互联网行业及企业调研（小米科技、魅族）珍藏版本

【文章导读】行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究睿创团队行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究睿创团队行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究睿创团队目录第一章调研背景研究的背

【正文】IT行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究睿创团队1IT行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究睿创团队IT行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究睿创团队2目录第一章调研背景51.1研究的背景与意义51.2研究内容91.3研究方法91.4研究框架10第二章小米与魅族基本情况介绍112.1公司简介112.2企业历史122.3企业文化222.4组织结构23第三章小米及魅族产品体系分析303.1小米产品分类简述303.2魅族产品分类简述323。

1、3典型产品33第四章小米与魅族市场营销分析354.1品牌介绍354.2户外广告354.3纸媒广告364.4电视广告384.5网络推广394.5.1网络信息394.5.2搜索引擎404.5.3网络广告444.5.4网上论坛454.5.5专业网站474.6终端卖点494.6.1终端类型简述494.6.2终端卖场494.6.3终端超市504.6.4终端商场514.7综合促销活动53第五章调查问卷结果分析595.1手机市场情况问卷分析605。

2、1.1影响因素分析605.1.2手机促销方式分析605.1.3不同年级对促销方式的分析615.1.4手机满意度分析615.1.5手机主要应用分析625.1.6大学生注重广告比重分析625.1.7手机理想价位分析635.1.8男女生对手机应用差异性635.1.9男女生购买手机注重方面64IT行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究睿创团队35.1.10男女生对促销方式645.2小米与魅族调查问卷分析655.2.1手机常用品牌分析665.2.2小米魅族购买场所分析665。

3、2.3选择购买原因分析675.2.4小米魅族各品牌在大学生市场占有率分析685.2.5获取手机信息渠道695.2.6手机忠诚度分析705.2.7小米魅族优势分析715.2.8小米和魅族需要改进的地方715.2.9小米生活需要改进的地方725.2.10Flyme内置功能需要改进的地方725.3建议735.3.1整体建议735.3.2对小米的建议745.3.3对魅族的建议75第六章小米和魅族产品服务分析776.1专线咨询与投诉776.2现场咨询78第七章小米及魅族影响力分析827。

4、1品牌基本元素827.1.1企业827.1.2团队与人物857.1.3产品907.2品牌催化元素917.3品牌载体与传播927.3.1企业文化手册927.3.2企业宣传片937.3.3产品宣传片947.3.4顾客接触性员工统一装备957.3.5顾客接触点品牌标志物967.3.6户外广告品牌元素含量977.3.7网络推广信息品牌元素含量987.3.8纸媒体品牌元素含量997.3.9电视媒体品牌元素含量1017.3.10综合品牌活动102第八章小米与魅族人力资源战略对比1078。

5、1招聘情况1078.2薪酬情况1108.3人力资源战略对比1128.3.1小米人力资源战略分析1128.3.2魅族人力资源战略分析1138.4员工培训对比1148.4.1小米员工培训机制114IT行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究睿创团队48.4.2魅族员工培训机制1168.5员工满意度调查117第九章目标企业核心职能优化提升方案1199.1产品价值提升方案1199.1.1产品价值提升流程1199.1.2产品价值调查研究手段1219.2促销活动优化方案1229。

6、2.1促销活动指定实施原则1229.2.2终端促销方案设计1239.2.3活动促销方案设计1249.3网络营销优化方案1279.3.1企业网站推广之搜索引擎1279.3.2企业网站推广之链接1279.3.3企业网站之信息推广发布1289.3.4企业网站推广之QQ群1299.3.5企业网站推广之微信1309.3.6企业网站推广之水印1329.3.7企业网站推广之广告1329.3.8企业网站推广之微博1339.3.9企业推广之推荐1339.3.10企业推广之web2。

7、01349.3.11企业推广之合作1349.3.12企业推广之应对负面信息1349.4广告投放优化建议1359.4.1户外广告投放建议1359.4.2纸媒广告投放建议1359.4.3网络广告投放建议1369.4.4电视广告投放建议1369.5品牌推广优化方案1369.5.1品牌广度推广1369.5.2品牌深度推广1369.6售后服务优化方案1379.6.1售后服务标准流程1379.6.2售后服务基本方法1389.7投诉处理优化方案1389.7.1投诉处理标准流程1389。

8、7.2投诉处理基本方法139IT行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究睿创团队5第一章调研背景1.1研究的背景与意义为了对手机行业进行全面系统的认知，我们辽宁省5所高校19名同学将学校所学应用于实际调研，自发组成了为期30余天的基于小米和魅族的手机行业调查。希望能系统的掌握调研行为与企业方法，锻炼自身系统思考，信息检索，语言表达，团队合作等各方面能力，同时增强自身的调研意识，关注对手意识，搜索意识，客户服务意识，企业经营意识，最终全面提升自身的职业能力，为接下来的职场生涯做足准备。我们团队中每个人也许并不出彩，但整个团队的力量是无穷的！我们团队的宗旨是：没有比脚更长的路。

9、没有比人更高的山！1.1.1行业概况IT是信息技术的简称，InformationTechnology，指与信息相关的技术。IT由以下三部分组成：传感技术、通信技术和计算机技术。其下衍生了三大行业：计算机硬件行业、计算机软件行业、IT服务业。在生产快速增长的同时，主要电子产品产销衔接较好，大部分产品产销两旺，手机属于增幅较大的产品之一。随着3G网络的完善与移动互联网的普及，中国智能手机市场出现了空前繁荣的景象。中国已经成为全球第一大电子消费市场，国内智能手机消费需求势不可挡，消费者已不再单纯追求产品知名度，而是更多的关注产品功能和性价比，国产中低价手机取代国际品牌的势头渐盛。

10、移动互联网时代的到来，智能手机的流行已成为手机市场的一大趋势。这类移动智能终端的出现改变了很多人的生活方式及对传统通讯工具的需求，人们不再满足于手机的外观和基本功能的使用，而开始追求手机强大的操作系统给人们带来更多、更强、更具个性化的社交化服务。智能手机也几乎成了这个时代不可或缺的代表配置。如今，越来越多的消费者已经将购机目标定位在智能手机身上。与传统功能手机相比，智能手机以其便捷、智能等的特点，使其在娱乐、商务、时讯及服务等应用功能上能更好的满足消费者对移动互联的体验。这几年智能手机也获得了突飞猛进的发展，这种发展势头还在继续。中国手机市场潜力巨大，但手机厂商也面临众多挑战。

11、如4G发展进入快车IT行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究睿创团队6道，市场竞争出现变数；面对小米等互联网手机的冲击，国产主要品牌手机厂商投入重金，全面进入电商市场。到2014年中国国内市场智能手机需求量达到4.22亿台，其中有2.78亿台来自国内手机厂商。而三星和苹果等国际厂商不断扩展，从2013起接近4%的增长率，智能手机销售量高至近1.44亿台。由于本地市场竞争加剧，中国的厂商为保持自己的出货量将目光转向海外市场。2014年继续在国内市场竞争的智能手机品牌减少。随着2013年软件、硬件规格总体提升，品牌建设和渠道管理已成为关键性问题。

12、如果厂商的产品没有自己的特性优势，就将面临短期内会被淘汰的局面。1.1.2行业格局（一）（一）市场份额市场份额据易观智库统计显示，从2013年到2014年各季度的中国智能手机市场各厂商份额及对比（如表1-1，图1-1，图1-2所示），中国智能手机业发展迅速，行业竞争也日益激烈。三星、联想等品牌一直占据国内手机市场的大部分份额，但近期随着国产手机的崛起，局势开始逐步转变。小米手机极具突出，13年第一季度的市场份额极少（不能进入排行榜），到第二季度的2.5%，再到以后的逐年快速增长直到14年增长到13.5%排名第二。小米手机的市场份额增长率从2013年第三季度开始。

13、一直处于正值，与三星等行业巨头相比也毫不逊色，发展速度非常快。相比于小米，魅族的中国市场占有率差强人意，暂时没有进入排行榜。表表11--12013/201412013/2014各季度中国智能手机市场各厂商份额各季度中国智能手机市场各厂商份额TOP10TOP102013Q12013Q22013Q32013Q42014Q12014Q2三星17.3%18.6%18.4%15.1%18.1%15.4%联想13.1%12.4%12.5%11.9%12.3%10.8%酷派10.3%11.2%10.0%9.4%10.5%10.

14、7%华为10.1%9.3%9.4%9.6%9.6%8.3%中兴6.9%6.3%5.4%4.0%3.0%3.1%天语4.1%4.8%4.7%2.9%2.6%2.5%苹果6.4%4.6%3.5%4.8%6.6%6.9%金立3.8%3.8%3.3%3.4%3.1%2.8%OPPO2.9%3.4%3.7%3.6%5.2%4.4%小米未进前十2.5%2.5%6.4%9.2%13.5%其他22.0%23.1%26.6%29.1%19.8%21.6%时间品牌IT行业调研基于小米及其主要竞争对手魅族企业研究睿创团队7图1-1小米与排名前三企业市场份额增长率对比图1-22014年第二季度中国智能手机市场份额（二）关注度（二）关注度（（11）品牌关注度）品牌关注度具互联网消费调研中心的统计显示（具体见表1-2）。

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