商城运营计划书及各项流程基本框架整理版

April 18, 2021, 7:07 p.m. 文档页面

【文章导读】 商城运营计划书 核心框架 主体框架: 1.淘宝商城背景 2.淘宝商城优点 3.淘宝商城缺点 4.商城产品及行业分析 5.主营产品市场预期 6.商城运营策略 7.运营人员配置 8.运营流程配置 9.商品销售策略 10.商品推广计划 11.年度销售计划(销售预期,

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【正文内容】

商城运营计划书核心框架 主体框架: 1.淘宝商城背景 2.淘宝商城优点 3.淘宝商城缺点 4.商城产品及行业分析 5.主营产品市场预期 6.商城运营策略 7.运营人员配置 8.运营流程配置 9.商品销售策略 10.商品推广计划 11.年度销售计划(销售预期,细分到季度和月度) 12.成本分析、 13.利润分析 14.客情关系 15.店铺装修 16.第三方服务(策划、外包等增值服务) 商城开店申请流 1. 申请企业支付宝认证 ↓ 2.在线申请并签约(在线考试、填写企业信息、并签订服务协议) ↓ 3.提交资料并等待审核(1.线下提交公司及品牌资料2。

等待淘宝工作人员审核) ↓ 4.开店成功 入驻申请资质 入驻商家资质:品牌商 企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城,所开设的店铺称为“品牌旗舰店” 入驻商家资质:代理商(经营一个品牌) 企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺,称为“品牌专卖店” 入驻商家资质:代理商(经营多个品牌) 企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌(两个及以上),该类店铺称之为“专营店” 收费标准: 保证金=10,000元(用于交易纠纷的赔付) 年费=实时划扣技术服务费+技术服务费年费 1.实时划扣技术服务费=支付宝成交额(不含邮费)商品对应的技术服务费率; 2.技术服务费年费:6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)。

具体费用支付相关问题以协议约定为准。 商城运营基本流程 1.店铺设置与商品发布: (注意如商品较少,可先行发布,如商品数量过百,建议先传2040个宝贝,A再行装修,装修后继续上架) B店铺设置(域名、分类、亮照等) C图片空间设置 D发布产品(在线发布) E发布商品(在线发布) F店铺基本装修(购买模板修改、或者自主设计模块装修) G发布产品(淘宝助理跳转发布) H发布商品(淘宝助理发布) 2.店铺装修与实物图片 A.购买店铺模板或者美工自己设计装修 B.产品拍摄、产品图片处理 3.促销计划制定,促销宝贝选定 4.推广计划、预算制定。

主推款宝贝选定 5.促销活动参与 6.客服培训 A.淘宝规则培训 B.商城规则培训 C.旺旺沟通技巧培训 D.订单操作与店铺维护 E.帐户安全培训 F.退款与交易纠纷处理培训 7.店铺整体优化 宝贝优化(重点——提升宝贝及店铺权重,打造人气宝贝等) 推广优化(重点——降低推广成本,提高推广效率,提高转化率与客单价) 8.店铺流量销售数据分析(转化率、客单价、推广成本等) 商城店铺运营团队岗位框架: 1组织架构 2工作内容 (一)店铺淘宝店长 ——同级岗位:专职店长、策划经理、运营经理、运营总监 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责店铺日常维护,保证店铺的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; (二)店铺客服人员(前期2名) ——同级岗位:行政客服、销售客服、订单客服、售后客服、数据客服、电话客服、活动客服、客情客服等 1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、产品数据在线维护管理,店铺销售订单的处理,打印快递面单,整理货物等; (三)店铺物流发货人员 ——同级岗位:仓管、发货人员、售后人员 负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。

(四)店铺美工(网店编辑) ——同级岗位:摄影美工、图片美工、装修美工、影音视频美工 (五)店铺财务专员(利用公司本身资源) ——负责店铺销售与资金账款的管理; (六)店铺推广专员 ——同级岗位:站内推广员、站外推广员、活动推广员、技术推广员 团队一旦扩大,可增设订单审核专员、客服主管、推广主管、策划主管、活动专员,如为生产型的商城店,有条件增设一名员工协调店铺与加工厂的订单处理(协调人角色)。 商城店铺运营规划 (一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定35款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。 (三)售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 (四)配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息。

和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 淘宝商城常规运营列表: 项目类别 项目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性。

宝贝描述 避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 淘宝社区,淘宝江湖 活跃发巾,回巾,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合 淘宝帮派 加入促销帮派,争取免费帮派推广资源 建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮【官方】。

促销频道(官方)等帮派, 负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参与报名 负责官方客情关系梳理,增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规 友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助 淘宝抵价券 买家购买商品时,可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵,原则上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的。

店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部:1.当潜在买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部:1.策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助 淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本分成成本 辅助 店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部 1.设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅助 信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规 淘宝官方活动 在店铺“我是卖家活动报名”中。

淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 推广部 1.及时注意关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝贝图片,直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 推广部 1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 收费软件类 满就送 满就送积分。

满就送礼物;满就减现金;满就免邮 功能:提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。 各部门配合协商设置 24元/季 辅助 搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率 需要商品部,商品管理专员了解产品的合理搭配,设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 15元/季 常规 限时打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。 供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时3小时。

拿出一款商品特价销售,产品由商品部提供,编辑丰富内容来吸引客户,增加购买率 30元/季 辅助 会员关系管理 高效管理会员信息,设置会员级别 会员广告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 30元/月 辅助 网店版行情参谋 查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字; 查询自己的宝贝排在淘宝第几页; 比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好 运营推广部 28元/月 辅助 收费营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。 运营推广部 1.直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额100。

预计3000元/月 常规 钻石展位 钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。 运营推广部 自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用 200500元/天 辅助 淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。 运营推广部 1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:可以单独设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛 1001000元/月 常规 超级卖霸 超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示。

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