建筑物工程施工质量质保工作中管理方法上述內容,由物业管理收楼使者纪录查验难题并融洽项目公司解决。

交通事故结案后物业管理工作人员联络业主开展复检,复检进行业主签定复检令人满意单,即缺点难题整改完毕。(如图下),32,四、需求突发事件处理,针对报障人明确提出的独特需求(因缺点导致的独特检修、赔付等需求事项),在收到需求后,整改工作组先与业主沟通交流解决;较难事件处理,由物业管理中心管理人员再度与业主开展沟通交流处理,争取解决业主需求。根据沟通交流状况,物业管理中心剖析事情很有可能产生之危害,对于很有可能升級之事情立即转予有关部门(如项目公司物业管理部、设计部),经单位间商讨融洽,确定回应建议,由整改工作组专职人员承担与业主回应并再次沟通交流;事后事项整改工作组不断跟踪进度,电话回访顾客,融洽解决单位,使需求內容得到合理处理。,33,谢谢观赏,34,

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